我國醫(yī)藥行業(yè)的轉(zhuǎn)型大幕已經(jīng)拉開。

自2017年以來,隨著帶量采購、醫(yī)保談判、兩票制等相關(guān)政策的施行,我國院外藥品市場持續(xù)擴容。根據(jù)蛋殼研究院的數(shù)據(jù)顯示,院外藥品市場已從2015年的28.34%上升至2020年的34.58%,預(yù)計2030年將進一步增至65%。

除市場的變化外,處方藥從院內(nèi)向院外的流出,還深刻變革著行業(yè)的運行邏輯。

比如在當(dāng)下,患者教育、患者認知和院外患者的現(xiàn)實情況得到行業(yè)更多重視,患者在院外的個性化疾病管理需求因此得以持續(xù)釋放。《2022年線上用藥趨勢報告》顯示,超過七成的慢病患者希望獲得線上用藥指導(dǎo)服務(wù),超過三成的患者希望加入線上的患者社群進行交流。

多年來,院外患者管理像是任務(wù)列表中那個重要不緊急的事務(wù)。如今看到廣闊的需求與機遇,大量企業(yè)紛紛布局院外,為行業(yè)提供了越來越多的解決方案,也由此帶動著千億級院外患者管理行業(yè)不斷向縱深處發(fā)展。

在這個過程中,新的挑戰(zhàn)與新的想象空間正在慢慢浮現(xiàn)。

“重要且緊急”,院外患者管理為何如此重要?

院外患者管理為何如此重要?

核心原因在于患者的時間95%在院外,患者在院外的用藥依從性和自我管理情況,直接影響病情的控制和最終治療的效果。

“院外患者管理還能為患者、醫(yī)生、藥械企業(yè)等各方參與者帶來明顯的質(zhì)效和體驗提升。”蛋殼研究院產(chǎn)業(yè)研究板塊負責(zé)人石安杰表示。

在患者側(cè),院外優(yōu)質(zhì)的患者管理服務(wù)能及時、精準地解決一些日常生活中患者對于疾病或病情的困惑。特別是針對日常飲食、用藥等問題,節(jié)約患者外出就診時間,滿足患者日常疾病管理需求。

而對醫(yī)生而言,院外患者管理可幫助醫(yī)生方便、快速地對院外患者進行隨訪,及時處理患者用藥的副反應(yīng)等問題,拉近醫(yī)生與患者的正向交流、建立醫(yī)生口碑;此外,院內(nèi)外患者的全鏈路數(shù)據(jù),能幫助醫(yī)生更全面了解患者的院外情況,為制定治療方案、開展真實世界研究等科研提供有效的數(shù)據(jù)支持。

在藥械企業(yè)端,院外患者管理是了解患者需求的有效渠道。在帶量采購政策下,部分處方流向院外,患者的用藥體驗是延長DOT(藥物治療持續(xù)時間)的重要一環(huán)。面對如何讓藥品可及、提高患者依從性、延長DOT等問題,企業(yè)投身院外患者管理的需求更加強烈,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更了解患者,實現(xiàn)針對性患教,從而減少患者脫落。

多年來,解決此問題最直接有效的方式是患者長期隨訪。這是因為隨訪可以定期并及時地將患者病情變化、治療效果反饋給醫(yī)生,使醫(yī)生掌握第一手資料,并積累病例進行統(tǒng)計、分析,從而為患者進行精準診療。

圍繞此,無論是院方還是企業(yè),都在積極布局與下場。

企業(yè)紛紛布局背后,院外隨訪為何仍“堵點”滿滿?

當(dāng)前,院外隨訪需求旺盛,但最終效果常常表現(xiàn)不好。

一方面,是因為以醫(yī)院為主導(dǎo)的患者管理沒有額外付費方,以及精力、時間、管理手段有限,醫(yī)護動力也不足;另一方面,傳統(tǒng)的隨訪主要靠電話、短信,抬高了成本且規(guī)模化有限,加之人工記錄,患者畫像及服務(wù)精準度不夠。

這些因素導(dǎo)致了院外隨訪“堵點”滿滿的現(xiàn)狀:可及性不夠、信息采集過于單向,成本也居高不下。

舉個例子,當(dāng)下腫瘤治療逐步趨向慢病化,標準化、規(guī)模化、長期化、系統(tǒng)化進行隨訪的需求愈發(fā)迫切。可腫瘤的隨訪周期長、流程多,專業(yè)性高,這些特征決定了腫瘤隨訪是長期、復(fù)雜且高成本的工程。

