為促進門店營銷數字化，提升線下場景的產品銷售力，計劃新增線上下單、線下即時提貨的創新場景，能夠實現參觀-體驗-試用-購買-提貨的閉環全流程。本文總結了業務流程與系統功能設計的步驟，希望對你有所幫助。

(資料圖)

為更好地為促進公司門店營銷數字化，充分發揮線下場景的產品銷售力，原只作為客戶體驗用途的工廠參觀，計劃新增線上下單、線下即時提貨的創新場景，讓客戶在參觀的同時，實現參觀-體驗-試用-購買-提貨的閉環全流程。

接到這個項目需求時，我們分析了新增場景帶來的項目運營關鍵點，涉及的范圍主要有IT方的系統支持、門店方的項目管理支持、線下運營支持；除此之外，線下提貨場景能給現有業務帶來的增量、是否會對現有業務流程有影響，也是我們在承接這個項目之初考慮的重點。

對公司而言，工廠的作用主要是滿足全國專賣店、顧客的產品生產需求；之所以開辟工廠參觀體驗的創新游學團，是為了更好地讓B端商家/客戶理解公司產品生產流程、了解公司文化，在感受公司理念和品牌實力的基礎上，向其下游的客戶/身邊的親朋交流品牌和產品信息。

由此可見，工廠線上下單、線下即時提貨對產品銷售業績直接提升作用有限，但其為公司的長線產品銷售，品牌傳播是十分有益的。

那么，在這個流程上，有哪些關鍵的相關方？顯而易見，游學團負責人、工廠管理方、提貨點運營方是跑通這個流程的關鍵節點。只要搞定這幾個點，就可以跑通業務流程。

由于這個業務流程會對公司管理、B端商家、客戶產生直接或間接的影響，故業務流程的梳理也分別從這三個方面細化。如下圖所示：

第一類：散客參觀的流程更偏向旅游性質，當參觀完后，可通過掃攤位的二維碼下單購買，這部分客戶對于公司品牌/產品的認知度較低，更可能產生低價、興致購買的行為；因此這部分客戶的業務流程設計，類似旅游團的即興式購買。

第二類：團隊參觀的流程，由于有較為明確的帶團人和業績歸屬人，此流程的中間環節會比散客參觀更規范，但人數的增多（最高達500人）給帶團人和場地空間帶來新的考驗；且在業務增量上與散客流程也有所區分。

第三類：退換貨流程。購買流程需開發、運營支持外，現有的退換貨流程也并不支持新增的場景，故在退換貨設計上，需要新增工廠退貨的渠道選項，且支持原有退貨點的選擇。

經與業務方、運營方確認流程后，便開始根據已有的業務流程，列舉系統改造的功能點。

就線下運營，初期會根據散客/團隊并結合公司的主打產品，個性化設置陳列的產品，讓工廠的購買流程根據特色；除此之外，掃碼/提貨攤位的視覺設計需要由視覺團隊輸出，以保持與公司品牌色調和理念一致；更重要的是，高峰時間點的攤位運營，人力的配備是否充足，也是考量工廠運營能力的重要因素之一。

綜上所述，工廠線上下單線下提貨的功能，屬于新增的業務流程，需根據流程中涉及的運營方，綜合設計系統開發、客戶體驗流程、退換貨流程等節點，同時需注意各個節點中，需配置的運營、管理人員，以保證業務流程的順利進行。目前該流程的系統功能正在開發中，后續的業務流程和運營方案，也會在運行過程中不斷迭代完善。

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