據(jù)媒體報(bào)道，2018年年初至今，銀保監(jiān)會(huì)總計(jì)公開(kāi)發(fā)布涉及保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管函33張。在33張監(jiān)管函中，有接近9成問(wèn)題涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品條款表述不嚴(yán)謹(jǐn)、條款要素不完備、產(chǎn)品屬性分類(lèi)不當(dāng)、險(xiǎn)種歸屬不當(dāng)?shù)取＿@些問(wèn)題直接或間接產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導(dǎo)、銷(xiāo)售欺騙問(wèn)題，損害消費(fèi)者權(quán)益。

近年來(lái)，監(jiān)管層十分重視保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)和銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管工作。但銷(xiāo)售誤導(dǎo)現(xiàn)象屢禁不止，嚴(yán)重阻礙了保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。網(wǎng)民指出，對(duì)于銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題須“零容忍”，不僅要對(duì)公司嚴(yán)肅處理，還應(yīng)將責(zé)任明確到人，做到“誰(shuí)違規(guī)誰(shuí)負(fù)責(zé)”，并加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)信用體系建設(shè)，對(duì)違法違規(guī)失信行為進(jìn)行嚴(yán)懲和曝光，這樣才能對(duì)違規(guī)行為產(chǎn)生震懾力。

網(wǎng)民“智言”認(rèn)為，保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)與保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員傭金模式的利益驅(qū)使、準(zhǔn)入門(mén)檻不高、素質(zhì)參差不齊等有關(guān)。還有部分保險(xiǎn)公司為吸引眼球，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性等方面存在欠缺。“銷(xiāo)售誘導(dǎo)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了理賠困難和更深層次的消費(fèi)者信任問(wèn)題。”

此外，越來(lái)越多的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員利用自媒體展示公司形象、普及保險(xiǎn)知識(shí)。“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員利用自媒體宣傳，但有些營(yíng)銷(xiāo)員利用不實(shí)宣傳或夸大宣傳等方式進(jìn)行銷(xiāo)售，具有明顯的誤導(dǎo)嫌疑。” 網(wǎng)民“朱俊生”說(shuō)。

網(wǎng)民“李文龍”指出，保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、隱瞞合同重要情況仍是保險(xiǎn)行業(yè)存在的頑疾，這與保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員完成業(yè)績(jī)壓力有很大關(guān)系，公司治理和人員管理仍有待完善。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)只有避免短期、短視行為，不論產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是銷(xiāo)售，都應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的獲知權(quán)、公平交易權(quán)以及求償求助權(quán)，才能有效防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，才能有市場(chǎng)前景。

網(wǎng)民“袁春生”表示，須強(qiáng)化公司責(zé)任、加大監(jiān)管力度。對(duì)于銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題，不僅要對(duì)公司嚴(yán)肅處理，還應(yīng)將責(zé)任明確到人，做到“誰(shuí)違規(guī)誰(shuí)負(fù)責(zé)”。此外，需建立便捷有效的投訴渠道和矛盾糾紛解決機(jī)制，并加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)信用體系建設(shè)，對(duì)違法違規(guī)失信行為進(jìn)行嚴(yán)懲和曝光，加大失信懲戒力度。

關(guān)鍵詞： 對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)須“零容忍”