隨著全球能源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和環(huán)保意識的提高,新型能源產(chǎn)業(yè)正逐漸成為全球經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。作為其中的代表性產(chǎn)業(yè),新能源汽車市場連續(xù)多年保持高速率增長。自2015年起,中國新能源汽車產(chǎn)銷量已連續(xù)九年位居世界榜首,2023年產(chǎn)銷量更是接近千萬輛。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2023年全年,中國新能源汽車產(chǎn)銷量分別完成958.7萬輛和949.5萬輛,同比分別增長35.8%和37.9%,

為積極響應(yīng)新能源用戶需求,平安產(chǎn)險湖南分公司推出多種新能源車險產(chǎn)品,包括新能源車輛損失險、第三者責任險、車上人員責任保險等核心保障,以及包括自用充電樁損失保險、外部電網(wǎng)故障損失保險等新能源專屬附加險及醫(yī)保費用責任附加險,為新能源車主客戶提供全面的保障選擇。2023年,平安產(chǎn)險湖南分公司,通過新能源汽車保險產(chǎn)品累計為10.8萬輛新能源車輛提供超5000億風險保障。

為滿足客戶高效、舒心投保,平安產(chǎn)險湖南分公司與特斯拉、小鵬等品牌打通車企APP與承保系統(tǒng),實現(xiàn)客戶通過車企APP隨時投保、隨心選購,免去客戶在店投保的等待時間。同時與車企開展電動車安全駕駛教育活動、小事故銷案補漆活動等,解決新能源客戶用車憂慮,讓客戶買的舒心,用的放心。

平安產(chǎn)險湖南分公司也在好車主APP平臺圍繞車主買車、用車、換車全場景,上線了充電、安全檢測、年檢代辦、道路救援等80+項服務(wù),致力為市場全量車主提供車保險、車服務(wù)、車生活全方位的有溫度的服務(wù)。湖南好車主新能源用戶數(shù)達24.2萬,月均活躍用戶數(shù)超6萬,每年為超12.4萬新能源車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中新能源專屬充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省,充電樁數(shù)突破1.5萬,同比增長135%;充電客戶數(shù)0.53萬,服務(wù)訂單4.3萬單,同比增長907%。

為響應(yīng)國家ESG戰(zhàn)略發(fā)展,提升新能源車主服務(wù)感受,平安產(chǎn)險湖南分公司與湖南龍驤特來電新能源科技有限責任公司共同開展新能源項目,計劃在長沙設(shè)立平安財富中心充電站,為平安客戶提供更優(yōu)惠的充電價格和更優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)體驗。

在車主普遍關(guān)注的新能源電池損失方面,平安產(chǎn)險湖南分公司積極推動新能源汽車動力電池維修、換件標準,并與各主機廠的探討電池建設(shè)。如與特斯拉等主機廠探討以電池包氣密封、電池包上蓋、覆蓋毯水跡來劃分汽車正常涉水行駛、非常規(guī)行駛意外泡水分界線,正常涉水由廠家質(zhì)保理賠,意外泡水由車險理賠負責,旨在解決消費者新能源車動力電池保障的核心痛點。

如遇出險情況,客戶可通過“平安好車主”APP在線報案、車損測算及在線理賠,平安產(chǎn)險湖南分公司提供節(jié)日護航、先賠后治、視頻快處等6項專屬理賠服務(wù),為用戶提供暖心理賠;在冰雪天氣開通理賠綠色通道,簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證,減少客戶戶外等待時間等,24年1月雪災(zāi)案件最快在當天半小時內(nèi)支付結(jié)案。2023年,平安產(chǎn)險湖南分公司共處理新能源事故車輛 5.95 萬臺,賠付金額 2.96億元。

未來,在新能源汽車技術(shù)不斷更新、市場消費多元化的背景下,新能源產(chǎn)業(yè)將持續(xù)保持高速增長趨勢,平安產(chǎn)險湖南分公司也將堅持以客戶需求為導(dǎo)向,提升理賠、服務(wù)能力,為消費者提供完善的保障服務(wù)體系。

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