沃爾瑪超市中陳列的海飛絲產品

【資料圖】

“孩子把洗發(fā)水擠在我的手上，里面全都是蟲卵。”近日，來自湖北黃石的趙女士在網上爆料稱，今年“6·18”期間，她在“寶潔官方旗艦店”購買了兩瓶海飛絲洗發(fā)水，但在使用時卻擠出了大量小黑蟲。消息一出，立即引來多家媒體報道。為此，羊城晚報記者走訪了廣州的商場，并向涉事網店進行求證。據調查，目前該產品仍在網上售賣，線下并無貨源。

涉事洗發(fā)水共有兩批次

“特別濃稠，擠一泵大概五六十只，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳，太嚇人了，頭皮發(fā)麻。”據有關媒體報道，在回顧使用過程時，趙女士仍然心有余悸。據趙女士介紹，她所購買的兩瓶洗發(fā)水均為680g的“絲質柔滑型”洗發(fā)水，共計花費76.72元，在使用過程中均出現了上述小黑蟲。

不明所以的趙女士立即向“寶潔官方旗艦店”咨詢這一情況。對方回復稱，我們的產品在生產過程中經過了嚴格的安全衛(wèi)生控制，“完整的蟲子出現在產品里面的情況幾乎不可能發(fā)生，同時因為洗發(fā)露本身帶有香甜味，是很有可能吸引蟲子通過泵嘴進入管內的，建議您可以將產品妥善儲藏”。

對于寶潔方的回應，趙女士并不買賬。她表示：“不可能是我們后期存放導致的，從購買到現在，也就兩個月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進不去。”事后，趙女士查看了所購洗發(fā)水的限期使用時間。瓶身顯示這兩瓶洗發(fā)水分別來自兩個批次，到期時間分別為2026年3月和5月，因此她懷疑擠出小黑蟲并非偶發(fā)事件。

據中新經緯報道，海飛絲方面已征得用戶同意安排了工作人員取回樣品送第三方專業(yè)機構檢測。至于檢測結果，目前尚未公布。

涉事產品只在網店售賣

近日，記者來到位于廣州市棠下村的沃爾瑪商場，實地走訪海飛絲涉事產品。剛進商場，記者就看到了海飛絲的各式洗發(fā)水產品。幾經搜索，記者發(fā)現了和涉事產品同類的洗發(fā)水，但唯獨沒有趙女士所購買的680g產品。

為此，記者詢問了沃爾瑪導購，導購稱：“680g是比較高端的貨，只在網上有售賣。”導購的回復得到了“寶潔官方旗艦店”客服的印證，據該客服透露，680g的洗發(fā)水是套裝，不單瓶售賣，而且只在網店售賣。

談話間，該客服仍然向記者推薦涉事產品。當記者問及近日的小黑蟲事件時，客服表示海飛絲所有產品在出廠前均經過大量嚴格的檢測和把控，符合相關法律法規(guī)要求，質量和安全均有充分保障。“對于您所提及的情況，我們已與當事人取得聯系，正在積極溝通和了解情況”。

8月29日，記者查詢發(fā)現，趙女士個人賬號中的爆料視頻已經刪除。為了解檢測結果、后續(xù)進展等事宜，記者撥通了寶潔官方客服，在得知記者的身份后，客服表示需專人對接。然而截至發(fā)稿時，記者并未收到寶潔有關方面的答復。

律師說法

公開資料顯示，海飛絲是美國寶潔公司旗下的洗發(fā)露品牌，1991年進入中國大陸。除了海飛絲，大眾熟知的飄柔、佳潔士、舒膚佳、碧浪、汰漬、olay、SK-Ⅱ等品牌也都屬于寶潔旗下品牌。

對于趙女士的經歷，畢節(jié)市律師協會副會長姜楨祥律師表示，如果情況屬實，這就是產品質量問題。根據《消費者權益保護法》第二十三條的規(guī)定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。據此規(guī)定，經營者應當保證產品質量。

上海秦兵(北京)律師事務所主管律師劉馨遠稱：“如果消費者所述以及證據能證明海飛絲存在質量問題，實則侵害了消費者公平交易權和人身財產不受損害的權利，因為消費者購買產品有權獲得相關質量保障。”

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