前不久，超過1500萬粉絲量的網(wǎng)紅博主吐槽網(wǎng)購服裝預(yù)售期太久，引發(fā)網(wǎng)友熱議。“以前覺得7天發(fā)貨時間都挺長的，現(xiàn)在動輒延長至1—2個月才發(fā)貨，太夸張了吧”“商家賣現(xiàn)貨有那么難嗎?本來在網(wǎng)上買衣服就是圖個方便，要早知道這么長的發(fā)貨時間，我就去商場買好了”……不少網(wǎng)友分享了自己因預(yù)售期拖延過長導(dǎo)致的不愉快網(wǎng)購經(jīng)歷。《中國消費者報》記者在小紅書上看到，“討厭預(yù)售”的相關(guān)話題有超過3200篇筆記，“超長預(yù)售”的話題有超過1200篇筆記。不同社交平臺上，網(wǎng)友們紛紛對超長預(yù)售期進(jìn)行了“抵制”。

預(yù)售期越拖越長

對于一些生產(chǎn)工藝復(fù)雜、周期較長的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)售，人們可以理解。據(jù)了解，預(yù)售最早出現(xiàn)在原創(chuàng)設(shè)計師品牌以及漢服、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上，因其成本高、銷量低，商家很難大量備貨，需要延遲發(fā)貨3—5天來緩解大量訂單帶來的制作和物流緊張問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，現(xiàn)在，預(yù)售幾乎成了大部分網(wǎng)紅店鋪的標(biāo)配，不少賣T恤、連衣裙，甚至一些通版服裝的商家，也開始實行預(yù)售。相較于此前較為普遍的3—7天預(yù)售期，有的網(wǎng)紅店鋪將預(yù)售期定為了15天，有些甚至長達(dá)45天。

“開間KEIGAN品質(zhì)生活”網(wǎng)店是一家11年老店，專門售賣女裝，有些現(xiàn)貨因疫情因素?zé)o法發(fā)貨，其他店內(nèi)部分預(yù)售商品則顯示4月底或5月初才發(fā)貨。

而在CHIC JOC極簡極奢網(wǎng)店中，部分服裝也實行了預(yù)售模式。記者看到一長款T恤預(yù)訂需要15—20個工作日，詢問客服時對方解釋說：“車間那邊都是根據(jù)訂單現(xiàn)做的。”

司空見慣且越拖越久的預(yù)售期讓消費者叫苦不迭，當(dāng)季買的衣服，等經(jīng)過漫長預(yù)售期后，收到貨時已經(jīng)過季了。熱衷網(wǎng)購的消費者李珊對《中國消費者報》記者說，自己所能接受的最長預(yù)售期是7天，算上物流配送時間就已需要等10天左右了。要是動輒30—45天，就意味著等到貨物實際到手需要近兩個月，收到了也已經(jīng)過季。

“去年秋天買的一套西裝上衣和百褶裙，我等了一個多月，結(jié)果還沒來得及穿，就得穿羽絨服了。到了今年春天，服裝的吊牌還沒剪，就發(fā)現(xiàn)店鋪清貨打六折了。”李淼對《中國消費者報》記者說，對于設(shè)置較長預(yù)售期的商家，她現(xiàn)在都已拉黑。

隨意變更暗藏“坑”

好不容易等到預(yù)售期結(jié)束，在約定的發(fā)貨時間節(jié)點詢問商家時，不少消費者得到的回復(fù)卻是延遲發(fā)貨，而且是一拖再拖。商家隨意變更預(yù)售期拖延發(fā)貨的理由也是五花八門，比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虛假發(fā)貨的操作，使訂單顯示“已發(fā)貨”，但實際上貨件遲遲處于等待攬收的狀態(tài)。

對此，做電商生意的小紅書博主icey解釋說，很多服裝店都會預(yù)售收單，但衣服類目有幾個特點：退單率高達(dá)三至四成，銷售周期極短，容易成為庫存。由此延伸出的套路就是：收1萬單，卻只生產(chǎn)6000至8000件，有消費者退貨時再銷售，將前面6000件中的退貨發(fā)給后面的人，因此等待的周期會更長。“如果賣超了無貨交付，客服就會找理由讓消費者退單。”icey建議，消費者遭遇商家到期不發(fā)貨的行為，可以向平臺客服投訴，雖然做服裝生意不易，但商家也不能“套路”消費者。

網(wǎng)友“歐拉”說：“7天以內(nèi)可以理解，但商家隨意變更預(yù)售期一拖再拖二三十天不發(fā)貨，就有點像眾籌做衣服了。”

有消費者提出質(zhì)疑，商家隨意變更導(dǎo)致出現(xiàn)超長預(yù)售期，是不是在利用預(yù)付資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)?

