“十四五”開局之年，在新發展格局加速構建的背景之下，2021年中國國際服務貿易交易會（下稱“服貿會”）于9月2日如期開幕。在這個全球唯一的國家級、國際性、綜合型的服務貿易平臺上，一批代表國家服貿創新實力和國際競爭力的中央企業，表現引人關注。

圖為華僑城集團展臺

在國家會議中心三樓007展位，不少觀展者正用手機下載一款名為“花小橙”的APP軟件。“這款APP能提供包括全國九地歡樂谷在內的超50家華僑城各地景區的游園資訊、在線購票、在線預約、在線虛擬排隊、年卡綁定、旅游攻略、會員中心、積分商城等功能服務。”展臺工作人員介紹到。“花小橙”是文旅央企華僑城集團（下稱“華僑城”）的首款APP，近年來，在“文化+旅游+城鎮化”“旅游+互聯網+金融”“科技+產業+園區”創新發展模式引領下，華僑城全面推進數字化轉型，推動數字科技與文化和旅游兩大“幸福產業”深度融合，“花小橙”APP正是其創新融合的成果之一。

圖為逛展觀眾掃碼下載“花小橙”APP

“十四五”時期，做強做優做大國有資本和國有企業、建設世界一流企業，是黨中央賦予國有企業、國有經濟新的光榮使命。華僑城堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，扎實開展國企改革三年行動，深化數字化轉型激發企業發展動能，推進產業布局優化和結構調整，布局戰略性新興產業，提升自主創新能力。聚焦本屆服貿會，或可從華僑城在數字化轉型、科技創新等領域的多項成果，解讀這個文旅“老將”的互聯網新思維，共探數字經濟浪潮下文旅產業的新發展。

戰略先行，樹立文旅行業數字化轉型標桿

2021年服貿會首設數字服務專區，事實上，這也是對《“十四五”商務發展規劃》首次提出要推動“數字強貿”的積極響應。展會之“新”反映了趨勢之“變”。當今世界正加速進入數字經濟時代，隨著數字技術向產業、貿易和公共服務等領域融合滲透，數字化轉型已經成為決定未來產業興衰和企業生存的關鍵。

“華僑城將積極探索數字技術與文旅產業的深度融合，讓文化旅游成為繁榮服務貿易發展、構建新格局的重要力量。”華僑城集團董事、總經理劉鳳喜表示。發軔于深圳的華僑城，骨子里一直有一種敢想敢做、不斷挑戰自我和革新自我的精神，“花園中建城市”規劃理念的提出、中國第一座主題公園“錦繡中華”的創建、從“旅游+地產”到“文化+旅游+城鎮化”發展模式的探索……36年來，華僑城一直將“創想”基因鐫刻于企業發展軌跡之中。數字化變革浪潮下，華僑城這一次也走在了前端。

圖為逛展觀眾體驗“AR 魔鏡”

逛展觀眾參觀華僑城集團展臺

2012年，華僑城啟動了“智慧華僑城”戰略，開始進行數字化建設布局，依托智慧旅游平臺，逐步將業務線上化。邁入“十三五”后，深化“互聯網思維”，推動“互聯網+”、探索數字技術與主營業務的深度融合成為華僑城發展“主旋律”，通過構建高水平產業生態體系、驅動數字技術與文旅主業深度融合等舉措，形成了一批具有行業示范效應的新成果。

疫情防控進入常態化階段，對于“體驗至上”的旅游行業而言，大數據、5G、云計算等技術的深度應用成為景區服務與運營提質增效的重要突破口。得益于較早的數字化布局，并依托在全國運營管理的90余家景區和開放式旅游區，華僑城基于多年積累的游客大數據，著力打造智能化運營體系。

2019年，華僑城人臉識別服務平臺建成上線，與歡樂谷虛擬排隊系統、南昌瑪雅樂園人臉儲物柜等系統對接，有效提升游客入園體驗；2020年，基于華僑城旅游大數據平臺產生的“中國旅游景區歡樂指數”發布，該指數是中國首個旅游景區評價指數體系，可實現對旅游景區運行情況和服務品質的跟蹤、監測、分析，尤其在疫情防控常態化階段，對景區的平穩運營起到重要作用。據了解，目前“歡樂指數”在全國旅游景區的監測樣本數已達4000余家。

圖為華僑城文旅APP“花小橙”

與此同時，在智慧旅游平臺的支持下，華僑城以官方電商平臺“花橙旅游”、“花小橙”APP和蜂巢微店為抓手，深耕消費互聯網，逐步構建起推動企業經營效益提升的數字化營銷體系。例如，2020華僑城文化旅游節舉辦期間，“花橙旅游”深挖市場需求，整合上線2400余項創意產品，并通過跨界合作、精準投放、深化會員運營等方式開展創新營銷，實現了產品、品牌的強勢曝光和銷售直接轉化，線上銷售額較2019年同期實現大幅增長。在短視頻和直播對消費者的旅游習慣和旅游業營銷方式產生深刻影響的大環境下，“花橙旅游”創新推出抖音小程序，直接打通視頻直播的官方銷售鏈路，為華僑城文旅營銷賦能。2021年3月，國務院國資委公布了100項國有企業數字化轉型典型案例名單，“花橙旅游”從幾千個參評項目中脫穎而出，獲評數字化營銷服務類典型案例，成為旅游行業利用云計算、大數據和移動技術搭建自營型電商平臺的一個標桿。

