在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購、網(wǎng)售鮮花綠植，為供需雙方帶來便利，也降低了成本。然而，不少消費者網(wǎng)購鮮花綠植后發(fā)現(xiàn)竟然貨不對板——如商家發(fā)布的圖片顯示某款產(chǎn)品花美葉密，而消費者曬出的圖片卻是沒有葉子的光稈。這不免讓消費者失望，感到權(quán)益受損，想維權(quán)卻困難重重。

事實上，很多鮮花綠植生長周期比較長，加之快遞、栽植、觀察需要一個過程，當消費者發(fā)現(xiàn)貨不對板想要維權(quán)時，當初所購產(chǎn)品已經(jīng)下架，相關(guān)圖片等資料已被刪除，導致取證難。而且，消費者投訴后，平臺客服要么不理會，要么把責任推卸給消費者——“方法不對”;或者以“這筆交易時間已經(jīng)過了維權(quán)期”為由，造成維權(quán)難度大、維權(quán)成本高。

要想減少或避免這類消費糾紛，需要為網(wǎng)售鮮花綠植制定專門的宣傳、交易規(guī)則。根據(jù)網(wǎng)購鮮花綠植的特點、投訴等情況，量身制定專門的規(guī)則，有望解決貨不對板的問題。該規(guī)則應該包括相應的標準，如產(chǎn)品描述標準、方法標準等，也應包括維權(quán)期，如根據(jù)生長周期確定維權(quán)期等。只有讓產(chǎn)品和宣傳實現(xiàn)標準化，才能避免消費者期待與實情不同帶來的心理落差;只有設(shè)計合理的維權(quán)期，才能防止消費者遭遇維權(quán)難。

包括電商、花卉在內(nèi)的任何一個行業(yè)，都應該本著供需雙方雙贏或者多贏的心態(tài)來發(fā)展，而不應該用貨不對板、消費者維權(quán)難的方式去盈利，后者是走不遠的。希望“3·15”消費者權(quán)益日能成為規(guī)范網(wǎng)售鮮花綠植的轉(zhuǎn)折點，讓網(wǎng)購鮮花綠植更好地提升消費者的幸福指數(shù)，而不是制造困擾和失望。

馮海寧

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購鮮花綠植 消費者維權(quán)