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對此表示否定。她對《中國消費者報》記者表示，商家設(shè)置預(yù)售期，按照商品需求數(shù)量進(jìn)行材料采購和生產(chǎn)，主要是為了避免計劃錯誤、庫存積壓、提高資金運用效率等。如果預(yù)售期時間拖延過長，確實會讓消費者感到無法接受，所以當(dāng)前存在的最大問題，是預(yù)售期拖延過長帶來的消費者購物體驗愉悅感下降。

一位從事服飾經(jīng)營的店主對《中國消費者報》記者表示，與消費者退貨降低轉(zhuǎn)化率相比，商家寧愿選擇店鋪不積壓庫存。現(xiàn)在網(wǎng)紅店鋪日益增多，開店門檻大大降低，很多小規(guī)模的商家不愿承擔(dān)積壓庫存帶來的風(fēng)險。

據(jù)媒體報道，一些網(wǎng)紅店鋪的新款有100款，但其中只有20款是現(xiàn)貨。更有甚者，商家連服裝樣品都沒有，僅展示出一張設(shè)計效果圖，就在店鋪內(nèi)掛出預(yù)售的鏈接。記者了解到，目前采取預(yù)售的大多為網(wǎng)紅店鋪，且大多為定版型后由代工工廠進(jìn)行定制。對于有實體店的服裝品牌，大多不存在此類情況。記者發(fā)現(xiàn)，一些商家采取線上線下相結(jié)合的方式加快流通率，網(wǎng)購服飾是由其實體門店發(fā)貨的，以此減少庫存積壓。

平臺應(yīng)建預(yù)警機(jī)制

不少網(wǎng)友在社交平臺上稱，如果等待時間超過10天或者半個月，就會選擇退貨。盡管有些消費者無法忍受預(yù)售期一拖再拖的遙遙等待，進(jìn)行了退貨，但店鋪仍堅持設(shè)置預(yù)售期。這是否會對店鋪銷量產(chǎn)生影響呢?

記者了解到，由于不少店鋪標(biāo)注了發(fā)貨時間，消費者如果不接受長時間等待進(jìn)行退貨，在退貨原因欄里也只能選擇“七天無理由”，這并不會對店鋪信譽(yù)造成影響。李淼說：“有次退貨選擇了‘發(fā)貨時間過長’，店主請我改為了‘七天無理由’才通過申請。”

奢侈品中國聯(lián)盟榮譽(yù)顧問、時尚專家張培英在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，商家設(shè)置較長預(yù)售期有兩方面考慮：一方面由于現(xiàn)在疫情影響，普通商品的發(fā)貨時間為7—15天左右;另一方面是通過預(yù)訂帶動銷售，為了減少庫存，根據(jù)客戶訂單量再生產(chǎn)。

張培英說，對于普通服飾，消費者基本上是不會等待超過半個月或一個月的。如果是奢侈品或具有一定稀缺性的商品，忠實用戶可能會選擇繼續(xù)等待。對于很多抗風(fēng)險能力較弱的網(wǎng)絡(luò)店鋪，如果有庫存積壓，就會存在資金周轉(zhuǎn)問題，通過庫存周轉(zhuǎn)能實現(xiàn)快速銷售、快速回款。但是，超長預(yù)售期大大降低了消費者的購物體驗，商家若想長遠(yuǎn)發(fā)展，還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意。張培英建議，電商平臺應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，對盲目預(yù)售和隨意變更、一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制和準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。

一些店鋪明確標(biāo)注了發(fā)貨時間，消費者下單也就相當(dāng)于默認(rèn)了商家的預(yù)售規(guī)則。但也有一些店鋪找各種理由，隨意變更發(fā)貨日期并且一拖再拖，這種情況下，消費者的權(quán)益會遭到侵害。

對此，中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會副秘書長、數(shù)字化領(lǐng)域?qū)＜以瑤浽诮邮堋吨袊M者報》記者采訪時表示，電商或者直播預(yù)售本身無罪，如果操作得當(dāng)，可以利惠多方，實現(xiàn)市場共贏局面。這其中最關(guān)鍵的是，預(yù)售款不能直接支付給商家，需要留在平臺上，由平臺承擔(dān)起第三方存管資金管理責(zé)任。如果商家不能按期發(fā)貨，可由平臺按照消費者的意愿，將預(yù)售款原路退還;如果消費者同意延期，那就由商家支付延期補(bǔ)償金，以降低消費者的風(fēng)險;如果商家始終不發(fā)貨，或者在沒有不可抗力的情況下，商家單方面中止合約，那就構(gòu)成了違約，平臺可以扣除其保證金，并賠償給消費者，以提高商家的違約成本。

“超長預(yù)售既不能成為商家的‘解憂草’，也不能成為消費者的‘煩惱絲’，健康的供求模式才能創(chuàng)造更大價值。”袁帥如是說。

關(guān)鍵詞： 超長預(yù)售期 商家變更預(yù)售期 電商平臺 預(yù)警機(jī)制