所以,如何建立科學(xué)、及時、有效的隨訪體系仍是目前需要解的一大難題。

針對此,多位行業(yè)人士曾告訴動脈網(wǎng),好的隨訪一定要關(guān)注患者的切身利益、體驗,通過人性化的設(shè)計、有溫度的服務(wù)給到患者動態(tài)的康復(fù)策略,引導(dǎo)患者由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變。

值得注意的是,隨著技術(shù)工具的發(fā)展,行業(yè)已在尋找新的解決方案,景栗科技打造的多觸點隨訪應(yīng)運而生:多觸點隨訪是通過互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備或大數(shù)據(jù)分析,對患者進行有效跟蹤和管理,及時了解患者的病情和治療情況,從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率的新興手段。目前,除一些創(chuàng)新科技公司在布局外,各大藥企也開始嘗試并加碼。

可見,正是在行業(yè)的共同推動下,一個新的局面被打開。

破局新思路:多觸點隨訪解難題

在患者隨訪領(lǐng)域,每家企業(yè)的路徑選擇有所不同。

詳細來看,有的企業(yè)主要聚焦在智能硬件設(shè)備,核心是進行患者健康數(shù)據(jù)的采集;有的企業(yè)則專注在為醫(yī)院提供智能隨訪的軟件支持,思路是幫助醫(yī)療機構(gòu)搭建患者隨訪平臺;還有的企業(yè)將重心放在APP的構(gòu)建上,形成醫(yī)患之間溝通的橋梁……不同的方案皆取得了一定效果,也為行業(yè)帶來了新的方向。

隨著嘗試與探索越來越多,一個共識逐步清晰——高效、精準的院外患者管理始終是行業(yè)的稀缺資源,也是能帶來最大價值的商業(yè)化路徑。

那該如何做?在患者側(cè),要攻克患者隨訪中參與度不強、缺乏價值感和獲得感等主要癥結(jié);企業(yè)端,則是要解決居高不下的隨訪成本與隨訪效果之間的落差……

就在近期,動脈網(wǎng)了解到,作為行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新者,景栗科技圍繞高效、精準、可及的院外患者管理體系,首創(chuàng)多觸點隨訪產(chǎn)品并實現(xiàn)了良好的落地應(yīng)用。

具體來說,景栗科技構(gòu)建出多觸點隨訪產(chǎn)品,即通過企業(yè)微信為土壤,融合智能硬件、AI機器人等產(chǎn)品工具,以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為服務(wù)載體,軟硬一體,實現(xiàn)了院外患者全病程的信息化閉環(huán)。將傳統(tǒng)隨訪工作,數(shù)據(jù)化、智能化、可視化。

“景栗一直在圍繞著主動式患者管理進行業(yè)務(wù)布局,多觸點隨訪模式也是基于此。”景栗科技VP、醫(yī)療事業(yè)部負責(zé)人俞俊鋒告訴動脈網(wǎng),“實際上很多患者都不愿意被管理,所以景栗的思路是通過一系列方式構(gòu)建醫(yī)患信任,從而讓患者或者患者家屬主動參與到管理服務(wù)的場景中,以改善患者的生活方式。”

以此出發(fā),景栗科技多觸點隨訪產(chǎn)品根植GemLife智能隨訪平臺,以微信生態(tài)為基礎(chǔ),串聯(lián)起了患者端小程序、醫(yī)生端小程序以及運營端后臺,通過私域的交互式智能隨訪服務(wù),提高患者過程體驗和依從性,有效降低隨訪成本。

如何理解多觸點?

這里有三層含義,一是指患者旅程維度的觸點,如,首診、術(shù)后、化療期、康復(fù)期等;二是工具維度的觸點,如,電話、短信、問卷、1V1私聊、微信語音等;三是隨訪對象維度的觸點,包含患者本人和家屬。通過全面覆蓋患者旅程中的每個治療節(jié)點,用多維度的產(chǎn)品工具與患者建立有溫度的連接、建立信任,與患者并肩走過疾病旅程,最終實現(xiàn)更好的患者交互和管理。

