2月9日，交通運(yùn)輸部官方微信公眾號(hào)刊發(fā)文章《他們的職場(chǎng)新年》，重點(diǎn)介紹了春節(jié)期間仍然堅(jiān)守在搜救、海事、道路養(yǎng)護(hù)、高速建設(shè)、地鐵、物流服務(wù)等一線工作的職工。辭舊迎新日，萬(wàn)家燈火時(shí)。有這樣一群人，在大家歡聚一堂的時(shí)刻，仍然堅(jiān)守在自己的工作崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

這里面有交通運(yùn)輸部北海第一救助飛行隊(duì)搜救副駕駛于小航、廣西壯族自治區(qū)梧州航道養(yǎng)護(hù)中心航標(biāo)員彭金彪、武漢地鐵“勞模班組”，還有蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)工程師曹肖鵬，春節(jié)時(shí)節(jié)為了“大我”舍棄“自我”，他們的辛勞故事也激勵(lì)著更多勞動(dòng)者。

故事主人公：

曹肖鵬蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)工程師優(yōu)質(zhì)服務(wù)一如既往

春節(jié)假期，當(dāng)人們沉浸在逛逛逛、吃吃吃、買買買的快樂(lè)中時(shí)，有這么一些人，值守在物流保障一線，堅(jiān)持將每一份訂單安全及時(shí)送達(dá)。負(fù)責(zé)北京朝陽(yáng)片區(qū)的蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)工程師曹肖鵬就是其中一員。

33歲的曹肖鵬在蘇寧易購(gòu)物流已經(jīng)工作了10年。“蘇寧易購(gòu)物流依托蘇寧易購(gòu)電商平臺(tái)，對(duì)家電等商品提供裝配一體的服務(wù)。”曹師傅告訴記者，“當(dāng)顧客下達(dá)訂單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成配送單。我們配送員的工作就是提前一天聯(lián)系顧客確定送貨地址和時(shí)間，第二天將貨品安全送到并幫助客戶安裝調(diào)試好。”

1月29日7時(shí)，曹師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)蘇寧易購(gòu)?fù)ㄖ菸锪髦行模瑴?zhǔn)備將確定好需要配送的家電裝車。上午配送的商品是3臺(tái)電視，電視已提前從倉(cāng)庫(kù)分揀至倉(cāng)外平臺(tái)，但裝上貨車仍需要配送人員自行完成。為了將七八十寸的電視順利裝車，曹師傅和同事一起，一人搬一個(gè)角將電視抬上貨車。

第一單客戶位于朝陽(yáng)區(qū)安慧里小區(qū)，曹師傅與客戶約的是9時(shí)。為避免早高峰擁堵，他根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，選擇7時(shí)30分出發(fā)，以保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。路上，曹師傅告訴記者：“與快遞不同，我們配送的貨品以大型家電為主，顧客必須要看到實(shí)物，且?guī)椭{(diào)試好，訂單才算完成。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顧客要求延期配送、臨時(shí)退單等各種情況，所以我們必須要提前聯(lián)系好顧客。”

曹師傅提前10分鐘到達(dá)客戶家樓下，在與客戶聯(lián)系后，準(zhǔn)備上樓。北京許多老舊小區(qū)沒有電梯，這為配送增加了難度。曹師傅和同事一前一后將電視一層一層抬上樓。家電送抵客戶家并確認(rèn)商品質(zhì)量完好后，曹師傅開始安裝調(diào)試。量尺寸、測(cè)水平、打孔、安裝……每一步曹師傅都會(huì)和客戶確認(rèn)好，期間需要額外配支架，他也會(huì)把各種支架的價(jià)格、特點(diǎn)等一一與客戶介紹。“我們配送安裝的操作流程都會(huì)上傳系統(tǒng)，價(jià)格公開透明，保證裝配作業(yè)更加標(biāo)準(zhǔn)。”在記者跟蹤采訪的過(guò)程中，顧客也用“無(wú)可挑剔”來(lái)夸贊曹師傅細(xì)心的服務(wù)。

直到顧客確認(rèn)沒問(wèn)題后，這一單就完成了，曹師傅還要立馬前往另一處送貨。“春節(jié)期間訂單量相對(duì)沒那么多。”曹師傅介紹，“平時(shí)一天要送近10單，電商節(jié)或雙11的時(shí)候訂單量更大。”

工作10年來(lái)，曹師傅有8個(gè)春節(jié)都在蘇寧易購(gòu)物流值班：“這么多年來(lái)，雖然時(shí)間在變，但我們的工作其實(shí)沒什么變化，就是一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。”

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