2018年快遞業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查：這三家快遞準(zhǔn)時(shí)率高

覆蓋50個(gè)城市 測(cè)試400萬(wàn)個(gè)包裹 國(guó)家郵政局測(cè)9家企業(yè)

快遞時(shí)限順豐、EMS、韻達(dá)名列前三

國(guó)家郵政局昨晚發(fā)布了2018年快遞業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。總體滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。其中，中通快遞與郵政EMS上升較為明顯。

國(guó)家郵政局2月2日發(fā)布了2018年快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試。在被測(cè)試的9家企業(yè)中，順豐、EMS、韻達(dá)三家全程時(shí)效排名前三。而西部地區(qū)和超遠(yuǎn)途快遞的用時(shí)則較2017年有所上升。

北京青年報(bào)記者了解到，本次測(cè)試范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。測(cè)試方式為系統(tǒng)抽樣測(cè)試和實(shí)際寄遞測(cè)試，有效樣本約400萬(wàn)個(gè)。

測(cè)試對(duì)象為2017年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優(yōu)速快遞。

1、2月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率全年最低

2018年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.84小時(shí)，較2017年延長(zhǎng)0.82小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為78.97%，較2017年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。

從各月表現(xiàn)來(lái)看，6、7、8月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率較高;受電商集中促銷影響，11月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率略低;受春節(jié)假期及天氣影響，1、2月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率全年最低。

寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.22小時(shí)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為33.96小時(shí)，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.25小時(shí)，投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為4.41小時(shí)。四個(gè)環(huán)節(jié)中，寄出地處理時(shí)限和寄達(dá)地處理時(shí)限均有改善，運(yùn)輸時(shí)限、投遞時(shí)限有一定延長(zhǎng)。

2000公里以下時(shí)限保持穩(wěn)定

在不同寄送距離時(shí)限測(cè)試中，1000公里以下平均時(shí)限為44.61小時(shí)，較2017年縮短0.06小時(shí);1000-2000公里平均時(shí)限為56.19小時(shí)，較2017年縮短0.03小時(shí);2000-3000公里平均時(shí)限為67.35小時(shí)，較2017年延長(zhǎng)0.66小時(shí);3000公里以上平均時(shí)限為79.08小時(shí)，較2017年延長(zhǎng)2.68小時(shí)。2000公里以下快遞時(shí)限基本保持穩(wěn)定，3000公里以上有較為明顯的延長(zhǎng)。

在分區(qū)域時(shí)限上，寄往東部地區(qū)的快件平均時(shí)限為56.51小時(shí)，較2017年縮短0.09小時(shí);寄往中部地區(qū)的快件平均時(shí)限為58.38小時(shí)，較2017年縮短0.3小時(shí);寄往西部地區(qū)的快件平均時(shí)限為63.56小時(shí)，較2017年延長(zhǎng)1.21小時(shí)。

企業(yè)時(shí)效排名順豐居榜首

被測(cè)試的10家企業(yè)中，有9家參與了評(píng)分。因物流樣本的構(gòu)成不同，因此京東物流并沒(méi)有出現(xiàn)在此次測(cè)評(píng)快遞企業(yè)的排行榜中。

而排行榜中各項(xiàng)均為第一名的仍舊是順豐速運(yùn)。整體排名第二的郵政EMS除了“寄出地時(shí)限”略低于排名第三的韻達(dá)速運(yùn)外，其余項(xiàng)目均表現(xiàn)亮眼。韻達(dá)速遞雖然在“全程時(shí)限”中排名第三，但“投遞時(shí)限”僅排在第七位。

第四到九名的排名為中通快遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞、德邦快遞和優(yōu)速快遞。

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