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央視網消息：近日，湖北省首個“醫(yī)保云”在黃岡市黃州區(qū)上線，居民可以通過視頻電話與云窗坐席員視頻交流，足不出戶就可以辦理醫(yī)保大小事。

在黃岡市黃州區(qū)東嶺社區(qū)，社區(qū)志愿者劉鳳丁來到居民謝方仁老人的家里，老人行動不便且不會使用智能手機。劉鳳丁通過“醫(yī)保云”幫老人辦理醫(yī)保業(yè)務，拍照上傳資料，坐席員在“云端”審核資料，不到10分鐘，老人的申請資料就成功提交了。

“醫(yī)保云”視頻辦醫(yī)保服務，就是把線下服務大廳“面對面”的辦理場景通過網絡移到線上，辦事居民視頻連線，接入云窗服務大廳，由云窗坐席員全程指導幫辦或在線代辦。目前，當地已對社區(qū)志愿者加強了醫(yī)保政策、業(yè)務流程的培訓，以便更好地上門幫助困難人員“云端”辦理醫(yī)保業(yè)務。

目前，參保地是黃州區(qū)的居民，均可通過“醫(yī)保云”辦理所有醫(yī)保服務事項。

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