7月19日，嘉聯(lián)支付、樂(lè)刷科技、銀盛支付、中付支付和盛迪嘉支付等五家深圳支付機(jī)構(gòu)簽訂《深圳地區(qū)收單機(jī)構(gòu)規(guī)范展業(yè)行業(yè)公約》（下稱《行業(yè)公約》），在深圳率先推出收單行業(yè)展業(yè)“雙錄”方案，以解決行業(yè)存在的電銷、不規(guī)范展業(yè)問(wèn)題，推進(jìn)維護(hù)銀行卡收單市場(chǎng)秩序。

“雙錄”作為一種技術(shù)監(jiān)督手段，被廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)行業(yè)。具體來(lái)看，金融產(chǎn)品銷售現(xiàn)場(chǎng)全程錄音錄像，記錄和保存銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。

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《行業(yè)公約》核心亮點(diǎn)是收單業(yè)務(wù)首次引進(jìn)“雙錄”。POS機(jī)激活環(huán)節(jié)增加“人臉識(shí)別+拍照或錄像”確認(rèn)方式，充分告知特約商戶相關(guān)費(fèi)用事項(xiàng)，并留存確認(rèn)記錄。金融級(jí)的人臉實(shí)名認(rèn)證在身份核驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)防控方面更精準(zhǔn)與安全，避免收單地推人員隨意承諾，誤導(dǎo)誘導(dǎo)商戶，同時(shí)防止職業(yè)投訴人引導(dǎo)惡意投訴。

“雙錄”方案，旨在規(guī)范POS機(jī)展業(yè)流程，保障特約商戶知情權(quán)和合法權(quán)益，維護(hù)銀行卡收單市場(chǎng)秩序，凈化收單行業(yè)生態(tài)鏈。

6月末起，嘉聯(lián)支付、樂(lè)刷科技、銀盛支付、中付支付已陸續(xù)上線“雙錄”方案。

“雙錄方案上線后，嘉聯(lián)支付單日退費(fèi)金額大幅減少，市場(chǎng)投訴率呈斷崖式下跌。”新國(guó)都總裁石曉冬表示，“雙錄”為規(guī)范展業(yè)的外包服務(wù)商提供合規(guī)、寬松的展業(yè)空間，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)健康、有序發(fā)展。“電銷”“不規(guī)范展業(yè)”等行業(yè)弊病也得到有效解決。

“整體上看，收單外包服務(wù)商從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約式、正規(guī)化管理，合規(guī)要求日趨嚴(yán)格，收單機(jī)構(gòu)要適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展。”中付支付CEO羅旋指出，雙錄方案可以有效降低無(wú)效的市場(chǎng)推廣和惡意激活投訴行為，防止劣幣驅(qū)逐良幣，沉淀出規(guī)范展業(yè)的外包服務(wù)商及拓展人員，形成收單機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

外包管理是收單行業(yè)合規(guī)發(fā)展的深水區(qū)，也是監(jiān)管關(guān)注重點(diǎn)。近兩年，央行要求多家收單機(jī)構(gòu)整改外包管理業(yè)務(wù)。此前，監(jiān)管從信用卡、外包服務(wù)等角度切入，出臺(tái)多條政策規(guī)范收單業(yè)務(wù)。

今年1月29日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)印發(fā)《收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)自律規(guī)范（試行）》，強(qiáng)調(diào)收單機(jī)構(gòu)和外包機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行收單業(yè)務(wù)主體責(zé)任，加強(qiáng)收單業(yè)務(wù)外包管理。7月初，銀保監(jiān)會(huì)和人民銀行發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，將增加對(duì)信用卡收單機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)的監(jiān)管要求，再度強(qiáng)調(diào)收單機(jī)構(gòu)等金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合規(guī)性。

《行業(yè)公約》涵蓋四個(gè)方面，分別是全量上線展業(yè)流程“雙錄”方案、持續(xù)保障“雙錄”方案發(fā)揮實(shí)效、依法依規(guī)分類解決糾紛和加強(qiáng)外包服務(wù)商展業(yè)管理。《行業(yè)公約》指出，各機(jī)構(gòu)深入分析投訴產(chǎn)生根源，切實(shí)強(qiáng)化展業(yè)流程跟蹤，對(duì)展業(yè)不規(guī)范、整改不到位的外包服務(wù)商及其拓展人員進(jìn)行聯(lián)合展業(yè)限制，及時(shí)采取有力措施處理。

“合規(guī)發(fā)展是收單行業(yè)大勢(shì)所趨。”業(yè)內(nèi)人士表示，《行業(yè)公約》有利于建立公平競(jìng)爭(zhēng)的收單市場(chǎng)，未來(lái)將有更多深圳以外的收單機(jī)構(gòu)加入、規(guī)范合規(guī)展業(yè)。

關(guān)鍵詞： POS機(jī)