近日,景栗科技發(fā)布了功能性護膚行業(yè)“私域資產(chǎn)+品類增長力”價值模型,通過在私域的特定場域,重塑品牌“人、貨、場”關(guān)系,對用戶進行更主動,更人性化,更專業(yè)性的服務(wù)與推介,助力企業(yè)放大品牌價值,沉淀私域資產(chǎn),提升用戶生命周期,實現(xiàn)品牌可持續(xù)增長。

“專業(yè)型”服務(wù)改善用戶體驗,沉淀品牌私域資產(chǎn)

相較于大眾護膚品,功能性護膚品用戶不僅具有更強的科學(xué)護膚意識,而且具有更高的專業(yè)護膚需求。

景栗科技功能性護膚私域行業(yè)解決方案通過專業(yè)的運營服務(wù)+專業(yè)的護膚服務(wù),在引流、留存、激活、轉(zhuǎn)化等多個觸點上進行用戶關(guān)系資產(chǎn)運營,提升用戶體驗,盤活“人”,實現(xiàn)品牌用戶資產(chǎn)沉淀。

專業(yè)的運營服務(wù)

對品牌:根據(jù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀,為合作品牌提供系統(tǒng)化的功能性護膚私域解決方案,包括運營策略/規(guī)劃(運營目標、運營模型、激勵機制、營銷策略、店員培訓(xùn)、營銷內(nèi)容等)、運營執(zhí)行(線上社群管理、店員培訓(xùn)、皮膚科醫(yī)生對接等)。

對用戶:借助用戶標簽體系開展精細化運營。景栗科技基于對功能性護膚行業(yè)和消費者的深刻洞察,建立了10000+功能性護膚用戶標簽。在執(zhí)行運營SOP的過程中,景栗科技自研的智能運營工具進行智能化信息推送、個性化營銷活動配置、生命周期的自動化管理等精準營銷服務(wù)場景的塑造滲透,不斷強化用戶對品牌的認知。

專業(yè)的護膚服務(wù)

一、專業(yè)的護膚知識科普。景栗科技運營服務(wù)團隊將企微生態(tài)的社群、公眾號、視頻號、朋友圈、小程序作為服務(wù)的載體,通過圖文、短視頻、直播、1v1私聊等各種形式開展護膚知識和產(chǎn)品知識科普。

二、專業(yè)的服務(wù)團隊。景栗科技運營服務(wù)團隊成員普遍具有醫(yī)學(xué)背景和豐富專業(yè)的護膚經(jīng)驗。同時,景栗科技還與多位專業(yè)皮膚科醫(yī)生合作,協(xié)助醫(yī)生為廣大功能性護膚品用戶服務(wù)。

三、專業(yè)的護膚答疑。皮膚科醫(yī)生定期在社群、直播平臺進行護膚答疑,幫助用戶明確自己的肌膚問題,獲得針對性的解決方案。

沉浸式消費場景營造,打造品類增長力放大用戶價值

增長焦慮是當(dāng)下品牌所面臨的問題。景栗科技功能性護膚私域行業(yè)解決方案將品牌“品類增長力”作為突破口,通過在企微生態(tài)打造更融洽、更專業(yè)的溝通“場”域,建立起“人”與“貨”的深度連接,在沉浸式消費場景中進行內(nèi)容種草,打造爆款,加速類目滲透,提升品類復(fù)購和客單價,實現(xiàn)品牌效益。

先看“場”。景栗科技在企微生態(tài)構(gòu)建了以用戶為中心的互動服務(wù)平臺,充分利用私域體驗空間,構(gòu)建起深刻理解用戶,讓用戶感覺到愉悅、被關(guān)愛、被尊重、被滿足的專業(yè)、有溫度的“私域場”,讓用戶暢享其中。

如,針對不同層級和標簽的用戶,設(shè)置泛粉群、細分品類群(修復(fù)舒緩群、減齡抗老群、美白淡斑群、祛痘控油群等)、專家直播閃群/新品閃群。每一個用戶都能在他所在社群內(nèi)獲得其最需要的內(nèi)容。

這個“場”域中有完善的服務(wù)SOP。新用戶從進入的那一刻起,便可獲得用戶歡迎語、日常話題互動、護膚科普、護膚答疑、產(chǎn)品咨詢、活動信息、福利發(fā)放、售后服務(wù)等全生命周期的服務(wù)。實時響應(yīng)的“絲滑”服務(wù)不僅能強化用戶品牌認知,而且讓用戶自愿自發(fā)產(chǎn)生交易。

