“從數(shù)據(jù)上來看，全國(guó)消協(xié)組織受理的金融服務(wù)，包括保險(xiǎn)服務(wù)，消費(fèi)者投訴的數(shù)量呈逐年增加的趨勢(shì)。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王振宇17日在出席“數(shù)字金融領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研討會(huì)”時(shí)如是說。

4月17日，“數(shù)字金融領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研討會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)。

據(jù)王振宇介紹，近年來我國(guó)金融業(yè)尤其數(shù)字金融發(fā)展迅猛，數(shù)字金融市場(chǎng)快速擴(kuò)大，在金融業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也存在著不法企業(yè)人員借助數(shù)字金融發(fā)展良好的勢(shì)頭蒙騙欺詐消費(fèi)者，不少消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。過去五年投訴量增加了近兩倍，其中2018-2019年的這一年間投訴量增加了將近60%。

王振宇說，消協(xié)聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)針對(duì)突出問題通過發(fā)布金融消費(fèi)警示提示等多種途徑增強(qiáng)消費(fèi)者的金融知識(shí)、防騙意識(shí)和維權(quán)能力，取得一定的成效，但是金融教育廣度和深度與金融事業(yè)的發(fā)展，尤其是數(shù)字金融的發(fā)展，與消費(fèi)者的需求還存在較大的差距。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)朱勇看來，加快數(shù)字金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是促進(jìn)數(shù)字金融行業(yè)規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展的需求，對(duì)建設(shè)現(xiàn)代金融體系，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)金融公平與包容性增長(zhǎng)具有現(xiàn)實(shí)性的意義。

“做好數(shù)字化時(shí)代金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，應(yīng)做到三個(gè)堅(jiān)持。”中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)尹優(yōu)平表示，一是堅(jiān)持金融為民，注重守正創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字金融教育立體化。二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，注重行為監(jiān)管，推動(dòng)數(shù)字金融消保智能化;三是堅(jiān)持新發(fā)展理念，注重科技賦能，推動(dòng)數(shù)字普惠金融高效化。

從金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需求側(cè)來看，中國(guó)證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)局權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)李海波表示，當(dāng)前的一大任務(wù)是加大投資者教育力度，通過對(duì)投資者進(jìn)行分類，進(jìn)而對(duì)不同年齡段、不同教育程度的受眾分別采取合適的教育方式。

在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任楊濤看來，促進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)離不開多個(gè)層面的動(dòng)作，包括緊跟金融知識(shí)的迭代發(fā)展，做好理論知識(shí)的與時(shí)俱進(jìn);探索金融知識(shí)多元化觸達(dá)群眾的形式，讓老百姓在日常生活中潛移默化地接受新知識(shí);幫助用戶樹立正確的觀念，培養(yǎng)大眾的金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)與財(cái)富管理的能力。

據(jù)悉，“數(shù)字金融領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研討會(huì)暨‘助力金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)’系列公益活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)”由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)指導(dǎo)，啟牛商學(xué)院主辦。

關(guān)鍵詞： 金融服務(wù)領(lǐng)域 消費(fèi)者投訴量