此前，有媒體報道，珍愛網多地線下付費會員反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，總部客服僅回應已反饋，但后續并無任何進展，會員陷入退費難的困境。

聲明中，珍愛網承諾，絕不放棄任何客戶責任與合同義務，無論合作商如何變動，公司將嚴格監督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。

官網信息顯示，珍愛網成立于2005年8月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務平臺。截至2025年，珍愛網已有20年婚戀服務經驗，擁有海量會員。目前珍愛網在全國多個主要城市，開設數十家線下門店。

但近年來，珍愛網的收費模式屢屢引發爭議。

2024年總臺“3·15”晚會曾曝光多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者，點名珍愛網平臺。此后，珍愛網發布致歉聲明稱，已要求涉事門店及相關部門暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。

2024年底，市場監管總局公布七起網絡不正當競爭典型案例，亦包含廣東省深圳市市場監督管理局南山監管局查處深圳市珍愛網信息技術有限公司虛假宣傳案。

典型案例中提到，當事人通過后臺管理系統自動推送預先編輯的固定模板信息，在營銷中存在夸大會員人數、向注冊用戶發送虛構信息以及宣傳虛假案例等違法行為，以欺騙、誤導的方式增強用戶對當事人征婚平臺的認知度及客戶黏性，構成采用虛假或引人誤解方式進行商業宣傳，對消費者造成利益侵害。責令當事人停止違法行為，處170萬元罰款。(完)

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