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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 為切實(shí)滿足客戶的需求，幫助客戶節(jié)約更多的時(shí)間，工行淮安洪澤人民路支行不斷組織培訓(xùn)，積極改良創(chuàng)新，從多個(gè)方面來(lái)服務(wù)引導(dǎo)客戶，這不僅取得了顯著成效，并且受到的好評(píng)也不斷在提升。

規(guī)范語(yǔ)言動(dòng)作，客戶辦理舒心。當(dāng)客戶剛進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理要上前舉手示意并且耐心詢問(wèn)客戶所需辦理的業(yè)務(wù)，如果需要上柜臺(tái)才能辦理的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理也首先跟客戶解釋，然后引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)。客戶走到柜臺(tái)前，柜員也要及時(shí)問(wèn)候并且雙手接遞辦理業(yè)務(wù)所需要的物品。這就需要大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜員彼此多學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，第一時(shí)間了解客戶所辦理的業(yè)務(wù)流程，避免耽誤客戶寶貴的時(shí)間。

崗位積極聯(lián)動(dòng)，滿足客戶需求。隨著社會(huì)的逐步發(fā)展，越來(lái)越多的老年人口獨(dú)自來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，但這里也有部分聽(tīng)力不好的，還有腿腳不方便的。當(dāng)遇到聽(tīng)力不好的客戶時(shí)，該行的客服經(jīng)理都積極耐心的用筆紙來(lái)與客戶進(jìn)行交流溝通;當(dāng)客戶腿腳不方便時(shí)，大堂經(jīng)理也積極為他遞上輪椅，并且優(yōu)先幫助他們?cè)趷?ài)心窗口辦理業(yè)務(wù)，以體現(xiàn)工行對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。

解決客戶所難，體現(xiàn)大行風(fēng)范。工行作為國(guó)有企業(yè)，不僅需要的是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更需要的是承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)客戶帶著破錢(qián)或是零錢(qián)，第一時(shí)間會(huì)來(lái)到我們行來(lái)進(jìn)行辦理，這說(shuō)明客戶在心里是十分認(rèn)可工行的專業(yè)程度及辦事效率。當(dāng)其他行政單位遇到一些詐騙等案件行為時(shí)，也會(huì)第一時(shí)間與該行聯(lián)動(dòng)并進(jìn)行管控。這無(wú)不體現(xiàn)了工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

作為一名工商銀行網(wǎng)點(diǎn)基層員工，服務(wù)是最重要的，也是工作的一部分。只有把服務(wù)做好，后續(xù)的工作才好展開(kāi)，產(chǎn)品也能更好的營(yíng)銷。可以期待，在以后的工作培訓(xùn)中，員工的綜合服務(wù)素質(zhì)會(huì)不斷提升，工行也會(huì)變的更加美好。(文/蔣超圣)

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