高保民 劉桂平文/圖

（客戶經(jīng)理主動上門，讓辦電更省時、更省力）

“不見面辦電”“一次都不跑”……當(dāng)這些詞用在高電壓等級的企業(yè)類用戶報裝工作上，你會不會覺得不可思議?

這樣不可思議的供電服務(wù)在國網(wǎng)新鄭市供電公司不斷涌現(xiàn)。今年以來，他們不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，堅持“寧讓電等企業(yè)、不讓企業(yè)等電”的原則，向新鄭轄區(qū)企業(yè)類客戶提供“全生命周期”電力服務(wù)，全面提升公司“獲得電力”滿意度。

辦電給力

新鄭一學(xué)校用戶連連稱贊

“歡迎你常來學(xué)校交流。”近日，在和國網(wǎng)新鄭市供電公司客戶經(jīng)理蘇鵬微信聊天時，鄭州智能科技職業(yè)學(xué)院校長許國平熱情地向他發(fā)出邀請。

學(xué)校校長為啥和供電公司職工這么熟絡(luò)?許國平介紹，這要從學(xué)校籌備招生說起。

“我們學(xué)院是河南政通和實業(yè)有限公司投資建設(shè)的一所全日制普通高等職業(yè)院校，位于新鄭市孟莊鎮(zhèn)，今年9月份首次招生。”許國平說，學(xué)校在今年三四月份申請辦理用電，客戶經(jīng)理蘇鵬在接到電話后，第一時間來到學(xué)校了解用電需求，現(xiàn)場給學(xué)校相關(guān)部門講解線上辦電申請方法，隨后及時給學(xué)校答復(fù)供電方案，并且在施工驗收時到學(xué)校快速協(xié)調(diào)確定相關(guān)細(xì)節(jié)。

“首期招生對我們學(xué)校意義重大，同時，籌備工作千頭萬緒，容不得閃失。”許國平說，“在辦電的過程中，蘇鵬來了好多次，在我們自身施工進(jìn)度較慢的情況下，他通過現(xiàn)場勘察協(xié)助我們優(yōu)化方案，幫助我們兼顧經(jīng)濟(jì)和安全因素，事無巨細(xì)地協(xié)調(diào)各個方面把問題提前解決，我們學(xué)校首期招收的1500名學(xué)生在9月20日實現(xiàn)了順利開學(xué)。”

而按照計劃，學(xué)校明年將招收4000人，在學(xué)校三期工程全部完工后，在校生人數(shù)將達(dá)到3萬人規(guī)模。

“供電公司讓我們切實感受到了放心和安心，也讓我們對新鄭的營商環(huán)境更加充滿信心。”許國平說起辦電感受連連稱贊。

“獲得電力”改革顯實效

“不見面辦電”更普遍

“不見面辦電”“一次都不跑”“不停電就是最好的服務(wù)”……當(dāng)這些詞匯成為國網(wǎng)新鄭市供電公司職工們口頭和行動上的高頻詞匯時，“獲得電力”改革成效已顯。

“這都是‘獲得電力’改革所取得的成果。”國網(wǎng)新鄭市供電公司營銷部副主任蔡兵說，今年以來，他們以保障用電需求、提高辦電效率為目標(biāo)，以環(huán)節(jié)、時限、成本、供電可靠性和電費透明度為關(guān)鍵要素，實現(xiàn)了辦電信息主動推送、涉電信息“五公開”，不斷提升客戶“獲得電力”滿意度。

與此同時，他們積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用，提升客戶獲得感，并通過加快辦電速度、壓縮辦電環(huán)節(jié)時限、加強信息共享，讓企業(yè)辦電流程更便捷，實現(xiàn)辦電更省時、辦電更省力、辦電更省錢、用電更可靠。

在具體措施上，該公司推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、微信公眾號等線上辦電渠道，并通過在線渠道實現(xiàn)了與客戶的實時互動、辦電信息在線確認(rèn)、供電合同在線簽訂、滿意度在線評價、辦電進(jìn)程主動推送，實現(xiàn)客戶辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，受疫情影響，出現(xiàn)用戶急于用電而無法現(xiàn)場驗收的情況，用戶還可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App云驗收功能申請，上傳現(xiàn)場設(shè)備施工完成照片，客戶經(jīng)理通過云驗收進(jìn)行研判，完成對用戶現(xiàn)場設(shè)備的驗收工作。

蔡兵介紹說，2022年以來，新鄭市供電公司還在鄭好辦App“水電氣暖一件事”專區(qū)原有12件“居民一件事”的基礎(chǔ)上，新上線了高、低壓非居民新裝增容、減容(恢復(fù))、暫停(恢復(fù))等12項企業(yè)高頻辦電事項，再次擴(kuò)大了政務(wù)渠道的服務(wù)范圍，緊貼當(dāng)前疫情形勢下“不見面辦電”的模式，持續(xù)提升居民和企業(yè)在辦電過程中的便捷度和滿意度，全面提升公司“獲得電力”服務(wù)水平。

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