每逢十月末、十一月初，熟悉的氛圍便會在國內消費者中蔓延開來。他們會提前拿起計算器與紙筆武裝自己，將視線鎖緊于方寸大的屏幕中，通過各種渠道搜集、交換著“情報”，盡全力做好充足準備，迎接即將到來的年度大戰——雙十一。

蘇寧易購APP iPhone 12售賣價格與Apple(中國大陸)官方網站iPhone 12售賣價格對比

6月23日與11月4日京東官網體脂秤價格對比

今年的雙十一似乎比以往開始更早。由于定金尾款新模式的出現，眾多消費者在十一月初、甚至是十月末便開始了“剁手”行動。這也使得平臺間熱火朝天的“搶人大賽”提早不少。各平臺不斷推出各類玩法不同、優惠力度不同、腦洞大開的雙十一活動，若是消費者沒有做好準備便參與其中，一時間還真不知道從何下手。

當然，琳瑯滿目的活動有優有劣、良莠不齊。而對于推出雙十一活動的各家平臺，消費者也是有褒有貶、評價不一。為進一步了解消費者對于今年雙十一的具體想法、感受，本刊于11月2日，在微博發起了名為“今年雙十一你pick哪家平臺”的投票活動。截止今日，已有近千位網友參與投票，并在評論區留下了寶貴意見。而此次，本刊也將結合投票結果與評論，進行調查與采訪，并將值得深究與思考的問題展現給讀者，供大家參考。

投票結果值得深思

截至2020年11月4日晚20點整，此次活動北京晚報及北京日報微博已累計獲得有效選票千余票。其中選擇天貓/淘寶的人數最多，共計681人，占總投票人數的67%;其次，第二名為京東，共有235人為其投票，占總得票數的23%;第三名則為拼多多，得票數為43，占比為4%，排名靠后的兩家平臺為蘇寧易購和唯品會，得票數分別為27與10，占比為3%與1%。

從上述數據中不難看出，各家平臺得票數分布并不平均，甚至呈現出了斷層式落差。而作為國內老牌頭部電商平臺，天貓/淘寶得票數與其他平臺擁有明顯領先優勢，得票數甚至超過了其它四家平臺的票數總和。從第三名的拼多多開始，得票率開始下降到個位。同樣屬于老牌電商企業的蘇寧易購，此次得票率卻僅占3%，天貓/淘寶得票數是其25倍有余。

值得一提的是，除了投票選項中出現的電商平臺外，評論區中還出現了一些短視頻平臺與主播的名字。2020年，可謂是直播帶貨模式爆發增長的一年。國內各大頭部短視頻、電商平臺也一直在積極引導、鼓勵直播帶貨的發展。而對于這些頻繁試水帶貨的主播來說，自然是不能輕易放過國民參與度極高、消費者消費水平大幅上漲的雙十一活動。前有薇婭直播間產品上架一秒售空，后有李佳琪半夜直播敲鑼叫醒消費者搶貨。這些頭部主播的特別直播活動，也讓雙十一的儀式感愈發濃重。有網友戲稱：“感覺雙十一比過年都熱鬧。”

雖然直播間雙十一活動氣氛正酣，但在魚龍混雜的直播帶貨中，一些問題也逐漸凸顯出來。例如，此次投票活動的評論區，有人評論道：“雪梨(主播)的直播間有些產品都用不了淘寶官方的雙十一優惠券，并且也沒有提前說明，等付尾款才發現最終價格和優惠價格完全一樣。”此外，在央視新聞發布的曝光雙十一套路的微博評論中，還曝光了直播帶貨產品質量同樣存疑的問題。部分網友表示，雖然直播間內主播明確說明產品支持專柜驗貨，但事實上，專柜柜臺根本不會提供驗貨服務。消費者查驗購買產品真假渠道較為有限。

新款手機原價虛高

每年雙十一的數碼產品優惠區，都讓電子產品重度使用者仿佛置身天堂。這些動輒上千元的設備在雙十一中往往也享有幾百元的高力度折扣。當然，作為數碼產品中常年的銷售冠軍品類，手機產品在雙十一活動中也擁有著極高的關注度。而作為剛發布不久、人氣火爆的“明星手機類產品”，iPhone 12自然也吸引了眾多消費者的視線。通過實際的比對與了解，不難發現，今年雙十一，眾多平臺都把iPhone 12的折扣力度作為最重要的賣點與獲客手段。從幾十元到幾百元不等的優惠價格，也讓一眾消費者驚呼：平臺下血本了，真值!但是，事實真如我們看到的那般美好嗎?

