前段時間，在由中國汽車流通協(xié)會(以下簡稱“協(xié)會”)主辦的2022中國汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會上，正式公布“2022中國汽車金融服務滿意度排行榜”榜單，平安國際融資租賃有限公司(以下簡稱“平安租賃”)以豐富多元的融資租賃產(chǎn)品體系及專業(yè)高效的客戶服務，再次躋身中國汽車金融服務滿意度排行榜，成功斬獲汽車融資租賃行業(yè)消費者滿意度第一名殊榮。這是自2019年起，平安租賃連續(xù)4年入選該榜單，不難可見其業(yè)務發(fā)展能力備受大眾認可。

“產(chǎn)品創(chuàng)新+服務升級” 堅持做讓消費者滿意的融資租賃公司

據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2022年中國汽車產(chǎn)銷量分別為為2702.1萬輛和2686.4萬輛，全年產(chǎn)銷量連續(xù)14年蟬聯(lián)全球第一。汽車消費作為促進經(jīng)濟增長、穩(wěn)定生產(chǎn)和就業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的重要抓手，其重要性不言而喻。在此過程中，伴隨著消費理念從“購買”到“使用”的轉(zhuǎn)變，以及消費形式由線下逐步向“線上+線下”的轉(zhuǎn)變，無形中對汽車服務生態(tài)圈內(nèi)的參與企業(yè)提出更高的要求。

平安租賃作為汽車服務生態(tài)圈內(nèi)的主要參與方，自2015年布局汽車融資租賃業(yè)務以來,始終貫徹“有溫度的金融服務”理念，圍繞消費者在乘用車、商用車等不同方面的用車需求,持續(xù)為消費者打造靈活多樣的汽車融資租賃產(chǎn)品以及專業(yè)高效的服務體驗。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，平安租賃貼近消費者真實需求，近年來重點圍繞新能源汽車融資租賃、二手車融資租賃，以及中小企業(yè)一站式用車服務等方向，創(chuàng)新設計適用于不同消費者用車場景的產(chǎn)品與服務。

尤其在新能源汽車消費快速滲透的當下，正如平安租賃汽車金融事業(yè)部廠商業(yè)務部趙劍鋒在此次活動演講中提及，平安租賃近年來積極探索具有可行性的新能源汽車融資租賃發(fā)展策略，創(chuàng)新設計了直租產(chǎn)品、汽車余值租賃產(chǎn)品等，讓汽車真正回歸使用屬性，讓新興消費理念成為真正實際可選的服務。

在客戶服務方面，平安租賃創(chuàng)新打造“數(shù)字租賃”名片，近年來不斷加大科技投入，逐步推進需求準入、風險審批、運營與管理等多個客戶服務環(huán)節(jié)的數(shù)字化、線上化、智能化，并實現(xiàn)OCR、RPA、IVR、自動化審批等數(shù)字技術(shù)在全業(yè)務流程的應用，提升整體客戶服務效率以及“無感知服務”能力。

同時，為打造更加良好的客戶體驗，平安租賃暢通多類型客戶服務渠道，在智能客服實時在線的基礎上，平安租賃多個業(yè)務線開通400客服專享熱線，以及APP、微信公眾號客戶服務入口，解決客戶用車過程中的咨詢、申請、查詢等多類需求，真正做到服務在線，實時在線。

踐行消費者權(quán)益保護 樹立汽車融資租賃行業(yè)服務新標桿

在實現(xiàn)業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的同時，平安租賃多年來積極參與行業(yè)共建，踐行消費者權(quán)益保護，以實際行動詮釋企業(yè)的責任與擔當。

2019年7月，平安租賃響應中國汽車流通協(xié)會號召，聯(lián)合行業(yè)頭部企業(yè)，共同發(fā)布《二手車金融反套路貸公約》，積極推動二手車金融行業(yè)健康發(fā)展，為二手車消費者權(quán)益保護發(fā)聲。

2021年7月，平安租賃聯(lián)合汽車廠商、二手車交易市場、二手車經(jīng)銷商，共同發(fā)起“二手車融資租賃生態(tài)圈”共建，呼吁行業(yè)深度協(xié)同、互相賦能，共同推動二手車行業(yè)健康、高效發(fā)展。

2022年11月，平安租賃再次參與由中國汽車流通協(xié)會發(fā)起的《電動乘用車售后服務規(guī)范》(T/CADA24-2022)編撰工作,攜手行業(yè)組織、高校以及同行,加速構(gòu)建新能源時代背景下透明、公正的中國智能電動汽車價值評估體系,更好的解決新能源汽車消費者的購買與置換問題。

未來，平安租賃將秉承企業(yè)責任與使命，以實際行動為消費者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，樹立汽車融資租賃行業(yè)服務新標桿。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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