“這種‘非接觸式’辦稅服務非常好，以前需要線下辦理的業務現在通過‘云辦稅’就能輕松辦妥。”4月20日，江蘇徐州弘貴通商貿有限公司會計婁海燕在稅務人員“屏對屏”的“遠程幫辦”協助下，通過“云辦稅”服務平臺快速完成了退稅申請。

近期，徐州市企業開啟復工復產熱潮，為確保新一輪組合式稅費支持政策直達市場主體，滿足疫情防控期間納稅人繳費人辦稅繳費需求，徐州市稅務局持續拓展“非接觸式”辦稅繳費各項舉措，通過推出“云窗口”“云課堂”“云連線”等一系列“云服務”措施，全面打造集定制化、專業化、智能化為一體的“云端”服務矩陣，以實實在在的稅收優惠紅利和便民服務舉措，為企業復工復產注入“稅動力”。

“云窗口”送上“真金白銀”助發展

在當前疫情形勢與國內外市場的雙重壓力下，不少企業面臨困境。為支持企業穩定發展，徐州市稅務局大力推行“云窗口”辦稅，全面提升退稅速度，切實減輕企業資金壓力。

“現在辦理退稅業務真是高效便捷，通過‘云端’就能一鍵辦理。“江蘇冠杰農副產品有限公司財務負責人高超介紹，疫情影響了農副產品運輸，流動資金也變得捉襟見肘。稅務人員通過視頻連線的方式，讓企業第一時間享受到了55萬元的留抵退稅，及時緩解了資金壓力。

同樣感受到“云服務”便捷性的還有徐州陜鼓工業氣體有限公司。近日，公司財務負責人孫景芬通過線上“全程幫辦”第一時間辦理了留抵退稅業務。“疫情之下，稅務部門‘云’上服務真便捷，辦理流程很順暢，不用提交紙質資料，在家就可以提交申請，審批快，到賬更快。600余萬元的退稅，不但緩解了資金困難的窘境，新的項目也即將在復工復產后開工。”孫景芬說。

本輪疫情發生后，保障納稅人繳費人便捷辦理稅費業務是稅務部門的頭等大事。徐州市稅務局將更多服務由線下轉到線上，充分利用稅收大數據，梳理形成重點企業清單，選派業務骨干組成“線上服務團隊”，解決了疫情防控期間納稅人繳費人無法前往辦稅服務廳線下辦理涉稅業務的難題。

“網上辦”解難題，“提速辦”增便利。“發票‘朝約夕至’，可真是幫了大忙。”拆開裝有發票的快遞，徐州華發紡織股份有限公司會計趙廣東高興地說，“上午在線申領的發票，下午就拿到了，真方便!”

“云課堂”聚焦稅費政策落地落實

針對企業復工復產中遇到的涉稅繳費方面的問題，徐州市稅務局通過“云課堂”“微直播”“群講解”等方式，分批開展多輪次、針對性政策推送和輔導，實現納稅人繳費人“同堂聽課”。江蘇楚漢雄風電子商務有限公司負責人楊紹金參加完沛縣稅務局直播培訓后，直言課程貼近性強，有助于企業充分做好復工復產準備。

“‘云課堂’太給力了，稅務干部講解的相關流程操作、申報注意事項一聽就懂，讓我們辦稅的速度更快了。”徐州紫泉上電新能源有限公司財務負責人劉越也為稅務部門組織的“云課堂”頻頻點贊。

為做好稅費優惠政策的宣傳輔導工作，切實幫扶企業紓困解難，徐州稅務部門組織業務骨干采取“政策解讀+案例說明+實務演示”的方式，精心打造“紓困解難”系列云上稅宣政策講解直播小講堂。

不久前，徐州凱奇再生資源有限公司財務人員趙煥煥在參加銅山區稅務局開辦的稅費“云課堂”后，通過電子稅務局快速辦理了退稅申請。“‘云課堂’講授準、解讀細，讓我們‘足不出戶’就能學習最新的稅收優惠政策。80萬元的‘真金白銀’，大大緩解了復工復產后的資金周轉壓力。”

4月15日，云龍區稅務局還通過大數據篩選出有培訓需求的部分企業，利用騰訊視頻主動發起個人所得稅匯算集中申報政策以及相關流程的培訓邀請。徐州浩萬建筑勞務有限公司等單位還就相關問題與稅務人員進行了線上互動交流。

“云連線”解難題送政策增底氣

“我們有什么困難，稅務部門即時在線答復，體驗感特別好。”近日，江蘇煌耀建筑工程有限公司需要辦理增值稅留抵退稅業務，由于疫情防控出行不便，公司財務負責人王培玲通過“徐稅通”智能平臺咨詢后，服務團隊第一時間為企業提供了遠程服務，全程輔導企業通過電子稅務局網上申請。

為做好稅費優惠政策的宣傳輔導工作，暢通企業網上辦稅的咨詢渠道，徐州市稅務部門積極引導納稅人繳費人通過12366服務熱線、“徐稅通”智能平臺、稅企微信群等進行涉稅業務咨詢。同時，成立“優惠政策直達快享”政策咨詢工作專班，確保納稅人繳費人疑難問題第一時間得到解決。

浙江浙安建設勞務有限公司以前一直是到辦稅服務廳現場辦理異地施工項目預繳稅費事宜，現在因為疫情原因無法前往辦稅服務廳。于是，財務人員夏紅兵向新沂市稅務局12366熱線打來咨詢電話。了解情況后，坐席人員第一時間啟動了遠程幫辦服務，全程不到5分鐘。

針對納稅人繳費人多樣化的服務需求，徐州市稅務局推出了“在線幫辦”多種實時咨詢輔導方式，并通過電子稅務局、短信通知、電話輔導、稅企微信群精準推送以及對特定行業、重點企業逐戶指定專人進行線上輔導等方式，實現“智能咨詢”全天候、“遠程幫辦”全覆蓋。

咨詢“線上可答”、業務“網上可辦”、操作“掌上可行”……如今在徐州，“云服務”“云課堂”“云咨詢”等“非接觸式”辦稅繳費模式已成為主流。“在疫情防控背景之下，徐州市稅務局將有效依托稅收大數據，深化應用‘云服務’方式，拓展網上辦稅繳費覆蓋面，以更實舉措、更高標準抓好各項稅費支持政策的落實落地，實現辦稅‘不見面’，服務‘全方面’。”徐州市稅務局黨委書記、局長徐向東表示。

關鍵詞： 徐州稅務 云服務措施 復工復產 稅費政策