在微博投票活動中我們發現了這樣一則評論：“蘇寧易購太唬人，官方價7599的ip12(iPhone12)，價格改成8099，然后再來個百億補貼，補貼后7599……”。為進一步了解情況，本刊展開了調查。

打開蘇寧易購APP，點進“雙十一手機電腦數碼會場”界面。標有秒殺字樣的iPhone 12產品赫然展現在我們眼前。點擊圖片，便迅速切換到了該產品的詳情頁。選擇iPhone 12-256G-黑色型號，我們可以看到位于手機圖片右下角，紅底白字、尤為顯眼的最終到手價為7599元，而在這醒目的價格底下，便是被劃掉的8099元原價格。相較原本價格整整低了500元，這種優惠力度不可謂不大。

為進行價格比對，記者隨后進入了Apple(中國大陸)官方網站。同樣，官方網站也把iPhone 12作為宣傳重點，用戶點擊官網后能一眼就看到新品介紹。進入選購頁面，選擇同樣的型號及顏色，我們卻發現官網的售價也為7599，和蘇寧易購雙十一折扣后的價格一模一樣。縱觀蘋果官網，該款型號、配置的手機價格僅有原價7599元，與額外疊加AppleCare+服務計劃(維修售后保險)后的8997元。而蘇寧易購上顯示被劃掉的原價8099元又是從何而來?我們不得而知。

先漲后降假優惠

價格虛高僅是雙十一套路的一小部分，除此之外，還有部分商家打著最低價的幌子，暗中上調商品價格，營造出高折扣力度的假象。隨著雙十一產品先漲價后降價的新聞陸續被爆出，消費者對于商家參與活動卻實行“假優惠，真原價”的套路已產生越來越強的防備心理。縱使消費者愈發謹慎，市場環境也愈發嚴格，但部分平臺及商家仍舊執著于使用“虛假折扣”，又想憑借“雙十一折扣”名號獲取大量的流量紅利，卻又不想真正讓利于消費者。

“四月份收藏的一副耳機2399元，到了雙十一店鋪把價格提高到了2799，然后各種優惠、折扣疊加后，價格又回到了2399元”“飲料當時買的時候65元16瓶，今天(11月4日)看折扣后價格還69元，比活動前還貴。”諸如此類的評論不僅出現在這次發起的投票活動中，也充斥在眾多有關雙十一活動的討論中。

同樣，為進一步了解真相，本刊也在各大電商平臺上進行了實際調查。經過調查，我們也確實發現了一些蹊蹺之處。記者打開京東APP的個人購物記錄，點擊榮耀京東自營旗艦店發布的榮耀HONOR智能體脂秤的訂單信息。能看到該款產品于今年6月23日的成交價格為79元，算上6元運費后，實付款共計85元。而當記者點擊該款體脂稱跳轉到當前該產品的售賣信息界面后，卻發現其售價變為了99元。而在該產品下面新添加了“滿199減20”以及“滿119減20”的字樣。這就意味著消費者無法單獨優惠購買該產品，至少再買一件才能享受20元的優惠，并且優惠后的價格甚至還沒有之前的售價低。此外，享受這一所謂的“優惠”福利還有條件限制。“滿119元減20”需要學生身份認證，而“滿199元減20”則更是需要開通家庭號，即將鏈接轉給其他人，并與自己的賬號進行綁定才可使用。

了解該款體脂稱當前的售賣信息后，記者還在歷史價格查詢網站上查詢了其歷史售賣價格。網站顯示，該產品于今年9月29日達到了半年來售賣最低價，消費者領券后59元即可購得，相較于當前標有雙十一標識、參與雙十一活動的價格低了40元，相較于其產品下方寫出的于11月5日即將開啟的限時優惠價低了20元。

少些套路多些優惠

事實上，今年雙十一帶給消費者的困擾遠不止于此。面對著一年比一年復雜的雙十一玩法，不少網友都發出了玩法太難懂，比做數學題還麻煩，希望能簡單直接地給予優惠折扣的感嘆。來自北京的李女士表示：“前幾年還會參與雙十一活動，那時候優惠折扣都是實打實的。但現在隨著各個平臺的雙十一活動花樣越來越多，自己投入其中的時間與精力也越來越多，甚至一度影響了正常的生活。自此以后，便很少參與雙十一活動了。而且我發現，有些同時半夜搶購的產品價格，還不如我平時參與活動購買的價格低，付出與收獲嚴重不成正比。”

不過，從另一個角度來看，今年雙十一的預售新玩法并非全無優點。提前的預售模式，極大分散了原本雙十一集中的物流運送壓力。相比于前幾年，消費者在雙十一下單并收到產品的時間縮短了不少。網上甚至還出現了剛下單想退貨時已經顯示發貨，下單后6小時收貨的例子。這足以說明，平臺方或商家并非無能力優化消費者的雙十一購物體驗，只是或許在消費者體驗與流量紅利中沒有做好平衡。正如此次投票活動中網友的評論所說：“希望少一些復雜的玩法與套路，多一些實在的優惠與真誠。”本刊深度報道組

關鍵詞： 雙十一 先漲后降