12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告。交通出行、景區(qū)擁擠等成為今年“五一”假期消費者吐槽最多的問題。針對這些問題，中消協(xié)表示，假期消費應(yīng)急預(yù)案要做足“真功夫”，拿出“實手段”。同時建議相關(guān)部門實行更具彈性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，又照顧到不同人群的需求。

報告顯示，4月30日至5月7日的監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現(xiàn)峰值。據(jù)分析，這一天輿情峰值的出現(xiàn)主要源于兩個方面：一是鐵路接觸網(wǎng)故障導(dǎo)致北京西站大量旅客滯留。二是出行途中因一旅客未佩戴口罩與車內(nèi)鄰座旅客發(fā)生爭執(zhí)的不文明現(xiàn)象受到輿論普遍關(guān)注。

此外，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)游玩”類負(fù)面信息152165條，5月1日至5月3日較多。因“五一”期間旅游市場恢復(fù)，全國多個景區(qū)人山人海，并出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，個別景區(qū)因人數(shù)太多導(dǎo)致游客大喊退票，相關(guān)輿情信息量顯著增多。例如，承德游樂場游樂設(shè)施發(fā)生故障游客被困，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)回應(yīng)暫停使用威海金山游樂設(shè)備有限公司飛行塔類大型游樂設(shè)施。此外，還有一些游客不文明現(xiàn)象，如川美老校區(qū)經(jīng)過精心設(shè)計并審核通過才能繪畫上墻的涂鴉街被游客反復(fù)隨意亂涂等。

中消協(xié)表示，諸如沿線道路交通安全、游客聚集扎堆等假日輿情的集中釋放，有些固然源于不可預(yù)測、難以預(yù)測的突發(fā)狀況，但更多還是基于職責(zé)所在，本應(yīng)可以“想得到、考慮足、防得住”的應(yīng)預(yù)見、可預(yù)見、能預(yù)見的“常態(tài)”風(fēng)險。無論哪種原因、哪種形式的“突發(fā)”“偶發(fā)”，都不應(yīng)成為相關(guān)責(zé)任方的免責(zé)“擋箭牌”，而是考驗其管理智慧、運營手段、應(yīng)變舉措等是否具備與時俱進(jìn)素養(yǎng)和能力的“試金石”。

(記者 楊召奎)

關(guān)鍵詞： 交通出行 景區(qū) 消費者 吐槽