中華網(wǎng)財經(jīng)3月16日訊 今日，由北京市體育局與北京市市場監(jiān)督管理局共同修訂完成的《北京市休閑健身行業(yè)預(yù)付費服務(wù)交易合同》（簡稱“示范文本”）通過"首都之窗"網(wǎng)站社會公開征求意見，征求意見期間為2021年3月16日至3月22日。

本示范文本適用于北京市向消費者提供健身服務(wù)指導(dǎo)的健身房、各類體育健身場（館）等體育運動項目經(jīng)營單位與消費者之間發(fā)生的體育健身預(yù)付費服務(wù)交易。私教課和體育技能培訓(xùn)不適用。

其中的亮點為，合同中設(shè)立了7天冷靜期，并明確冷靜期內(nèi)解除合同的退費規(guī)則，預(yù)防因沖動消費引發(fā)的糾紛。示范文本中約定甲方自簽署本合同的次日起，有7天冷靜期，冷靜期期間，在未開卡使用健身服務(wù)的情況下，有權(quán)無條件解除本合同，乙方經(jīng)與甲方約定退費申請方式后，于15個工作日內(nèi)一次性返還全部預(yù)付費用。除此之外，乙方在本合同履行期限內(nèi)不得單方提高承諾的服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條件。

此外，示范為本還對退費及違約責(zé)任進(jìn)行了詳細(xì)約定。乙方在合同有效期限內(nèi)存在擅自變更服務(wù)地點、提高承諾的服務(wù)價格、縮短休閑健身卡的有效期限、減少承諾的卡內(nèi)包含項目、關(guān)閉單店休閑健身卡所屬門店、增加休閑健身卡使用的限制條件等嚴(yán)重影響甲方利益行為的，雙方應(yīng)協(xié)商解決辦法，協(xié)商不成的，甲方可以解除合同，并要求乙方參照合同中的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的約定在扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費余額。

上海首次推行

此前，上海市消保委于2020年11月5日發(fā)布《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（2021版）》，首批15個本市主要健身品牌的400余家門店，率先承諾履行和使用《合同》。這也是全國首個由行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市場監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本。今年1月1日起，《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本》正式落地。

實際實行情況：負(fù)責(zé)人稱退卡不要找銷售

根據(jù)網(wǎng)易號相關(guān)報道，在上海新規(guī)發(fā)布后，記者走訪了部分承諾使用七天冷靜期的健身館，了解“冷靜期退卡”實施的相關(guān)情況。

在徐匯區(qū)某履行和使用《會員服務(wù)合同》品牌的健身館門店，當(dāng)記者問到冷靜期的具體退款流程時，銷售人員給出了《會員服務(wù)合同》推行之前正常退卡收違約金的流程。對于新版冷靜期的退款過程，銷售人員表示不清楚，因為沒有辦理過。而對于冷靜期退卡需要滿足的條件，銷售人員表示：“只要沒有使用，就算開卡了也可以退卡。”

當(dāng)記者走訪在靜安區(qū)另一家品牌的健身房時，銷售人員表示，七天之內(nèi)可以全額退款需滿足“未開卡、未使用”的條件。

關(guān)于冷靜期的退款流程，銷售人員表示，目前售卡時會簽兩份合同，為正常合同+補充協(xié)議，補充協(xié)議上會寫明“七天沒有使用可以全額免費退款”。退款時消費者需要攜帶發(fā)票、正常合同和補充協(xié)議，到店填寫客訴單。之后，健身館將以上材料上報給總部，審批之后即可退款。退款正常情況下是30個工作日內(nèi)。

對此，記者致電了相關(guān)品牌的負(fù)責(zé)人，向?qū)Ψ骄屯丝睢⑼对V等流程進(jìn)行確認(rèn)。其中一家品牌客服部經(jīng)理張女士表示，建議消費者不要與銷售顧問咨詢退款事宜，目前有兩種官方的退款途徑，其一是通過線上渠道，掃店內(nèi)二維碼向總部反饋；其二是撥打官網(wǎng)上的客服電話，總部接到后會快速反映給門店進(jìn)行處理。七天冷靜期退款會和之前的退款流程有所區(qū)別，將會更加快捷。

對此，錢江晚報評論稱，數(shù)據(jù)顯示，2019年上海市“12345”市民服務(wù)熱線共受理體育健身行業(yè)預(yù)付費類消費投訴15690件，涉及經(jīng)營者1196家。如今設(shè)置健身卡的“冷靜期”，正是基于預(yù)防沖動式消費、保護(hù)消費者權(quán)益的考慮；是有關(guān)部門堅持民法典“合同意思自治”的基本原則，在充分考慮平衡經(jīng)營者盈利點與消費者利益點的基礎(chǔ)上提出的。

為健身會員卡設(shè)置“七天冷靜期”，就像網(wǎng)絡(luò)購物“七天無理由退款”那樣，可以保障消費者在規(guī)定條件下自由撤銷交易的權(quán)利，消費領(lǐng)域的權(quán)益邊界有了進(jìn)一步的擴展。

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