3月13日，中消協發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》，測評結果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，杭州以86.67分位列全國第一。

大數據顯示，2020年，杭州市場監管系統從各渠道接收投訴舉報咨詢總計75萬余件，為消費者挽回經濟損失1.26億元。全市消保委系統接受消費咨詢1.5萬余件，受理消費糾紛1.4萬余件，成功調解率98.1%。

杭州放心消費的底氣來自哪里

31304家示范單位是基礎

3月15日，國家市場監督管理總局與中央廣播電視總臺聯合發出倡議，倡議廣大實體店經營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售后服務體系，希望實體店經營者積極行動起來，主動承諾，認真踐諾，為營造安全放心的消費環境、增強消費對經濟發展的基礎性作用做出貢獻。

在杭州，2020年全年新創建31304家放心消費示范單位，其中無理由退貨承諾單位16251家、放心工廠3256家、放心街區25個，創建數量和質量均居全省前列。杭州之所以能在此次消費者滿意度測評中拔得頭籌，放心消費創建工作是重要加分項。

同時，2020年，綠色通道共引導處置投訴5.9萬余件。杭州市消保委與上城區人民法院合作通過“微法庭”司法確認，成功解決消費訴訟類案件278件。

此外，共組織開展防疫物資、食品藥品、產品質量、個人信息、知識產權保護、價格監管等執法行動26次，查處違法案件9962件，罰沒款1.37億元。在全國首創“餐飲企業健康碼”，7.4萬家餐飲服務單位全面實行賦碼管理。

二維碼、智能查

數智賦能引領放心消費新風尚

杭州市場監管系統順應時代發展形勢，通過數智賦能、維權創新等探索，積極打造獨具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費環境。

在西湖景區持續升級“放心消費，無憂雙西”智慧平臺2.0二維碼，實現景區信息全覆蓋。3月15日，杭州市消保委在支付寶上線了“杭州智慧315”，更加快捷地在線解決消費糾紛。

同時，杭州市市場監督管理局也于3·15當天聯合支付寶推出“放心消費單位”在線公示功能。消費者如發現商家行為與承諾不符也可通過“反饋”按鈕提交評價或投訴。

為迎接2022年杭州亞運會的到來，杭州市市場監管局全面啟動“放心消費迎亞運”行動，圍繞重點區域、重點行業、重點企業、長三角聯創聯建和數字賦能，持續推進放心消費提質擴面。

本報記者 馬焱 通訊員 趙文瓊

關鍵詞： 消費者滿意度 消費底氣