成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)快速壯大的同時(shí)，亂象也層出不窮。

日前，多位用戶(hù)投訴，在升學(xué)教育上遭遇誘導(dǎo)報(bào)名，退學(xué)退費(fèi)時(shí)遇到諸多阻礙。

藍(lán)鯨教育發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，升學(xué)教育是投訴的重災(zāi)區(qū)。這家機(jī)構(gòu)廣泛存在著誘導(dǎo)報(bào)名、變相誘導(dǎo)貸款、霸王條款、退學(xué)退費(fèi)難等問(wèn)題。

變相誘導(dǎo)貸款、退學(xué)退費(fèi)難

黑貓平臺(tái)顯示，有關(guān)升學(xué)教育的投訴量多達(dá)4000條，涉及退款金額從6980元到12000元不等，如果全部按照6980元/人的費(fèi)用粗略計(jì)算，投訴涉及需退費(fèi)總金額高達(dá)約2792萬(wàn)元。

上述投訴內(nèi)容多涉及“虛假宣傳”、“誘導(dǎo)報(bào)名”、“隱瞞貸款”、“霸王條款、拒不退款”等。

其中，一位消費(fèi)者于今年3月1日投訴稱(chēng)，其母親26號(hào)看到抖音推送廣告點(diǎn)擊留了手機(jī)號(hào)碼。在通話中被引誘添加微信進(jìn)而引誘消費(fèi)，先是繳納了798元，后辦理7182元所謂的助學(xué)貸款。特申請(qǐng)退款時(shí)，機(jī)構(gòu)說(shuō)明要扣除25％的手續(xù)費(fèi)。

另有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，“業(yè)務(wù)員告知可以交個(gè)首付，剩余可以分期付款，并沒(méi)有說(shuō)是貸款，報(bào)名后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方居然是拿我們信息去不同的貸款app，例如‘融易分期’分期貸款，而且并未告知。”該消費(fèi)者還稱(chēng)，從提出退費(fèi)要求后，升學(xué)教育工作人員態(tài)度惡劣、拖延退費(fèi)，并要扣除高昂的服務(wù)費(fèi)。

而對(duì)于退款難的問(wèn)題，有消費(fèi)者貼出與升學(xué)教育簽訂的電子協(xié)議內(nèi)容顯示，“自報(bào)名之日起超過(guò)7天，不論何種原因，乙方均不得解除協(xié)議并要求退費(fèi)。”

盡管協(xié)議如此，真正有人在7日期限內(nèi)提出退費(fèi)卻被要求扣除學(xué)費(fèi)。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其在報(bào)名7日內(nèi)要求退費(fèi)時(shí)，升學(xué)教育工作人員卻要扣除學(xué)員25%的學(xué)費(fèi)，原因是在7日內(nèi)提出的退費(fèi)，要是24小時(shí)內(nèi)提出會(huì)全額退款。

但一位在今年1月30日提出投訴的消費(fèi)者表示，報(bào)名當(dāng)天晚上就提出了退費(fèi)，與報(bào)名時(shí)間僅間隔5個(gè)小時(shí)，咨詢(xún)師卻表示，與協(xié)議24小時(shí)內(nèi)可以解除協(xié)議完全不符。該消費(fèi)者稱(chēng)，從提出退費(fèi)要求后，升學(xué)教育便用各種方法拖延退費(fèi)，并頻繁更換不同人員來(lái)對(duì)接退費(fèi)問(wèn)題，故意推辭問(wèn)題到超過(guò)7天。

某知名律師表示，如果有機(jī)構(gòu)是在沒(méi)有滿(mǎn)足學(xué)員知情權(quán)的情況下，為其辦理貸款，并要求他承擔(dān)利息，這種做法不符合法律法規(guī)，學(xué)員沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)。

另外，合同法規(guī)定，如果合同的提供方?jīng)]有特別提示加重對(duì)方的限制、減輕自己責(zé)任的一些條款，也就是限制了用戶(hù)方的基本權(quán)益，擴(kuò)大了用戶(hù)方的基本義務(wù)的條款，對(duì)于被限制一方來(lái)說(shuō)，這樣的條款不產(chǎn)生法律約束力。