多觸點隨訪模式路徑圖

不過,面對醫(yī)學(xué)的嚴謹與復(fù)雜、患者需求的多樣化,要如何實現(xiàn)多觸點隨訪的精準呢?為此,景栗科技投入研發(fā)力量,由腫瘤科醫(yī)生構(gòu)成的醫(yī)學(xué)服務(wù)團隊根據(jù)病種構(gòu)建起了完整的患者標簽體系,根據(jù)患者的疾病階段、分型等對在組患者進行分層,從而為不同類型、階段的患者定制個性化的隨訪方案。

同時,通過品牌社群、公眾號、視頻號等多媒體信息,景栗科技針對患者群體進行疾病科普、針對單病種訓(xùn)練營等活動,以有趣、有溫度的服務(wù)激發(fā)患者主動交流的興趣,從而達到更好的隨訪目的。

舉個例子,一位來自長沙的患者,其也是第一批添加企微進行多觸點隨訪的患者,在社群的患教活動中,了解了規(guī)范用藥的知識。當(dāng)獲得了足夠?qū)I(yè)、有效的信息,在后續(xù)遇到不良反應(yīng)時,他能不慌亂地做出基本判斷,及時與醫(yī)生充分溝通情況,而不是因為副反應(yīng)就擅自停藥,影響治療效果。

另外,因為在社群內(nèi)的“友好”互動,讓患者感受到了專屬服務(wù)的溫暖,加深了信任,患者亦養(yǎng)成了有問題找企微“睿睿”(項目中的小助手ID)的習(xí)慣。這樣及時、有效的互動能及時跟進患者狀態(tài),降低用藥脫落的風(fēng)險。截至目前,該患者仍然在組。

患者/患者家屬與企微小助手互動

“在服務(wù)體驗上,比如溝通方式和溝通時間方面,景栗就會根據(jù)對象進行調(diào)整。像對于患者基本信息、服務(wù)習(xí)慣等問題一般通過問卷收集,隨訪時間盡量選擇中午或晚上,避免影響對方工作和生活。好的服務(wù)是恰到好處的出現(xiàn),而不是過度的打擾。”俞俊鋒表示。

不僅如此,景栗科技基于“專業(yè)醫(yī)學(xué)+運營服務(wù)團隊”,制定標準答疑規(guī)范,并持續(xù)送代FAQ知識庫,從而為患者提供個性化關(guān)懷服務(wù)。

在效果上,多觸點患者管理服務(wù)模式(在某腫瘤患者隨訪項目中)得到了有效驗證:項目DOT(藥物治療持續(xù)時間)穩(wěn)步提升,患者DOT從原來的6.0上升到9.3;數(shù)據(jù)上,入組率穩(wěn)定至83%,隨訪接受率提升至94%。這背后,是患者依從性的顯著提高。

院外患者關(guān)愛項目中患者DOT走勢圖

與景栗科技合作的某國際頂級藥企患者項目負責(zé)人告訴動脈網(wǎng):“依托線上數(shù)字載體模式,持續(xù)為患者提供個性化關(guān)愛服務(wù),更能實現(xiàn)項目的多元化及人群和地域的廣覆蓋。這類創(chuàng)新有利于提升體系化服務(wù)能力,實現(xiàn)深度線上隨訪服務(wù)管理。同時線上在成本上能更優(yōu)化投入,并更及時互動解決患者問題,為患者提供治療及持續(xù)疾病管理的支持,提高治療依從性、治療效果和生活質(zhì)量,增加對抗疾病的信心。”

更重要的是,景栗科技由此建立起一條院外患者可信任的交互通道,從而能延伸出更多可能。比如可以獲得更好的藥效數(shù)據(jù)反饋,而這帶來的后續(xù)想象空間是,當(dāng)部分創(chuàng)新藥企的創(chuàng)新藥物謀求上市時,可以通過運營過程中對脫敏患者數(shù)據(jù)的洞見,更了解患者需求,讓藥企能夠更好地觸達有需求的患者。

在這里面,核心的壁壘是靠景栗在每一個環(huán)節(jié)的持續(xù)深入與細致工作,比如在初期與患者建立良好的信任、有效的數(shù)據(jù)采集和分析能力,以及通過規(guī)模化的方式提升效率等,從而使隨訪這一業(yè)內(nèi)所熟知的業(yè)務(wù)模式有了更多的內(nèi)涵,以及真正實現(xiàn)落地和給到患者真實的幫助。

截至目前,景栗科技在包括腫瘤、糖尿病、心血管疾病等多個疾病領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了院外患者管理的布局,且與羅氏、阿斯利康、武田、暉致等數(shù)十家大型跨國藥企共建了患者管理項目。另外,在真實世界研究上,基于患者數(shù)據(jù)的持續(xù)性積累,患者標簽逐漸完整,清晰的“患者旅程”在幫助醫(yī)生減輕院外管理難度的同時,也在助力醫(yī)生學(xué)術(shù)研究進展。

綜上,多觸點患者管理服務(wù)模式有效解決了院外患者管理市場的“堵點”問題,為行業(yè)探索出一條嶄新路徑與可能。

撐起更大想象空間,行業(yè)未來如何演進?

