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網約車司機砸車事件還原,駕駛員被乘客投訴多收費


(相關資料圖)

8月17日,針對“網約車司機當街砸車”一事,滴滴出行發布“關于司機多收取高速費的相關情況說明”。

8月14日,鄭州王師傅在機場接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費。但乘客認為,車輛安裝了ETC,按照當地規定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費,因此乘客投訴了王師傅多收附加費。“系統受理后扣除了13元并返還乘客,同時因王師傅違反平臺規則違規收附加費扣6分服務分。”滴滴稱,后人工客服發現13元附加費含10元高速費及3元停車費,停車費是實際發生的,遂將3元停車費返還王師傅賬戶。“因誤扣除3元停車費,我們真誠地向王師傅致歉。”滴滴表示。

說明進一步介紹:“8月16日,司機在和滴滴客服溝通中,客服發現司機在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴‘多收附加費’。同時,司機表達了威脅沖撞傷害他人的言論,滴滴客服依據安全規則對司機進行了暫停接單的處理,司機因此掉出機場接單隊列,后引發司機進一步憤怒砸車。”

“司機所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司,滴滴將和租賃公司、司機共同協商,分擔車輛維修成本,減輕司機負擔。”滴滴表示。

此外,滴滴表示,“今天下午,滴滴安全團隊和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協商,會當面向王師傅致歉。”

同時,滴滴表示,“滴滴在司機服務和問題解決中還有很多不足,有時候不能讓司機師傅們滿意,我們會繼續改進,兼顧司乘雙方的訴求,提高問題處理的效率。滴滴也會持續加強司機培訓,進一步規范附加費收取。同時,我們倡導司機提前和乘客協商走人工通道或ETC通道,并詢問乘客是否需要發票。司機師傅須按實際支付金額向乘客收取,未支付不收取。同時,也呼吁司機師傅理性面對,合理表達訴求,共同妥善解決問題。”

瀟湘晨報記者陳張書

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