數字營銷賦能主業經營的效果也正從集團層面向下屬企業逐層顯現。在華僑城與騰訊公司戰略合作的推進下，歡樂谷集團于今年統一上線了歡樂谷小程序，除了進一步拓展歡樂谷線上營銷渠道外，還初步實現了大數據支撐新項目拓展、主題公園提質升級、新產品研發等功能。2021年上半年，全國九地歡樂谷游客接待量、營業收入等多項指標較2019年同期均顯著增長，拿下一張領跑行業的亮眼成績單。

在“深圳精神”浸潤下成長起來的華僑城，一直堅持以開放、合作、共享的理念提升數字生態建設能力。面向未來，華僑城提出“133”數字化發展戰略，深入推進與中國移動、中國聯通、中國電信、騰訊公司等通信和互聯網行業巨頭的戰略合作，合力構建高水平的數字文旅產業新生態，為“十四五”時期實現“數字華僑城”的愿景集聚高質量發展動能。

數字賦能，培育暢通“雙循環”的文旅動能

旅游業雖不是原發科技的“誕生地”，卻是現代科技應用的重要領域。本屆服貿會設置的8個專題展中，文旅服務專題展展覽面積最大，也一定程度上說明了以數字技術、高科技驅動的文化旅游行業正逐漸成為服務業的中堅力量。

上半年，隨著統籌疫情防控和經濟社會發展成果得到持續拓展和鞏固，服務業經濟延續穩步恢復態勢，市場預期持續向好。旅游業方面，國內旅游總人次18.71億，國內旅游收入（旅游總消費）1.63萬億元，均恢復至2019年同期的約60%，全國旅游市場穩步回升，消費信心進一步恢復。

圖為廣元雙旗美村

大理古城·變壓工廠派對式戲劇《幻境2099》劇照

文旅消費升級對市場主體不斷增加有效供給、提升旅游服務質量提出了新的要求。華僑城作為國內文旅企業的“領頭羊”，以數字技術為驅動，洞察市場發展趨勢和消費需求變化，打好推動文旅消費提質升級的創新“組合拳”，展現出強大的發展韌性。

國家旅游局原副局長杜一力認為，“雙循環”新發展格局下，“越是大需求，產品供給越下沉”，“多元化”“小微化”“日常化”的旅游形態需要更多的產品創新、業態創新。今年以來，華僑城旗下全新文化旅游綜合體寧波歡樂海岸試營業、揚州夢幻之城開業；深圳新地標歡樂港灣“灣區之光”摩天輪啟動運營；襄陽華僑城奇幻度假區奇趣童年親子樂園、西安瑪雅海灘水公園等主題公園開園迎客……一系列新產品、新業態陸續推出，撬動文旅新消費。

此外，現有景區改造升級方面，北京歡樂谷六期·天光夜譚、重慶歡樂谷二期·超級飛俠訓練營、武漢瑪雅海灘水公園三期“杉林奇遇”、上海瑪雅海灘水公園三期等多個主題區全新開放，持續引領和創造旅游新需求。例如北京歡樂谷六期·天光夜譚，以“夜游、夜秀、夜賞、夜宴、夜購、夜讀”為體驗主旨，應用多媒體、裝置藝術、算法影像、投影互動等技術，把實體場景塑造成異次元空間，讓游客獲得新奇的沉浸式互動娛樂體驗。

北京歡樂谷《歡樂魔方》城市空間裝置體驗秀

圖為北京歡樂谷演員帶來精彩表演

供給“下沉”的同時，華僑城以文旅融合為主線、數字科技為動力，推動品質“上行”，不斷催生優質文旅供給。今年6月，華僑城啟動2021華僑城文化旅游節，圍繞“城市度假”“電音狂歡”“康養休閑”“國風藝術”“美食潮玩”五大專題，推出500余場主題活動、500多項文化旅游產品。節慶啟動至今，全國九地歡樂谷聯動打造的電音節、自貢華僑城打造的自貢燈會等成為激活新消費、帶動夜經濟的“現象級”活動；全國首個實景崖壁燈光演藝秀《劍門長歌》、國內首個派對式戲劇《幻境2099》、實景沉浸式戲劇游戲《今時今日安仁·樂境印象》等“解鎖”文旅消費體驗新場景。

以《幻境2099》為例，其將沉浸式戲劇表演與科技藝術展示有機結合，再次重生的當代建筑空間、科幻未來的藝術場景、數字技術構建的視覺奇觀、派對式戲劇……共同營造了打破文旅演藝傳統模式、讓觀眾沉浸其中的“幻境”體驗。《幻境2099》6月開演以來，吸引了大量游客，尤其是吸引了年輕一代前去打卡，已經成為大理的一張旅游“新名片”。

