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國(guó)藝中聯(lián)劉兵：擁抱Z世代，文旅行業(yè)才能把握未來(lái)

提起當(dāng)下的年輕人，他們還有另一個(gè)響亮的名字：Z世代。Z世代通常是指1995年至2009年出生的一代人。作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們注重自我表達(dá)和個(gè)性化，更加開(kāi)放和包容，價(jià)值觀更加多元。在消費(fèi)習(xí)慣方面，Z世代更加注重個(gè)性化和品質(zhì)化，他們更加偏愛(ài)創(chuàng)新和數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，更加注重用戶(hù)體驗(yàn)和品牌價(jià)值主張。

在文旅行業(yè)中，擁抱Z世代已成為人們的共識(shí)。文旅專(zhuān)家劉兵表示，近兩年接連爆火的營(yíng)地露營(yíng)、圍爐煮茶、寺廟游、特種兵式旅游以及淄博燒烤，都是大學(xué)生和年輕上班族“用腳投票、用手分享”捧紅出圈的。Z世代在文旅行業(yè)的發(fā)展中扮演著非常重要的角色，了解他么、擁抱他們，才能更好地把握未來(lái)。

根據(jù)Z世代人群的共性特質(zhì)，劉兵認(rèn)為，文旅企業(yè)可以從幾個(gè)方面入手突破：

首先，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供更加個(gè)性化、創(chuàng)新化和數(shù)字化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如，可以通過(guò)智能化、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，為游客提供智能推薦、定制化、多元化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游的便利性和效率。

其次，注重文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)新、獨(dú)特體驗(yàn)等方面的融合與提升，打造特色鮮明、有獨(dú)特差異化優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，讓Z世代獲得更有特色、更具體驗(yàn)感的休閑游玩體驗(yàn)。

然后，要充分利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，通過(guò)短視頻、直播、種草圖文等多種形式，直觀、生動(dòng)地展示景區(qū)的特色和魅力，加強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)和反饋，提高用戶(hù)體驗(yàn)和滿意度，讓游客便粉絲，從而讓文旅項(xiàng)目更加火熱。

最后、打造細(xì)致入微的人性化服務(wù)，讓他們的游玩更有儀式感。可以參考淄博的做法，充滿人情味的特色服務(wù)，將大大提升項(xiàng)目的口碑，激發(fā)Z世代自發(fā)幫你種草，做口碑傳播。

總而言之，文旅項(xiàng)目要重視年輕人的需求和喜好，提供具有創(chuàng)新、個(gè)性化和多元化的體驗(yàn)和服務(wù)，吸引更多年輕人前來(lái)參與，將游客變粉絲，并借助粉絲的自來(lái)水力量和UGC內(nèi)容，提升項(xiàng)目的人氣、關(guān)注度和景區(qū)排名，打造項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度，為出圈不斷蓄勢(shì)蓄力。

（健健）

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