當企業反映遇到問題，卻找不到有效的申訴渠道時怎么辦?日前，湖北省聚焦營商環境中的痛點、難點、堵點問題，印發《湖北省營商環境問題投訴聯動處理辦法》，為市場主體“撐腰”。湖北省政府新聞辦12日召開發布會對《辦法》進行解讀。

據介紹，《辦法》共5章18條，聚焦暢通市場主體反映問題渠道，對投訴件受理范圍、責任主體、終止或辦結，投訴材料審查、辦理、反饋時限以及追責問責等方面都做了明確規定。投訴人可通過湖北省政府門戶網站營商環境投訴平臺、湖北省非公有制企業投訴服務平臺網上投訴，還能通過郵寄信件方式投訴。

湖北省非公有制企業投訴服務平臺網上及移動應用端是由省工商聯打造的投訴服務體系。截至目前，湖北省本級、17個市州、99個縣(市、區)成立了投訴服務中心，實現了非公有制企業投訴服務中心省市縣三級全覆蓋。湖北省非公有制企業投訴服務平臺注冊用戶達12萬戶，387名認證律師全天候在線為商會及民營企業免費提供法律咨詢和維權服務。自投訴服務中心成立以來，共受理各類訴求事項206件，累計幫助企業追回欠款、土地賬款、補償款等超6300萬元人民幣。

市場主體投訴后，問題由誰來解決，怎么解決?《辦法》要求，受理單位在收到投訴事項后，應當在3個工作日內對投訴材料進行審查，決定是否受理，對不予受理的告知原因。對已受理的投訴事項，受理單位將按照投訴內容、職責分工轉交有關單位辦理，辦理單位自收到轉辦通知之日起提出處理意見，采取整改措施，并在15個工作日內將辦理結果回復受理機構。投訴受理機構在收到辦理結果5個工作日內，將結果反饋投訴人，并聽取投訴人意見。

“《辦法》將為湖北持續深化‘放管服’改革、打造政務服務‘一張網’、加速數字政府轉型，不斷提升市場主體獲得感和滿意度提供有力支撐。”湖北省發展和改革委員會副主任杜海洋表示。(武一力)

關鍵詞： 營商環境 市場主體