從前文可以發(fā)現(xiàn),隨訪對于整個醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有重要意義。

尤其隨著行業(yè)的轉(zhuǎn)型,患者、醫(yī)生、藥企等各方亟需越來越多優(yōu)質(zhì)的智能隨訪解決方案以滿足自身的需求。比如在藥企端,受集采等政策的影響,把院內(nèi)市場做深,將院外市場做廣是當(dāng)前藥企在轉(zhuǎn)型期的普遍訴求:“不重視院外市場,將流失大量患者”逐漸成為藥企們的共識。

“患者服務(wù)很難短期計算并獲得回報,但是對企業(yè)的市場和聲譽卻能創(chuàng)造長期價值,一個企業(yè)是否愿意去長期投入和支持,是大部分企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)。”另一位國際頂級藥企市場負責(zé)人告訴動脈網(wǎng),如何保持創(chuàng)新能力、堅持差異化的服務(wù),利用數(shù)字化的杠桿,留存患者、提高效能是當(dāng)務(wù)之急。

在此背景下,院外患者管理成為行業(yè)新增量,撐起了更大市場想象空間。院外患者服務(wù)作為快速發(fā)展中的市場,預(yù)計3到5年內(nèi)將比肩院內(nèi)患者管理市場。

那在這個過程中,行業(yè)又會如何演進?動脈網(wǎng)認為有三大趨勢可以關(guān)注。

一是隨著更多科技創(chuàng)新企業(yè)的深入與迭代,藥企們將更多地與之聯(lián)動,共同推動院外患者管理做深做透。眾所周知,一個好的行業(yè)生態(tài)發(fā)展是需要企業(yè)相互借鑒和彼此協(xié)同的。而聚焦在智能隨訪領(lǐng)域,藥企們在探索的路上,也需加強與優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新企業(yè)的合作。

比如眾多藥企紛紛與景栗科技展開合作,正是看中其在醫(yī)療領(lǐng)域率先打造了創(chuàng)新、有效的患者管理方式,通過數(shù)字化產(chǎn)品和有溫度的服務(wù),使患者提升疾病認知與自我管理意識,真正實現(xiàn)了低成本、高效率、大規(guī)模的有效院外患者管理。

二是支付方的聯(lián)動成為后續(xù)院外患者管理市場擴容的重要驅(qū)動因素。要知道,在整個醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系鏈中,除了患者為代表的需求方和醫(yī)院、藥企、科技企業(yè)為代表的服務(wù)供給方外,不容缺失的另一環(huán)是支付方。

原因在于,疾病管理不單單是使用一個產(chǎn)品的問題,還需配套的服務(wù),支付方的作用在此就顯得尤為重要。以慢病為例,當(dāng)下我國約有3億慢性疾病患者,數(shù)量龐大,且醫(yī)療開支沉重,占到總疾病負擔(dān)的70%以上,加之缺乏專業(yè)指導(dǎo)、用藥依從性差,因此亟需結(jié)合商業(yè)保險的模式來緩解醫(yī)保負擔(dān),減少病患費用支出。

三是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)正推動院外患者管理市場向個性化、人性化、動態(tài)化的方向發(fā)展。得益于新興技術(shù)的不斷發(fā)展,多觸點隨訪等新模式才能更好落地。而隨著技術(shù)的持續(xù)迭代,個性化、人性化、動態(tài)化的院外患者管理市場將逐步成為可能。

當(dāng)然要注意的是,在醫(yī)療領(lǐng)域,優(yōu)質(zhì)資源始終是稀缺的,院外患者管理市場要想達到最優(yōu)效果,需要行業(yè)各方參與者進行深度合作,更需要秉持以患者為中心的醫(yī)療初心,方能行穩(wěn)致遠。

在此過程中,行業(yè)還將有更多新模式、新成效涌現(xiàn)出來,帶來更多市場機會,也會成長出更多明星企業(yè),共同推動健康中國行動目標的實現(xiàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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