3月16日，北京?賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發布《關于薛先生車輛定速巡航相關媒體報道的情況說明》稱，從媒體報道獲悉薛先生在2018年3月14日夜間的駕車經歷，奔馳方面高度重視，第一時間聯系薛先生并安排專業人員趕赴現場了了解情況;同時，奔馳還立即成立了專家技術小組對所描述情況進行調查。

據媒體報道，3月14日夜，連霍高速上，薛先生駕駛的奔馳C級轎車在開啟定速巡航后失控，無法減速和停車，只能以120公里/時的速度狂奔。多次電話咨詢奔馳售后未果后，薛先生報警求助，警方一路“咬緊”問題車。期間薛先生試圖通過剮蹭、追尾等方式進行緊急避險，但因風險太大而放棄。期間薛先生需要以120公里的時速快速通過一處收費站。最終，在距離薛先生報警近一個小時之后，奔馳售后終于通過后臺操作，使這輛在高速公路上失控距離長達一百公里、失控時間近一小時的奔馳車，恢復正常控制，安全停靠在連霍高速923KM處路段。

奔馳方面回應稱，該公司目前并不具備在后臺對車輛進行干預的技術。“?賽德斯-奔馳車輛具備多重安全保障系統，確保駕駛者在極端情況下依然可以進行剎車操作。針對報道中情況，我們已與薛先生進行了友好溝通，希望盡快獲得其同意對相關車輛進行專業檢測。期間，我們也將為薛先生提供必要的出行支持。”

奔馳方面稱，產品質量和客戶用車安全始終是品牌的根本，該公司將全力展開調查，以消除客戶及公眾的疑慮。

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