前段時間，在由中國汽車流通協會(以下簡稱“協會”)主辦的2022中國汽車金融產業峰會上，正式公布“2022中國汽車金融服務滿意度排行榜”榜單，平安國際融資租賃有限公司(以下簡稱“平安租賃”)以豐富多元的融資租賃產品體系及專業高效的客戶服務，再次躋身中國汽車金融服務滿意度排行榜，成功斬獲汽車融資租賃行業消費者滿意度第一名殊榮。這是自2019年起，平安租賃連續4年入選該榜單，不難可見其業務發展能力備受大眾認可。

“產品創新+服務升級” 堅持做讓消費者滿意的融資租賃公司

據中國汽車工業協會數據顯示，2022年中國汽車產銷量分別為為2702.1萬輛和2686.4萬輛，全年產銷量連續14年蟬聯全球第一。汽車消費作為促進經濟增長、穩定生產和就業、推動產業升級轉型的重要抓手，其重要性不言而喻。在此過程中，伴隨著消費理念從“購買”到“使用”的轉變，以及消費形式由線下逐步向“線上+線下”的轉變，無形中對汽車服務生態圈內的參與企業提出更高的要求。

平安租賃作為汽車服務生態圈內的主要參與方，自2015年布局汽車融資租賃業務以來,始終貫徹“有溫度的金融服務”理念，圍繞消費者在乘用車、商用車等不同方面的用車需求,持續為消費者打造靈活多樣的汽車融資租賃產品以及專業高效的服務體驗。

在產品創新方面，平安租賃貼近消費者真實需求，近年來重點圍繞新能源汽車融資租賃、二手車融資租賃，以及中小企業一站式用車服務等方向，創新設計適用于不同消費者用車場景的產品與服務。

尤其在新能源汽車消費快速滲透的當下，正如平安租賃汽車金融事業部廠商業務部趙劍鋒在此次活動演講中提及，平安租賃近年來積極探索具有可行性的新能源汽車融資租賃發展策略，創新設計了直租產品、汽車余值租賃產品等，讓汽車真正回歸使用屬性，讓新興消費理念成為真正實際可選的服務。

在客戶服務方面，平安租賃創新打造“數字租賃”名片，近年來不斷加大科技投入，逐步推進需求準入、風險審批、運營與管理等多個客戶服務環節的數字化、線上化、智能化，并實現OCR、RPA、IVR、自動化審批等數字技術在全業務流程的應用，提升整體客戶服務效率以及“無感知服務”能力。

同時，為打造更加良好的客戶體驗，平安租賃暢通多類型客戶服務渠道，在智能客服實時在線的基礎上，平安租賃多個業務線開通400客服專享熱線，以及APP、微信公眾號客戶服務入口，解決客戶用車過程中的咨詢、申請、查詢等多類需求，真正做到服務在線，實時在線。

踐行消費者權益保護 樹立汽車融資租賃行業服務新標桿

在實現業務穩健發展的同時，平安租賃多年來積極參與行業共建，踐行消費者權益保護，以實際行動詮釋企業的責任與擔當。

2019年7月，平安租賃響應中國汽車流通協會號召，聯合行業頭部企業，共同發布《二手車金融反套路貸公約》，積極推動二手車金融行業健康發展，為二手車消費者權益保護發聲。

2021年7月，平安租賃聯合汽車廠商、二手車交易市場、二手車經銷商，共同發起“二手車融資租賃生態圈”共建，呼吁行業深度協同、互相賦能，共同推動二手車行業健康、高效發展。

2022年11月，平安租賃再次參與由中國汽車流通協會發起的《電動乘用車售后服務規范》(T/CADA24-2022)編撰工作,攜手行業組織、高校以及同行,加速構建新能源時代背景下透明、公正的中國智能電動汽車價值評估體系,更好的解決新能源汽車消費者的購買與置換問題。

未來，平安租賃將秉承企業責任與使命，以實際行動為消費者創造更加優質的服務體驗，樹立汽車融資租賃行業服務新標桿。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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