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熱點聚焦:國網(wǎng)新野縣供電公司:“3+”監(jiān)督提質增效優(yōu)化營商


(資料圖)

國網(wǎng)新野縣供電公司聚焦“觀念能力作風提升年”活動要求,持續(xù)推動供電服務領域專項整治監(jiān)督到位、責任到位、治理到位,為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境提供堅實保障。

“教育+管理”推動責任落實。該公司始終保持對供電服務領域問題整治高壓態(tài)勢,結合主題教育、以案促改警示教育,組織供電服務關鍵崗位人員開展學習和自查自糾,結合自身工作實際,制定崗位風險清單,謹守廉潔從業(yè)承諾,筑牢廉潔防線;積極構建以客戶為中心的服務體系,持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴報裝服務流程,打造一站式便捷服務,切實解決好群眾“急難盼愁”問題,堅決防范和杜絕“三指定”,不斷提高廣大客戶辦電獲得感、滿意度。

“提醒+告知”提高風險防范。實行靶向監(jiān)督,針對供電服務重點領域、重點崗位人員,加大政策宣傳力度,確保供電服務人員吃透供電服務政策要求;全面研判分析風險點,梳理出可能存在檢查重點不突出、問題查找不認真、線索處置不恰當?shù)蕊L險點,進一步夯實“管業(yè)務必須管監(jiān)督”,確保“一崗雙責”落到實處,專項治理督查立竿見影、取得實效。

“自查+監(jiān)督”強化執(zhí)紀問責。結合歷次巡視巡察、專項審計、自查自糾等,嚴肅查糾各類問題整改表面化、制度建設散漫拖延等問題。采取“四不兩直”方式,對營業(yè)大廳用電信息公示是否及時、準確、全面進行檢查,隨機抽查低壓非居民業(yè)擴資料進行電話回訪,對辦電服務情況進行了解,掌握客戶對供電服務的滿意度。同時,積極開展“群眾評”活動,重點評測工作作風、提升效能、服務水平等方面,對優(yōu)質服務能力和水平不高、漠視侵害群眾利益、靠電吃電等違規(guī)違紀行為嚴格考核、嚴肅問責,嚴格履行服務承諾,讓干部員工感受到全面從嚴治黨就在身邊。

下一階段,該公司紀委將進一步堅持問題導向,靶向整治供電服務領域問題背后的工作作風和紀律問題,加快構建現(xiàn)代服務體系,進一步提升群眾“獲得電力”體驗和滿意度,切實助力企業(yè)提質增效,由內至外營造良好的電力營商環(huán)境。

(來源:國網(wǎng)新野縣供電公司 華春明 王向陽 張琳琳)

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