21世紀經(jīng)濟報道記者白楊 北京報道

6月21日，北大光華管理學(xué)院與騰訊聯(lián)合宣布，將共同推出“企業(yè)管理者人工智能通識課”系列課程，以助力企業(yè)創(chuàng)始人和管理者擁抱AI。

【資料圖】

發(fā)布會上，騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生回顧了AI的發(fā)展歷史，并詮釋了大語言模型推動的技術(shù)變革，行業(yè)落地的挑戰(zhàn)與應(yīng)對，以及企業(yè)擁抱大模型的基本準則。

湯道生表示， 過去四十年，開源共創(chuàng)、算法創(chuàng)新、算力增強等因素的疊加，構(gòu)成了AI的“增長飛輪”。而 GPT-4、PaLM2、LLaMa等大模型的問世，讓人們看到了通用人工智能的曙光。

尤其是大語言模型，其代表的人工智能發(fā)展已經(jīng)達到了一個新的高峰，有卓越的語言理解、強大的邏輯推理與溝通能力，能帶入角色，主動思考。與此同時，用大量數(shù)據(jù)預(yù)訓(xùn)練的模型也推動機器視覺、語音識別、機器人等AI能力發(fā)生新的突破。

湯道生認為，通過對機器想、聽、看、動等能力的整合，AI將真正成為人們的工作和生活助手。同時，大模型只是起點，未來，應(yīng)用落地的產(chǎn)業(yè)變革是更大的圖景。

“不管哪個行業(yè)，都應(yīng)該積極擁抱AI，過去的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中，都有很多依賴人來判斷、協(xié)調(diào)與溝通的地方，今天都值得我們?nèi)タ纯茨男┉h(huán)節(jié)，可以疊加AI的生產(chǎn)力，來提質(zhì)、降本與增效?！睖郎f。

對于企業(yè)如何應(yīng)用大模型，如何抓住技術(shù)變革紅利，湯道生給出他的一些建議：第一，聚焦企業(yè)自身業(yè)務(wù)，挑選具體場景，讓AI成為服務(wù)的增量；第二，確保訓(xùn)練數(shù)據(jù)質(zhì)量，梳理出測試用例，建立上線評估流程；第三，確保服務(wù)合規(guī)，同時關(guān)注數(shù)據(jù)的產(chǎn)權(quán)與隱私；第四，使用云廠商工具，搭建一體化的模型服務(wù)。

談及模型，湯道生表示，雖然大家對通用大語言模型的聊天機器人期待很高，但它不是唯一的大模型服務(wù)方式，也不一定是滿足行業(yè)場景需求的最優(yōu)解。

目前，通用大模型一般都是基于廣泛的公開文獻與網(wǎng)絡(luò)信息來訓(xùn)練的，上面的信息可能有錯誤、有謠言、有偏見，許多專業(yè)知識與行業(yè)數(shù)據(jù)積累不足，導(dǎo)致模型的行業(yè)針對性與精準度不夠，數(shù)據(jù)“噪音”過大。

但是，在很多產(chǎn)業(yè)場景中，用戶對企業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)要求高、容錯性低，企業(yè)一旦提供了錯誤信息，可能引起巨大的法律責任或公關(guān)危機。因此，企業(yè)使用的大模型必須可控、可追溯、可修正，而且必須反復(fù)與充分測試才能上線。

湯道生認為，客戶更需要有行業(yè)針對性的行業(yè)大模型，再加上企業(yè)自己的數(shù)據(jù)做訓(xùn)練或精調(diào)，才能打造出實用性高的智能服務(wù)。

而對于AI未來的發(fā)展，湯道生提出， AI價值巨大，發(fā)展速度驚人，但從社會層面也要注意，其帶來的風險與挑戰(zhàn)。

人工智能帶來的各種問題，有很多值得思考的東西，包括人類發(fā)展、倫理、教育等等。但在湯道生看來，技術(shù)的發(fā)展、演進、變化，總是超出人的想象，而人類擁抱變化的勇氣，創(chuàng)新的智慧，化挑戰(zhàn)為機遇的能力，也往往超出我們自己的想象。

“就像工業(yè)革命早期，也有過對于農(nóng)村經(jīng)濟瓦解、工人生存狀況堪憂等等情況的擔心，但是，最終我們以人類特有的方式，走了過來，并且讓全人類的生產(chǎn)效率、生活質(zhì)量以幾何指數(shù)飆升。”他說道。

湯道生表示，“我們正在進入一個被AI重塑的時代，從生產(chǎn)銷售、組織人才，到產(chǎn)業(yè)革新、社會發(fā)展，都會發(fā)生劇烈的變化?！倍鳤I對世界的改變，一定是通過與產(chǎn)業(yè)的融合實現(xiàn)的。機器決策、自主生成、自然交互等一系列變革，推動產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)更高效率、更低成本、更好體驗和更大創(chuàng)新。未來的企業(yè)，也將向智能原生進化。

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