違反廣告法被罰、辦假證疑云

值得一提的是，除了學(xué)員退費(fèi)問(wèn)題，升學(xué)教育還存在30條司法風(fēng)險(xiǎn)，涉及的訴訟也不在少數(shù)。

天眼查顯示，2019年1月-2020年12月，升學(xué)教育共涉及法律訴訟8條，涉及10條開(kāi)庭公告，其中，多數(shù)是合同糾紛和廣告糾紛。

另外，升學(xué)教育還曾因違反廣告法被處罰1萬(wàn)元。

除此之外，升學(xué)教育還曾在身陷“辦假證”的疑云。去年8月，升學(xué)教育因誘導(dǎo)學(xué)員辦理假高中畢業(yè)證而被廣東電視臺(tái)曝光。

據(jù)報(bào)道，升學(xué)教育工作人員誘導(dǎo)學(xué)員辦假高中畢業(yè)證，蒙混過(guò)關(guān)報(bào)考成考。該工作人員稱(chēng)，“這些高中畢業(yè)證或者中專(zhuān)畢業(yè)證，在我們學(xué)信網(wǎng)是沒(méi)有辦法進(jìn)行查證的，業(yè)務(wù)員會(huì)根據(jù)機(jī)構(gòu)提供的一些手段，做一些比較偏遠(yuǎn)，沒(méi)有什么名氣的中學(xué)，偽造一個(gè)假的高中畢業(yè)證。”如果通過(guò)考試，就可以順利讀上大學(xué)。

據(jù)一位曾就職于升學(xué)教育的員工稱(chēng)，升學(xué)教育為了吸引學(xué)員報(bào)名，甚至自稱(chēng)是暨南大學(xué)的校外指定培訓(xùn)點(diǎn)，但實(shí)際上，上課的都是教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部的老師。

而在黑貓投訴上，也確實(shí)學(xué)員稱(chēng)，曾被有工作人員誘導(dǎo)辦假證。

資料顯示，升學(xué)教育的運(yùn)營(yíng)主體為深圳市升學(xué)文化傳播有限公司，成立于2013年，是一家專(zhuān)注于成人學(xué)歷提升的互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。服務(wù)涵蓋自學(xué)考試、成人高考、遠(yuǎn)程教育、國(guó)開(kāi)大學(xué)、研究生考試、教師資格證和會(huì)計(jì)資格證等多種考試項(xiàng)目。注冊(cè)資本3210萬(wàn)人民幣，公司最大的股東為趙偉軍，持股36.82%。截止2019年12月與全國(guó)47所高校簽署招生協(xié)議，開(kāi)設(shè)近50所分校，學(xué)習(xí)平臺(tái)累計(jì)服務(wù)學(xué)員20萬(wàn)余人。

趙偉軍接受媒體時(shí)曾表示教育是一項(xiàng)良心工程，升學(xué)作為教育者，要始終謹(jǐn)記，為天地立心、為生民立命。

在虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款、退費(fèi)難的質(zhì)疑中，趙偉軍的這句話頗具諷刺意義。

律師提醒：簽署合同應(yīng)小心謹(jǐn)慎、反復(fù)確認(rèn)

對(duì)于上述投訴問(wèn)題，律師建議，第一，目前不管是大機(jī)構(gòu)還是小機(jī)構(gòu)，普遍存在重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)、輕售后的情況，這也是為什么有那么多人申請(qǐng)退款或投訴。而如果一家機(jī)構(gòu)的投訴率特別高，說(shuō)明這家機(jī)構(gòu)一定存在上述情況。學(xué)員在接受服務(wù)前簽署任何文件時(shí)，自己一定要先把好關(guān)，要特別注意條款，尤其是那些需要你點(diǎn)擊、填寫(xiě)、確認(rèn)的部分，更要小心謹(jǐn)慎，反復(fù)確認(rèn)。

事先一定要有保留證據(jù)的措施。該留的各種文字證據(jù)、語(yǔ)音證據(jù)等一定要保留好，這是將來(lái)減輕降低你的風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行維權(quán)的很重要的措施。

相比于其他教育培訓(xùn)，成人教育往往客單價(jià)更高。在招生過(guò)程中，變相設(shè)置不合理的條款，甚至引導(dǎo)金融貸款的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

對(duì)于成人教育行業(yè)的亂象，行業(yè)人士表示，部分無(wú)良機(jī)構(gòu)為了獲客，以退費(fèi)為噱頭吸引大量學(xué)員，通過(guò)設(shè)置隱藏條款，有條件退款等方式，拒絕兌現(xiàn)不過(guò)退款的承諾。這種行為本身會(huì)對(duì)行業(yè)造成透支商譽(yù)的嚴(yán)重不良影響，會(huì)降低客戶(hù)對(duì)行業(yè)、機(jī)構(gòu)的信任度。

關(guān)鍵詞： 誘導(dǎo) 貸款 費(fèi)難 升學(xué)