民惟邦本，本固邦寧，民之于邦，好比保險消費者之于保險業。作為重要的現代服務業，保險業只有堅守本源、優化服務，才能可持續實現高質量發展。正如北京人壽黨委書記、董事長郭光磊所言，服務質量是衡量一家保險公司好壞的重要標準。面對新時代下的消保需求，尤其在老齡化日趨嚴峻、健康中國戰略持續推進的當下，保險公司不僅要豐富服務內涵，還應擴展服務外延。基于此，近期，北京人壽推出首善客戶服務體系，一套保險+服務“組合拳”將于年底前全面上線，穩定社會經濟、滿足民生需求。從“首善客服體系”構建，順應保險消費者權益保護的時代大勢。

為了持續加強金融消費者教育，有效防范化解金融風險，2022年9月1日，金融知識普及月金融知識進萬家活動正在拉開序幕!本月，北京人壽將開展面向不同消費者，線上線下相結合的多形式公益金融知識宣傳活動，活動主要內容包括注重提升金融素養，宣傳普及金融消費者生產生活所需金融知識;倡導科學理財和合理借貸，幫助金融消費者守住“錢袋子”;聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數字鴻溝等，貼近社會公眾需求開展教育活動，推動金融業健康發展;爭做金融好網民，共建網絡美好精神家園;強化金融風險提示，識別、遠離非法金融活動。歡迎廣大消費者積極參與，同時體驗首善服務體系。

健康中國戰略下 醫療健管升級

“健康是幸福生活最重要的指標，健康是1，其他是后面的0，沒有1，再多的0也沒有意義。”健康的重要性不言而喻，越來越為人所重視。“健康中國”已上升為國家戰略，正在各個領域得以落實，保險在健康板塊的動作也越來越大。

作為首都保險業的重要“名片”，北京人壽經過充分的市場調研和同業交流，初步形成了全新的健康管理服務信息系統規劃，并于2022年9月完成了整體系統的開發上線工作。尤其是在此次發布的首善客戶服務體系中，對醫療健管板塊進行了升級。具體來看，北京人壽引入協和醫學院群醫學的“防、診、控、治、康”全生命期管理的最新理念，按照中國健康管理協會的科學指標體系，整合了國內外的優質資源，聚焦健康管理和康復護理，為客戶提供從體檢(像常規體檢、癌癥篩查、基因檢測)、疾病預防、慢病管理(如家庭醫生、就醫指導、藥品服務)到康復護理等全方位共7大類，39項服務。

老齡化加速中 安心養老升級

與醫療健康管理密切相關的，當屬養老問題。隨著醫療水平及生活水平的提高，中國老齡化進程加快，養老早已成為全社會的熱議話題。北京人壽本次推出的首善客戶服務體系也對養老板塊進行了升級。據介紹，北京市已明確了“9064”的養老服務目標，其中涵蓋4%機構養老，6%社區養老和90%的居家養老需求。為此，北京人壽升級的安心養老板塊對三種養老模式進行了全覆蓋。整體來看，北京人壽主要是通過對服務商進行甄選，并與其合作，以此來滿足老人多層次化、多元化的養老服務需求。例如，選擇居家養老的，可以通過居家適老化改造、日間照料、緊急救助、養老驛站、上門助浴等16項內容為長者提供覆蓋“醫、護、養”等10余類養老場景的服務。同時，為滿足特定的養老需求，北京人壽還配備了專屬“家庭養老管家”，可根據客戶需求提供一對一、全流程的定制化服務。“從活力長者、半自理長者到失能失智長者，客戶無論選擇居家、社區或是機構養老，都能獲得相應的服務資源，真正實現‘安心養老，精彩生活’。”北京人壽相關負責人這樣表示。

新醫改破題中 創新融合醫護到家

掛號、排隊、就診、買藥……繁瑣的就醫過程，令生病就醫成為一件煩心事。尤其是在北京這樣的大城市，因醫療資源更為集中，每天到醫院看病的人更為“火爆”。

在首善客服體系中，北京人壽對線上問診和家庭醫護進行了創新融合。例如，對于普通人群，如果有身體不適，只要打開手機等智能設備，就能跟專家一對一視頻問診，醫生在線上開處方后，就可以享受送藥到家的服務。對于高齡人群、失能半失能和術后康復期的客戶而言，同樣可以在家中與醫生視頻連線，并通過在線預約，呼叫有醫護資質的護士上門服務，迅速搭建家庭病床，完成專業康復指導和護理。據北京人壽介紹，醫護到家服務范圍涵蓋了31個省400多個城市，合作醫院多達1200多家，可以更大范圍的滿足客戶需求。

高品質生活中 需要定制化服務

北京人壽正在以圈層定制思維打造高凈值服務體系，區別于公司已有的服務品牌，著眼于高凈值客戶特定人群與需求，致力于打造能夠精準定位的獨有品牌服務。在北京人壽推出的首善客戶服務體系中，針對高端客戶服務也進行了升級。

據介紹，針對部分高端客戶卓越的生活品質追求，北京人壽推出專屬服務品牌“紫金薈-京薈臻選”，重點打造“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板塊。這項服務中，北京人壽甄選了基因檢測、生命銀行、養老管家、海外就醫等16項高品質服務項目，為高端客戶在財富管理、健康醫療、品質生活等方面提供全方位的解決方案，真正滿足客戶的定制化需求。其中，高端體檢、生命存儲、基因檢測建立起從了解自身及家族生命密碼到全方位認知體況及后期精準治療的完整流程，直通Mayo Clinic更可以通過遠程診療或赴美面診的方式，根據客戶需求定制方案，守護生命價值。

數字中國加速時 嵌入智能在線服務

在數字中國的大戰略下，各行各業都在加快自身數字化能力建設。2022年年初，在銀保監會下發的《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》中，也為保險業定下了到2025年的目標，即：數字化金融產品和服務方式廣泛普及，基于數據資產和數字化技術的金融創新有序實踐，個性化、差異化、定制化產品和服務開發能力明顯增強，金融服務質量和效率顯著提高。

據悉，在首善客戶服務體系中，北京人壽也順應保險行業發展趨勢，加快自身數字化能力建設。例如，對公司官微“北京人壽京保通”全面升級，客戶通過微信號即可輕松完成一鍵登錄，隨時了解公司動態和產品信息。在保單服務模塊升級后的京保通可以支持在線咨詢、智能保全、線上理賠等智能化的便捷服務，客戶還可在線報名各類活動，享受體驗上述的21類88項服務內容。未來，客戶還可以足不出戶，就能享受到北京人壽提供的所有暖心服務。同時老年客戶還可切換大字體的“敬老模式”等。可見，改版后的京保通，功能更豐富、布局更美觀，使用更便捷、體驗更流暢，全面提升了客戶體驗。

郭光磊董事長曾表示，保險科技時代已經來臨，以客戶為中心的新業務模式、數據驅動客戶經營、線上線下融合成為三大趨勢，作為新型保險公司，北京人壽高度重視科技驅動創新，并對新技術、新趨勢、新機遇始終保持充分的敏感度。數字化轉型是北京人壽高質量發展的必由之路。

世界各國疫情反復無常，經濟面臨持續下行壓力。作為承載強烈使命感的企業，在支持國家戰略、服務民營小微、參與鄉村振興、維護社會穩定、滿足民生需求等方面不斷探索創新之路，顯得義不容辭。

北京人壽，正在成就首善人生，追求京彩未來!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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