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大河網(wǎng)訊 “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”工作人員主動上前詢問道。群眾一邊用手比劃著，一邊用手指著自己的嘴巴和耳朵搖搖頭。工作人員這才意識到這是位聾啞人士，馬上找到紙筆進行溝通交流，詢問其想要辦理的業(yè)務(wù)事項。

經(jīng)過“交流”，工作人員了解到他需要辦理殘疾證。幫辦代辦員耐心細致地指導(dǎo)群眾填寫殘疾證申請表和相關(guān)資料，并現(xiàn)場完成資料初審，整個過程用時不到10分鐘。在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，群眾拿到殘疾證，臉上綻放著滿意的微笑,高舉大拇指表達對工作人員的認可,在紙上留下“太感謝你們了”幾個字,表達感激之情。

息縣政務(wù)服務(wù)中心秉承“一切為了群眾,一切服務(wù)群眾”的工作理念,用真情服務(wù)每一位群眾,為老年人、殘疾人等特殊群體，提供全流程一對一貼心服務(wù),通過細心引導(dǎo)、耐心協(xié)助、全程幫辦代辦等方式,為特殊人群服務(wù),努力讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有力度,讓每一位辦事群眾都能擁有更多的獲得感和幸福感。（朱美惠 呂伶儀 龔星丞/文圖）

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