3月13日，電商智庫電子商務研究中心發布《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，報告顯示：2017年電子商務消費糾紛調解平臺通過多種投訴渠道受理的投訴案件數同比增長48.02%。

為更好幫助用戶解決網購中遇到的各類糾紛，在成功運行近八年后，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”實現了系統升級，并更名為“電子商務消費糾紛調解平臺”。新平臺在經過兩個多月試運行后，于昨天正式上線運行。揚子晚報記者獲悉，新系統實現“一鍵投訴”、24小時在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評級、律師坐堂法律求助，還有大數據分析功能，真正成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。

目前，加入售后顧問服務的電商可以獲得賬號，同時將第一時間接受短信、郵件發送的客訴移交通知，自行登錄后臺進行客訴受理并回復。據悉，截至目前，該調解平臺已吸引入駐數十家知名電商平臺。綠色通道服務持續向廣大電商開通中，可通過系統首頁“平臺登錄”頁面申請入駐，審核通過的電商可獲得后臺登錄賬號，享三個月的免費賬號使用期限，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。消費者遇到網絡購物糾紛可通過電子商務消費糾紛調解平臺2.0系統進行求助反饋。

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