6月16日，北京市消費者協會(以下簡稱北京市消協)和河北省消保委聯合發布直播帶貨消費問卷調查結果。

據北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會統計，今年以來有關直播帶貨方面的消費者投訴數量明顯增多，投訴的內容主要涉及合同違約、產品質量、拒絕或推拖7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標品牌等問題。其中，個別直播帶貨平臺企業今年前5個月的投訴數量已經超過了去年全年的投訴數量。

為深入了解直播帶貨消費問題，指導和督促有關企業誠信守法經營，維護廣大消費者的合法權益，促進直播帶貨行業持續健康發展，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會聯合開展了直播帶貨消費問卷調查。

本次調查采取網絡問卷方式，通過“北京消協”和“河北省消保委”微信、網站等渠道，共計收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

具體來講，八成多有直播帶貨購物經歷的受訪者有過網紅明星帶貨購物經歷，但認為網紅明星帶貨體驗很好的受訪者不到一半。

調查結果顯示，在有直播帶貨購物經歷的受訪者中，有84.07%的人有網紅明星直播帶貨的購物經歷，沒有網紅明星直播帶貨購物經歷的人只有15.93%。這說明，絕大多數有直播帶貨購物經歷的受訪者，都有網紅明星直播帶貨購物經歷。但遺憾的是，只有45.83%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價實，體驗很好”，有29.52%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是“質次價高，體驗較差”，還有23.20%的人認為網紅明星直播帶貨“與一般直播帶貨差別不大”。這也說明，盡管網紅明星帶貨確實能夠帶來巨大流量，吸引很多消費者購買，但目前消費者對網紅明星直播帶貨的消費體驗和總體印象并不好，需要努力提升。

北京市消協還表示，選擇直播帶貨消費的主要原因是受主播吸引和價格便宜，四成多受訪者不仔細查看商家信息。調查結果顯示，關于選擇直播帶貨消費的原因，有53.33%受訪者表示是出于對主播的喜愛，有51.83%受訪者表示是出于對主播的信任，有50.30%受訪者表示是由于價格便宜，還有29.22%受訪者表示是直播方式激發了購物欲望。但調查結果也顯示，有11.33%受訪者通過直播帶貨購物時從來不查看商家信息，32.22%受訪者只是簡單查看商家是企業還是個人，真正認真查看商家營業執照、地址和電話等信息的受訪者不到六成。

此外，受訪者直播帶貨消費時最看重商品價格、品牌和質量，最擔心商品質量問題和人氣數據造假。調查結果顯示，選擇直播帶貨消費時，看重商品價格的受訪者最多，占比為59.02%;其次是看重商品品牌和質量，占比分別為49.78%和43.56%;此外是商品銷量和主播人氣，占比分別為37.84%和36.40%。而受訪者最擔心的是商品質量問題，占比為57.42%;其次是人氣數據造假和虛假宣傳，占比分別為54.27%和47.16%;此外是擔心商品發貨遲和售后沒有保證，占比分別為37.40%和24.20%。

值得注意的是，六成多受訪者認為平臺應為直播帶貨問題承擔主要責任，大多受訪者遇到問題會找銷售方或平臺維權。調查結果顯示，認為平臺應該為直播帶貨問題承擔主要責任的受訪者最多，占比67.35%;其次是銷售商家和生產廠家，占比分別為55.13%和50.65%。如果遇到直播帶貨消費問題，有54.16%受訪者選擇找銷售方維權，52.75%受訪者選擇找平臺維權，39.38%受訪者選擇找主播維權，36.44%受訪者選擇找廠家維權，同時有35.16%受訪者表示會向有關部門投訴，有14.33%受訪者表示會向法院起訴，只有3.64%受訪者表示自認倒霉。這說明，在多數受訪者看來，平臺作為交易規則制定方，在直播帶貨交易過程中具有明顯優勢地位，應該為直播帶貨問題承擔主要責任。

為此，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會結合本次調查結果提出建議，直播帶貨相關經營者要誠信自律，有關部門要對直播帶貨加強監管。首先是要明確和壓實平臺的責任。凡是為直播商家提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布服務的，尤其是開通入駐功能的，必須履行電子商務平臺經營者的責任，其它情況主要根據平臺是否參與運營、分傭以及其對用戶的控制力等情形，判定其是否需要履行電子商務平臺經營者的責任。(記者 趙述評 藺雨葳)

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