今年以來，渭南高新區政務服務中心精準聚焦企業和群眾需求，推行“5+X”工作日模式，推進企業群眾辦事“零梗阻”，持續營造最優營商環境，助力高新區經濟高質量發展。

24小時服務熱線

為進一步暢通咨詢投訴渠道，切實解決辦事企業及群眾的“急難愁盼”問題，牢固架起政民互動的“連心橋”，推動政務服務便民熱線全天候24小時服務，全力打造群眾心中“永不打烊”的政府服務窗口。

在原有熱線基礎上，優化熱線運行機制，建立健全熱線工作管理體系，優化工作流程，拓展咨詢受理渠道，打造政務服務熱線的“升級版”，將24小時服務熱線延伸至渭南高新區政務服務中心各業務窗口部門，讓政務服務便民熱線接得更快、辦得更實，用心當好政務服務的“總客服”，讓群眾享受到高效便捷的政務服務。

工作日延時服務

為更好地滿足企業、群眾辦事需求，不斷探索提高辦事效率和服務水平新路徑，提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”的延時服務，打破政務窗口“到點下班”的傳統模式，實現政務服務“無斷檔”。

在法定工作日內接近午休或下班時間，辦事群眾已經到達政務中心辦事現場的或尚未辦理完畢相關服務事項的且當即能夠辦結的，或辦事群眾因特殊情況需要的，為避免辦事群眾再次跑路的情況下，秉承“群眾不離窗口，工作人員不下班”的服務理念，開展提前上班、放棄午休或推遲下班的延時服務，確保政務服務工作不斷、服務不減、標準不降，真正讓辦事群眾少跑路，切實打通服務群眾“最后一分鐘”，提升群眾的滿意度和獲得感。

錯時預約服務

為有效解決群眾和企業“工作日沒空辦、休息時間沒處辦”的難題，根據群眾和企業辦件需求，推出政務錯時延時服務等精準便民舉措，在休息日為辦事群眾和企業提供錯時預約服務，滿足企業群眾多樣化服務需求。

辦事企業及群眾可通過現場登記或窗口熱線進行錯時預約申請，服務范圍包括受理除系統限制外的全部即辦類事項、一日辦結類事項以及企業、群眾有需求的熱點服務高頻事項，辦事群眾及企業在預約的時段內攜帶好辦理材料到渭南高新區政務服務中心窗口辦理業務，解決了服務時間與群眾上班時間“撞車”問題，真正消除了辦事群眾的“痛點”“難點”，讓精準便民服務“擦亮”政務服務窗口形象。

渭南高新區政務服務中心推行“5+X”工作日模式，實現了政務服務從8小時向“白+黑”、“全天候”服務的轉變，通過24小時服務熱線、工作日延時服務和周六錯時預約服務等形式，以有溫度全方位的優質服務，實現政務服務效能和群眾滿意度雙提升，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度，加快推動高新區營商環境持續優化，提升高新區政務服務軟實力，打造高新區政務服務新高地。

（圖片來源：渭南高新區）

關鍵詞： 政務服務中心 傳統模式 咨詢投訴 的情況下