北方的十二月，冷冽的北風(fēng)吹在臉上，如同刀割一般刺骨。一大早，街道上行人稀少，只有偶爾幾輛車匆匆駛過(guò)。這時(shí)，張先生急匆匆地推開(kāi)門，走進(jìn)了華為授權(quán)服務(wù)中心(晉陽(yáng)街)，體驗(yàn)顧問(wèn)陳月微笑著上前迎接。

張先生急切地說(shuō)道：“手機(jī)不小心摔壞了需要維修，可是我現(xiàn)在正在開(kāi)一個(gè)重要而緊急的視頻會(huì)議，太耽誤事了，該怎么辦?”體驗(yàn)顧問(wèn)陳月了解到張先生的情況后，連忙安撫道：“您先別著急，您的故障手機(jī)我這邊安排進(jìn)行維修，維修期間可以給您提供一臺(tái)備用手機(jī)，同時(shí)協(xié)助您登錄會(huì)議，避免影響您的工作。”張先生聽(tīng)后，眉心的“川”字漸漸撫平，嘴角也不再緊繃。

了解到張先生在會(huì)議中需要頻繁的發(fā)言，小陳略加思索后說(shuō)道：“張先生，周邊環(huán)境如果影響您開(kāi)會(huì)的話，也可以隨我到VIP室，那兒比較安靜，同時(shí)我也給您找來(lái)了一副耳機(jī)，方便您工作，您可以飲水和充電，有什么問(wèn)題您隨時(shí)喊我。”先生的臉上浮現(xiàn)出了感激的微笑，他豎起大拇指，連連說(shuō)道：“你們的服務(wù)真好啊，太貼心了!今天的會(huì)議對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常重要，解決了我的大難題!”

轉(zhuǎn)眼間，張先生的手機(jī)已經(jīng)維修完成了，小陳看到張先生還在專注地開(kāi)會(huì)，便沒(méi)有前去打擾。她小心翼翼地為手機(jī)保養(yǎng)貼膜，經(jīng)過(guò)一番打理，張先生的手機(jī)煥然一新。張先生拿到手機(jī)的那一刻，他感慨地和小陳說(shuō)道：“多虧你們?nèi)绱松闲模粌H幫助我修好手機(jī)，還沒(méi)有耽誤我的工作，能夠讓我放心出差，太感謝了!”

過(guò)了一周，張先生出差歸來(lái)，再次來(lái)到了門店，特意找到小陳，小陳微笑著詢問(wèn)：“張先生，您回來(lái)了?手機(jī)用得怎么樣?”，張先生笑著答道：“上次維修后心里一直有對(duì)華為服務(wù)的認(rèn)可，今天剛出差回來(lái)，我特意準(zhǔn)備了一面錦旗，表達(dá)我的感謝!”

小陳從張先生的手中接過(guò)了錦旗，她的心中充滿了感動(dòng)和自豪，她知道，錦旗上的每一個(gè)字，都是對(duì)她服務(wù)的十分肯定，也激勵(lì)著更多的服務(wù)工作者像她一樣做好服務(wù)。

關(guān)鍵詞：