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邁入青島海濱，可以直觀感受到旅游經濟的別樣火熱。剛剛過去的周末，青島奧帆海洋文化旅游區奧帆中心和海底世界兩大區域均迎來客流高峰，盡顯青島“活力海洋之都、精彩宜人之城”的吸引力。

來到青島，怎能不體驗海上旅游？8月12日，青島旅游集團旗下海洋集團創下歷史新高，游船業務單日接待人次14677人，總業績完成101.72萬元，首次單日營收突破一百萬元，創下單日營業額最高紀錄。其中，環游浮山灣、奧帆往返海底世界航線、夜游浮山灣等明星航線，更是收到游客歡迎。以提升游客體驗為核心，一線票務人員統一標準向游客提供更高水平售票服務，有效吸引了現場游客。與此同時，一線服務人員耐心解決游客問題，不斷提升游客滿意度。各點位檢票及安保人員堅守崗位，做好游客秩序維持工作，保證游客正常有序登船。

在運力保障方面，調度工作人員指揮全局調配調控船舶運力，監控航道內船舶的安全航行。船長、船員們堅守崗位履職盡責，為乘客服務，舍小家為大家，扛起了旺季游客運輸的重任；在每個碼頭站點，工作人員耐心解答旅客咨詢的問題，指引乘客保障客人需要，隨時解決各種各樣的突發狀況，從不喊苦、喊累；后勤保障人員認真做好一線支援工作，保證游船正常、安全運轉。

進入旺季以來，海底世界全體員工全員服務于一線。8月12日，青島海底世界創造單日營業額超400萬的歷史性紀。通過不斷提升游客體驗、豐富展覽內容以及高品質的服務，吸引了來自河南、河北、北京、上海、江蘇等全國各地大量的游客前來參觀。

在全國海洋館遍地開花、市場競爭日益激烈的環境下，海底世界在旅游旺季到來之前搶先布局，將景點的差異化魅力傳遞給更多人。通過優化完善購票流程、利用價格杠桿引導團隊“早來晚到”錯峰分流機制等方式，提升團隊入園參觀效率，優化游客參觀體驗，不斷提升競爭力。

在游客服務中，海底世界堅持不斷優化游樂項目和游覽體驗。服務處、售票處及景區內各重要點位均設有專業的工作人員，主動提供詳細的講解和指導，使游客能夠更好地了解景區游覽動線、海洋生物知識等。各式各樣的互動內容，如夢幻美人魚等水下表演、互動游戲和觸摸展示，增加了游客的參與感，為游客創造一次愉快而難忘的海洋文化體驗，提升游客的滿意度。

借力旅游品質提升，青島奧帆海洋文化旅游區正依托優質旅游資源，拓展全方位主題產品，將景區打造成集帆船運動、海濱休閑、文化體驗、海洋研學、會展旅游為一體的國際海洋文化旅游目的地。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷/文 王雷/圖）

責任編輯：王逸群

（作者：馬曉婷 王雷)

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