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有這樣一句歌詞：“誰說站在光里的才算英雄。”在江蘇聯(lián)通，就有這樣一群人，在電話聽筒里用溫柔的聲音傳遞服務(wù)，用無形的電波架起連接用戶的橋梁——他們是江蘇聯(lián)通客戶服務(wù)專員，是默默堅(jiān)守平凡崗位的“孤勇者”。作為一名客戶服務(wù)專員，丁凡主要負(fù)責(zé)江蘇客戶的服務(wù)工作。在用戶眼中，她是溫暖細(xì)心的“貼心人”，用心傾聽、全力解決每一位客戶的問題，得到了眾多用戶的稱贊和好評(píng)。有一次，一位南京用戶反映無法注冊(cè)APP問題，此時(shí)用戶正在上海出差，電話中情緒激動(dòng)，強(qiáng)調(diào)給自己造成了相當(dāng)大的麻煩。溝通過程中，丁凡對(duì)用戶的焦躁和不滿感同身受，語氣非常誠懇地安撫用戶：“此刻我跟您一樣著急，一定盡快盡我所能幫到您！”她立即與南京分公司及相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，很快多方線上視頻連線，手把手指導(dǎo)用戶。問題圓滿解決后，用戶對(duì)聯(lián)通的服務(wù)不住贊嘆：“我以為會(huì)扯皮，沒想到聯(lián)通態(tài)度這么好，效率這么高，太感謝了！”那一瞬間，丁凡感到，所有的努力都值得。雷鋒日記中有著這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一縷陽光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位？”立足于平凡的服務(wù)崗位，丁凡用自己的耐心與堅(jiān)持、奉獻(xiàn)與堅(jiān)守，成為了聯(lián)通服務(wù)工作中一顆耀眼的“星”，在聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展的畫卷上留下了自己精彩的一筆。

主編：潘瑞凱

責(zé)任編輯：徐路平

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