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IBM CSM兩周年有感:從延鋒汽車的數智之旅 看IBM成就客戶之方法論


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作者:IBM 大中華區客戶成功管理部總經理 朱輝

隨著ChatGPT掀起的新一輪企業數智轉型熱潮,很多企業都在積極探討如何高質量、規?;桶踩夭捎萌斯ぶ悄軄韺崿F創新和突破——他們首先想到的是場景,然后會考慮技術的成熟度與可信度,最后會思考如何將技術落地并快速產生業務價值。

早在兩年前,IBM就洞察到客戶采用新興技術可能遇到的問題,在2021年初開始進行大量投入,成立了售前的車庫創新體驗(Client Engineering) 團隊和售后的客戶成功管理(Customer Success Manager,后簡稱"CSM")團隊。利用IBM獨特的車庫創新方法,幫助客戶在轉型初期就能從戰略、組織和文化的層面做好準備,共同定義出用技術解決業務問題的最小可行性方案,以最小的成本實現規?;膭撔?,提高轉型的成功率。而已經采購了IBM技術的客戶,通過與IBM CSM團隊技術專家的共創,能夠開發出更多行業應用場景,實現技術價值的最大化,同時為行業貢獻領先的應用方案。

以汽車行業為例,全球汽車行業正處于電動化與智能化的重大變局與挑戰當中。據乘聯會統計,中國燃油車市場銷量已經連續三年下滑;隨著價格戰加劇,甚至陸續有車企退出市場。而裹挾其中的汽車零部件廠商,更是面臨如何在紅海中生存與發展的問題。

全球汽車行業正處于電動化與智能化的重大變局與挑戰當中

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