在2025年"兩會"召開之際,"互聯(lián)網(wǎng)+護理服務"再度成為民生焦點。在人民日報健康客戶端“兩會健康策”直播訪談中,熙康健康科技有限公司首席執(zhí)行官、熙康云醫(yī)院全科主任醫(yī)師宗文紅作為"互聯(lián)網(wǎng)+護理服務"行業(yè)領(lǐng)軍者,系統(tǒng)闡釋了企業(yè)十年創(chuàng)新發(fā)展路徑。

政策驅(qū)動:從試點工程到民生健康

自2019年國家啟動“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點以來,全國已有超過3000家醫(yī)療機構(gòu)參與其中,累計為數(shù)百萬人次提供了便捷、高效的護理服務。這一創(chuàng)新模式不僅推動了醫(yī)療技術(shù)的革新,更成為了關(guān)乎民生的重大工程。

熙康云醫(yī)院在這一領(lǐng)域具有深厚的積累。早在2014年,熙康云醫(yī)院就創(chuàng)立了國內(nèi)首個城市云醫(yī)院平臺——寧波云醫(yī)院,通過連接當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)、整合醫(yī)療醫(yī)藥資源,為用戶提供了線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務。寧波云醫(yī)院也被業(yè)內(nèi)視為國家政策框架下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的雛形之一。

在運營過程中,寧波云醫(yī)院敏銳地捕捉到了術(shù)后康復、腫瘤化療等階段以及行動不便患者對居家護理服務的迫切需求。2016年,寧波云醫(yī)院率先在寧波市開展“居家護理服務”創(chuàng)新試點,并逐步構(gòu)建起了一套完整的運營服務體系。經(jīng)過數(shù)年的不斷發(fā)展和經(jīng)驗總結(jié),熙康云醫(yī)院在居家護理行業(yè)形成了“熙康護理”品牌,業(yè)務已輻射至中國華東、華中、華南、西南等多個地區(qū)。

“我們的核心理念并非單純的線上醫(yī)療,而是線上線下的深度融合,確保醫(yī)療服務在院內(nèi)院外的連續(xù)性和高質(zhì)量。通過區(qū)域化布局與市場化運營,有效補充了城市醫(yī)療體系,實現(xiàn)了互補共贏。”宗文紅強調(diào)。熙康云醫(yī)院從成立之初,就定位于政府主導、以城市為入口的云醫(yī)院平臺。通過"政府主導+市場運營"雙輪驅(qū)動,熙康云醫(yī)院創(chuàng)形成了一套完整、成熟、可驗證的業(yè)務復制模式,實現(xiàn)在其他城市的快速復制拓展。

平臺賦能:數(shù)字化重塑醫(yī)療生態(tài)

作為平臺方,熙康云醫(yī)院在市場化運營中扮演了公立醫(yī)院的互補角色。醫(yī)院專注于院內(nèi)服務,而熙康云醫(yī)院則通過院外延伸服務,不僅提升了醫(yī)院的口碑與護士的價值,還優(yōu)化了用戶體驗。平臺統(tǒng)一處理客服、訂單、退單等問題,確保處理及時,提升了用戶和護士的滿意度,并實現(xiàn)了全流程可追溯。

從最初的6項基礎(chǔ)護理服務到如今全國范圍內(nèi)的近200項延伸業(yè)務,熙康云醫(yī)院通過試點期、破冰期、突破期、穩(wěn)定增長期和創(chuàng)新拓展期的標準化運營路徑,建立了一套成熟的運營體系,推動業(yè)務模式在各區(qū)域的快速落地與可復制性。

目前,熙康云醫(yī)院已承擔多個省級、市級等官方“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”平臺的建設(shè)和運營工作,并持續(xù)推動當?shù)卣块T及相關(guān)組織建立完善的居家護理服務規(guī)范體系,建立城市統(tǒng)一的管理制度、服務模式、運行機制、培訓制度等標準,讓當?shù)鼐用窨梢栽跇I(yè)務覆蓋區(qū)域內(nèi)享受到統(tǒng)一服務質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)居家護理服務。

在浙江省,熙康云醫(yī)院快速推進“浙里護理”平臺的建設(shè)運營,目前該平臺已覆蓋浙江省600多家醫(yī)療機構(gòu),近6萬名護士入駐。此外,熙康云醫(yī)院還承接了河南省“豫健護理到家”、沈陽市“盛情護理”、南寧市“南寧云醫(yī)院居家護理”、宣城市“宣慧護理”等互聯(lián)網(wǎng)居家護理服務平臺的建設(shè)與服務運營,平臺覆蓋人群超過2億人。2024年上半年,熙康云醫(yī)院居家護理服務量已超過14.2萬人次,同比增長217.3%;護理咨詢業(yè)務服務量超過14.7萬人次,同比增長113.1%。

宗文紅強調(diào),護理服務在國內(nèi)屬于嚴肅醫(yī)療服務,受政府部門的強準入管理和過程監(jiān)管。熙康云醫(yī)院在積極響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策號召的同時,始終秉承敬畏生命的初心,堅守專業(yè)性、安全性、可信賴的原則,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。

未來圖景:讓家庭病房成為健康新基建

從試點探索到全國推廣,“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”正在重塑醫(yī)療健康生態(tài),成為老齡化社會的解題之鑰,承載著“老有所養(yǎng)、病有所護”的民生期待。熙康云醫(yī)院將繼續(xù)圍繞居民健康需求,推動“醫(yī)療+護理+健康管理”服務場景和內(nèi)容創(chuàng)新,持續(xù)引領(lǐng)中國居家醫(yī)療護理行業(yè)的發(fā)展。

“未來我們將結(jié)合創(chuàng)新模式與數(shù)字化技術(shù),為患者提供更貼心、更友好的醫(yī)療護理服務,讓每個家庭都擁有‘在家的病床’,讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進千家萬戶。”宗文紅在節(jié)目尾聲展望了未來護理的愿景。

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