7月27日，北京市住建委發布《北京市住宅小區物業服務項目清單》(以下簡稱《清單》)。作為《北京市物業管理條例》的重要配套文件之一，《清單》不僅明確了物業服務人提供的一般物業服務，還明確了物業管理雙方主體在協商議定物業服務合同時，可結合實際從清單中選取所適合的物業服務內容和基本事項。在業內人士看來，《清單》的發布，意味著北京市住宅小區物業服務的邊界問題得以進一步明確。據悉，《清單》將自10月1日起施行。

明確五大類、110項物業服務事項

物業服務的邊界問題，一直是外界的關注點所在。從此次發布的《清單》內容來看，對于物業服務的分類更為清晰。具體來看，《清單》明確了物業服務人提供的一般物業服務，包括綜合服務、共用部位及共用設施設備運行和維修養護、環境維護、綠化養護、公共秩序維護等五大類、110項物業服務事項。

在“規章制度”方面，《清單》明確，住宅小區要建立突發公共事件應急預案;對于“利用共用部分經營”，《清單》則再度明確，住宅小區的公共收益單獨列賬。

除了上述綜合服務內容，《清單》中還就業主們普遍關心的“物業信息公示”問題進行了詳細說明。具體來看，《清單》中提及，物業服務人需要公示諸如項目負責人的基本情況、物業服務投訴電話、物業服務內容和標準、物業收費標準、上一年度物業服務合同履行及物業服務項目收支情況、本年度物業服務項目收支預算、車位或車庫的出售和出租情況等8項內容。

屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等業主反映強烈的問題，則被寫在了“房屋本體及附屬構筑物”這一欄下。具體來看，《清單》明確，物業服務人需要做到：組織開展共用部位的日常檢查、記錄;組織開展共用部位的日常維修養護;房屋安全的定期普查、完好性評定，附屬構筑物的檢查管理;存在安全隱患的告知業主，并采取相應的防范措施;應急處理(屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等)。

結合小區實際細化或補充增加其他服務被允許

北京商報記者了解到，《清單》另一大亮點在于，物業管理雙方主體在協商議定物業服務合同時，可以結合住宅小區實際、物業服務需求及物業費付費意愿，從清單中選取所適合的物業服務內容和基本事項，細化或補充增加其他服務作為合同約定的內容，物業服務事項的確定更加靈活。

“清單的發布，對于化解物業管理矛盾糾紛，建立健全物業服務市場秩序，引導行業健康有序和良性發展具有重大意義。”談及《清單》發布的意義，北京市住建委相關負責人表示，有了物業服務清單，將極大地方便業主了解物業服務的主要內容和基本事項，以“菜單”式的方式，保證物業服務的公開透明，保障廣大業主的知情權和監督權，維護業主的合法權益。同時，將進一步引導規范物業服務行為，確保物業服務“陽光”規范運行。

知名地產分析師嚴躍進也認同，物業服務內容和事項的公開透明，將推動業主加深對物業服務人的理解，進而強化權責意識，提升主動參與物業活動的積極性，促進成為有效打開緩解矛盾、解決難題之門的關鍵“鑰匙”。

不符合“清單”要求將被責令規范改正

作為《北京市物業管理條例》的重要配套文件之一，即將落地施行的《清單》未來將如何確保實施?根據北京市住建委發布的相關通知要求，物業服務人、房管部門以及物業管理行業協會等各方責任已被明確。

具體來看，物業服務人應當按照“清單”，結合項目實際情況簽訂物業服務合同、協議，開展物業服務工作。

各區住房城鄉(市)建設或房屋主管部門要加強對物業服務工作開展情況的監督，發現物業服務人提供服務不符合“清單”要求的，要責令規范改正。

至于物業管理行業協會，則負責協助、指導、督促會員單位做好“清單”使用工作。

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