今年的央視“3·15”晚會(huì)率先曝光了直播行業(yè)亂象背后的消費(fèi)問(wèn)題，包括男運(yùn)營(yíng)冒充女主播誘導(dǎo)粉絲打賞、主播與貨主上演“雙簧”殺價(jià)、直播間售假等問(wèn)題，并點(diǎn)出了背后的直播公司、平臺(tái)和相關(guān)企業(yè)。

直播亂象多，背后“水很深”。對(duì)此，消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)呢?

直播套路有多深？

今年“3·15”晚會(huì)第一彈曝光的就是直播亂象：男子冒充女主播誘導(dǎo)粉絲打賞，聚享互娛文化傳媒有限公司被點(diǎn)名。

據(jù)央視報(bào)道，該公司的男運(yùn)營(yíng)會(huì)冒充女主播，與粉絲在直播平臺(tái)私信聊天，待雙方距離拉近后，男運(yùn)營(yíng)還會(huì)趁機(jī)添加粉絲的微信，冒充女主播跟男粉絲玩曖昧，甚至為了獲取打賞，將女主播的圖片與色情視頻進(jìn)行嫁接。

企查查顯示，聚享互娛文化傳媒有限公司成立于2020年1月，注冊(cè)資本100萬(wàn)元人民幣，法定代表人及唯一大股東為張世杰。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司涉及多條勞動(dòng)爭(zhēng)議及合同糾紛。

晚會(huì)第二彈曝光的內(nèi)容還是與直播行業(yè)相關(guān)。據(jù)央視報(bào)道，翡翠直播涉嫌賣假亂象，賣家宣稱來(lái)自緬甸實(shí)則在云南辦公，賣貨殺價(jià)套路眾多，虛假宣傳自導(dǎo)自演，涉及永德祥玉器店、云南承澤珠寶等。

企查查顯示，四會(huì)市永德祥玉器店成立于2013年11月，經(jīng)營(yíng)者為郭國(guó)英，該公司2020年報(bào)數(shù)據(jù)顯示其從業(yè)人數(shù)僅2人。云南承澤珠寶有限公司成立于2014年4月，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元人民幣，法定代表人及實(shí)際控制人為蔣坤朋，而該公司已于2021年11月注銷。

直播電商監(jiān)管收緊

近年來(lái)，直播電商作為新興的在線購(gòu)物方式，發(fā)展迅猛。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模為9610億元，2021年預(yù)計(jì)突破12000億元。

但同時(shí)，與之相關(guān)的亂象、爭(zhēng)議、投訴、處罰等問(wèn)題也頻現(xiàn)。據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2021年廣州全市消委會(huì)受理直播帶貨的消費(fèi)投訴共2106宗，比2020年增長(zhǎng)了三倍多。

直播亂象多，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)刻不容緩。

目前，針對(duì)直播行業(yè)的監(jiān)管也在收緊。今年3月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》指出，2021年，在直播營(yíng)銷等新型電商業(yè)態(tài)中，商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷的問(wèn)題較為凸顯。而且，伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的發(fā)展，不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化。

基于此，中消協(xié)提出建議，可考慮再次修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，尤其要對(duì)包括直播營(yíng)銷在內(nèi)的新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作出規(guī)制，盡快出臺(tái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，如今直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商新常態(tài)，我國(guó)直播電商行業(yè)多層次競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成，未來(lái)各大商家想要在直播電商賽道運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久，必須遵紀(jì)守法、遵守規(guī)則。

如何變?yōu)槌掷m(xù)經(jīng)濟(jì)？

直播電商自興起以來(lái)，就成了“流量經(jīng)濟(jì)”的代名詞。目前，直播行業(yè)亂象叢生，如何才能將“流量經(jīng)濟(jì)”變?yōu)?ldquo;持續(xù)經(jīng)濟(jì)”?

電商直播“新農(nóng)人”培育計(jì)劃組織者之一袁帥對(duì)記者表示，首先要規(guī)范管理制度，提升網(wǎng)絡(luò)主播從業(yè)門(mén)檻，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)名制，明確網(wǎng)絡(luò)主播勞動(dòng)關(guān)系，確立網(wǎng)絡(luò)不良信息與服務(wù)監(jiān)管制度。按照《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，明確直播帶貨的廣告性質(zhì)，壓實(shí)平臺(tái)、商家和主播的主體責(zé)任，對(duì)違法違規(guī)行為加大懲處力度。針對(duì)消費(fèi)者比較關(guān)注的商品和服務(wù)，要盡快出臺(tái)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)倒逼質(zhì)量提升、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、確立監(jiān)管標(biāo)桿。

其次，要進(jìn)一步強(qiáng)化和完善網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)法律，明確各網(wǎng)絡(luò)直播主體的法律地位及相互之間的法律關(guān)系。政府各部門(mén)應(yīng)明確職能，設(shè)定合理規(guī)則，細(xì)化監(jiān)管范圍，平衡各參與主體之間的關(guān)系，加強(qiáng)行政監(jiān)管。“直播平臺(tái)要積極配合監(jiān)管部門(mén)，并且強(qiáng)化平臺(tái)自身的責(zé)任和意識(shí)，全力打擊套路直播、虛假直播等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲懲治的同時(shí)，也要發(fā)揮平臺(tái)的觸達(dá)消費(fèi)者提示作用，積極宣傳幫助消費(fèi)者樹(shù)立相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，構(gòu)建一個(gè)良性、綠色、健康的直播環(huán)境，如此才是長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。”袁帥說(shuō)。

“對(duì)于直播亂象，網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門(mén)有必要開(kāi)展常態(tài)化巡查，構(gòu)建聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。平臺(tái)方應(yīng)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)直播內(nèi)容和主播資質(zhì)的審核管理，調(diào)整直播算法推流機(jī)制，對(duì)于涉嫌虛假宣傳等直播賬號(hào)采取及時(shí)封號(hào)等處理措施，采取市場(chǎng)禁入制度;同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)主播的培訓(xùn)，提高主播責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí);完善舉報(bào)機(jī)制和平臺(tái)動(dòng)態(tài)受理處置反饋機(jī)制。主播也應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)，時(shí)刻規(guī)范自身行為，對(duì)直播內(nèi)容、形式和帶貨商品加以嚴(yán)格篩選，樹(shù)立正面形象和良好風(fēng)氣。”廣東奔犇律師事務(wù)所律師張曼迪也向記者表示，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，消費(fèi)者作為受眾更應(yīng)樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，明辨是非、避免盲從和跟風(fēng)，理性消費(fèi)、健康消費(fèi)，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)惡俗炒作，參與違法和不良信息的舉報(bào)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

業(yè)內(nèi)支招：

消費(fèi)者切勿貪小便宜

對(duì)于直播行業(yè)套路多的現(xiàn)象，袁帥提醒廣大消費(fèi)者，以后在直播間買任何東西，一定要留個(gè)心眼，物有所值，一分價(jià)錢一分貨，在直播江湖亂象叢生下，貪圖便宜必然將吃大虧。

廣東奔犇律師事務(wù)所律師張曼迪表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

“公眾應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，對(duì)于直播帶貨虛假宣傳、貨品質(zhì)量問(wèn)題等可拿起法律武器，向平臺(tái)投訴舉報(bào)，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解，還可向相關(guān)行政部門(mén)投訴，給自身造成重大損失的，還可以提起仲裁或向法院起訴，最大化維護(hù)自身利益。”張曼迪建議。

關(guān)鍵詞： 直播帶貨 行業(yè)亂象 流量經(jīng)濟(jì) 持續(xù)經(jīng)濟(jì)