專業(yè)皮膚科醫(yī)生的加入進一步增強了這個“場”域的專業(yè)性。醫(yī)生的日常護膚答疑和線上直播,再現(xiàn)線下“面診”場景,無需強行說服,便能讓用戶感知到品牌的高品質(zhì)、專業(yè)度,強化消費動機。KOC在該平臺上引爆膚膚相關(guān)話題,引導(dǎo)用戶參與內(nèi)容共創(chuàng),幫助品牌樹立消費者心智,在適當(dāng)?shù)挠|點推動轉(zhuǎn)化。

在傳統(tǒng)的規(guī)模化品類發(fā)展下,大量功能性品牌擁有自己的明星產(chǎn)品及形象產(chǎn)品。景栗科技“品類增長力”策略包括:

景栗科技獨創(chuàng)的黑盒算法模型,精準定位每個潛在爆款的五邊形潛力圖譜

依托獨創(chuàng)的黑盒算法模型,助力品牌打造爆款產(chǎn)品,擴大品類的人群覆蓋度和復(fù)購率;根據(jù)品牌品類不同,進行跨品類營銷,通過連帶銷售提高客單價;充分利用景栗科技服務(wù)的100+ 頭部品牌,開展異業(yè)合作,實現(xiàn)跨品牌跨品類 挖掘新客價值。

嚴肅醫(yī)療私域服務(wù)經(jīng)驗“降維賦能”,實現(xiàn)品效協(xié)同

在服務(wù)消費、母嬰行業(yè)企業(yè)之外,景栗科技還是嚴肅醫(yī)療領(lǐng)域全國領(lǐng)先的私域科技運營服務(wù)商,構(gòu)建了醫(yī)療私域DAEA價值模型,與羅氏、阿斯利康、武田、暉致等大型跨國藥企共建了多個患者服務(wù)項目。

景栗科技將在醫(yī)療私域行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗“降維”應(yīng)用在功能性護膚行業(yè),賦能品牌更好地實現(xiàn)品效協(xié)同:

1)以患者為中心的服務(wù)體系通過改良形成以用戶為中心的主動式干預(yù)服務(wù),應(yīng)用到功能性護膚私域領(lǐng)域,幫助用戶實現(xiàn)了從科學(xué)的護膚認知到專業(yè)的護膚管理的全維度的服務(wù)與陪伴。并且基于用戶肌膚動態(tài)提供更為個性化的解決方案,既提高了用戶黏性,又有效延長了用戶生命周期。

2)醫(yī)學(xué)知識圖譜構(gòu)建方法輪遷移到功能性護膚私域領(lǐng)域,通過打造包括問題肌護膚問答庫等一系列產(chǎn)品,并將其作為服務(wù)觸點為用戶提供相關(guān)服務(wù),再通過數(shù)據(jù)和算法不斷進行適配,高效地為更大規(guī)模的問題肌用戶提供精準服務(wù)。

3)專業(yè)醫(yī)生背書。已取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)照的景栗科技擁有豐富的醫(yī)生資源。皮膚科醫(yī)生不僅是優(yōu)質(zhì)的引流渠道,而且作為護膚專家在私域場景中為功能性護膚品用戶提供專業(yè)、科學(xué)的護膚建議,幫助用戶獲得更好的護膚效果,保障了社群長期高活躍度。

在消費者越來越理性的市場環(huán)境中,功能性護膚品牌已經(jīng)不能僅靠成分賣點來說服用戶了,更專業(yè)化、科普化的對話方式正在興起,這在為品牌沉淀長效、高質(zhì)量的品牌內(nèi)容,以及培育用戶健康護膚觀念和促進行業(yè)健康發(fā)展上具有多重意義。

通過專業(yè)背書、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、全鏈路的私域解決方案,景栗科技在幫助企業(yè)持續(xù)豐富品牌價值內(nèi)涵的同時,也為更多功能性護膚品牌和產(chǎn)品,提供更加科學(xué)有效的專業(yè)價值。其與頭部品牌在私域的共創(chuàng)也將為行業(yè)帶來更多新的期待。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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