自進入疫情防控常態化時期以來，景區運營、市場策略、技術革新成為文旅企業重點發力的三個方面。7月下旬，國內疫情出現局部“反彈”，華僑城迅速調整景區運營和市場策略，各景區積極落實“限量、預約、錯峰”等常態化疫情防控舉措，“花橙旅游”先后上線購票健康信息確認、0元預約票和景區預約管理平臺，有效實現用戶實名信息留存和人流控制疏導，助力景區高效管理與防控。同時，華僑城聚焦城市“微度假”、品質周邊游，進一步加強特色休閑度假產品供給，成都黃龍溪·歡樂田園、廣元劍門關雙旗美村、深圳華僑城旅游度假區、襄陽華僑城奇幻度假區、云南祿豐世界恐龍谷旅游區等景區成為游客青睞的周邊游目的地。

線上營銷方面，花橙旅游平臺與抖音深度合作，舉辦了“帶著花橙去旅游”“國潮好物節”等多場直播帶貨活動，不僅以好物靚價助力游客歡樂游，還通過直播讓“黔貨出山”，踐行消費幫扶、助力鄉村振興。此外，華僑城旗下深圳東部華僑城、林芝華僑城國際汽車營地、順德歡樂海岸PLUS、汕尾陸河·螺溪谷等景區，也紛紛開啟“直播種草”模式，深度展現旅游目的地特色，推介優質旅游產品和優惠門票，深挖粉絲經濟、促進高頻次“帶貨”轉化。

創新驅動，鍛造高質量發展的“科技引擎”

今年的服貿會，也是全球“黑科技”的競技舞臺。在華僑城展臺，康佳集團展示的“全透明”OLED-藝術電視和文旅科技集團基于AR技術打造的互動游戲“天燈祈福”，為“文化味”濃厚的華僑城增添了更多“科技范”，吸引了不少觀展者駐足。

圖為康佳VX55 OLED-藝術電視

一直以來，科技為中國成為貿易大國發揮了重要作用。中國國際經濟交流中心信息部副部長王曉紅認為，順應科技發展大潮，中國適時提出“數字強貿”，可以說是新一輪以數字驅動的“科技興貿”。“十四五”期間，中央企業重點改革任務中，科技創新是“頭號任務”。華僑城堅持走“科技興國、實業報國”之路，提出“十四五”期間要以“科技+”賦能主營業務發展，打造高質量發展的“科技引擎”。

圖為康佳全球首款Micro LED手表APHAEA Watch

作為華僑城旗下的“科技尖兵”，康佳在“科技+產業+園區”創新發展模式引領下，明確了“以科技創新為驅動的平臺型公司”的定位，近年來不斷在核心技術領域取得新突破，尤其是在半導體業務方面，打響技術“攻堅戰”，著力解決“卡脖子”問題，構建行業領先優勢。在光電領域，康佳已建成Micro LED全制程研發、小批量生產線，研發推出全球首款Micro LED手表APHAEA Watch等產品，持續探索Micro LED消費級應用；在存儲領域，構建了以“設計+封測+渠道”為模式的存儲產業鏈條，發力國產替代市場，首款存儲主控芯片已完成量產出貨。

圖為康佳創投中心“康佳之星”

在積極搶占科技制高點的同時，康佳正加速推進其全球化版圖，參與全球貿易互通。今年6月，康佳液晶顯示模組搭乘中歐班列出口俄羅斯，實現對歐洲及“一帶一路”沿線國家市場的進一步拓展。此外，康佳在埃及成立合資公司、在北美成立分公司，借“科技出海”，發力全球化布局。為進一步推動技術研發全球化，華僑城創投平臺、康佳創投中心“康佳之星”已在深圳、煙臺、南京、成都等9座國內城市及美國硅谷、英國倫敦、加拿大多倫多等地建立了18個創新基地，助力中國“智”造、中國品牌走出國門。

與康佳一樣“走出去”的還有文旅科技集團。目前，文旅科技集團的業務遍布國內多個省市，并拓展至美國、土耳其、越南等國家和地區，是中國極少數可以成套出口大型高科技文化裝備及配套文化內容、服務和標準的企業集團。面對全球主題公園巨頭紛紛進駐中國，文旅科技集團總經理李堅認為，加強科技應用，加大研發力量，擁有硬核的產品才是發展的根本。

8月18日，湖南永州“卡樂星球·恐龍水世界”正式開園，華僑城新一代高科技共享主題公園“卡樂星球”再添“新成員”。“卡樂星球”將新穎的娛樂項目與VR、AR等高科技技術相結合，引入熱門的互聯網文化內容，為游客打造新奇的互動式體驗，并通過移動互聯網端口對樂園運營情況進行實時直播，實現線下打卡與線上“云游”同步，創造移動互聯網時代全新的主題公園游樂體驗。

圖為永州卡樂星球·恐龍水世界

據了解，位于廣東肇慶等地區的“卡樂星球”也將陸續投入建設、運營，建成后將為游客提供便捷、新穎、有趣的城市旅游體驗，同時構建起以“城市旅游文化娛樂”為結構的新生態圈，不斷滿足人民對美好生活的新需要。

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