10月28日，#元氣森林運營事故損失或超200萬#登上微博熱搜。對于此事，元氣森林方面回復時間財經稱，“關于網上流傳的損失200萬并不屬實，損失遠遠高于這個金額，具體還在統計。此事也并非炒作，確實如官方店面公告所說是運營事故，我們也在和消費者妥善處理中。”

不過，若消費者不愿意申請退款，后續將如何處理？元氣森林方面回復時間財經稱，“我們公司在商討，肯定會有一個妥善的處理方法。”

據媒體報道，元氣森林近日一淘寶店鋪因優惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元。

對此，涉事的淘寶元氣森林官方店發布公告稱：10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過難關。

時間財經查閱該店鋪的資質發現，營業執照顯示的公司名稱為：元氣森林（北京）食品科技集團有限公司。天眼查App顯示，元氣森林（北京）食品科技集團有限公司成立日期為2016年4月，法定代表人為李炳前，元氣森林集團（香港）有限公司為其控股股東。公司經營范圍為：技術開發、技術轉讓、技術推廣、技術服務；銷售食品；出版物零售等。

來源：天眼查

對于此事，網友存較大爭議。有網友曬出截圖，購買后，有自稱元氣森林淘寶店的運營店員出面承認設置錯誤，請求消費者退款。有網友質疑是刻意營銷。他認為，這是元氣森林發起的一次營銷活動，意在消化庫存，順勢營銷，并稱“這不是旗艦店，粉絲也沒多少，舍棄這一個店，賺了一大波流量。”

值得一提的是，涉事店鋪全稱為“元氣森林官方店”，食品經營許可證中的經營者為元氣森林（北京）食品科技有限公司，店鋪資質一欄中顯示的消保金為1000元。元氣森林稱，“這是淘寶渠道的官方店。”

“對于網友質疑的元氣森林‘刻意營銷’，我認為不排除這一可能。如果從這一層面而言，元氣森林的這次營銷引發的關注度及影響力是相當成功的。”IPG首席經濟學家柏文喜告訴時間財經。

據21世紀經濟報道發起的#元氣森林發公告懇請用戶退款#話題投票結果顯示，對元氣森林被薅羊毛投票數最多的觀點為“自己的錯誤，憑什么讓消費者買單”。

北京市煒衡（福州）律師事務所席許峰律師告訴時間財經，根據《民法典》及《電子商務法》之規定，消費者在購物平臺網站選擇商品并提交訂單成功，電子商務合同即告成立，相關經營主體不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立。因此涉事淘寶商家應當按照約定的方式、時限向消費者交付商品，購物網站對平臺商家的發貨時效作出事先承諾、保證的，應當在保證范圍內向消費者承擔責任。

席許峰還認為，若淘寶商家認為合同存在顯失公平等情形依法可撤銷的，應當向法院或仲裁機構提出請求，購物平臺無權對此作出判定，更無權單方面取消訂單。

此前，就已發生過類似的電商被“薅羊毛”事件。2018年11月17日，由于系統維護，東航出現了超低價漏洞，用戶90元就能買到頭等艙。事故發生后，東方航空官方微博@東方航空發布公告：11月17日凌晨東航在系統維護時售出的所有機票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。此外，公司還將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務系統的全新A350接機儀式，一起見證洲際旅行新定義。

公開資料顯示，元氣森林成立于2016年，注冊資本2.74億元。2021年3月，元氣森林完成了C+輪5億美元融資，投后元氣森林估值達到60億美元，是半年前C輪估值(注：20億美元)的3倍。今年10月，有消息稱元氣森林即將完成新一輪融資，后該消息被公司否認。據傳公司估值已經超過了140億美元。

元氣森林由于主打“0糖0脂0卡”的概念，受到了廣大消費者的關注，被譽為飲料行業內的"攪局者"。元氣森林爆紅秘訣之一就是使用了赤蘚糖醇作為代糖甜味劑。但是，赤蘚糖醇卻存爭議。

據相關報道，有醫生表示，赤蘚糖醇的副作用通常會導致腸胃出現不適，甚至會導致腹部出現脹氣以及腹鳴。

“赤蘚糖醇是近兩年比較火爆的代糖的一個品類。整體來看，赤蘚糖醇雖然是不帶卡的代糖，但是卻有副作用。因為我們可以看到天然的食品，都有局限性以及不良反應，更何況是這種合成的代糖。所以，元氣森林主打所謂的“大健康”，其實里面有很多不健康的因素。我認為，元氣森林更多的是在講故事以及制造一些營銷的噱頭，不看好它的整體發展。”中國食品產業分析師朱丹蓬告訴時間財經。

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