近年來，作為當下年輕人的社交新寵，密室逃脫、劇本殺等娛樂休閑消費走紅。與此同時，消防安全、服務質量等問題也不斷引發關注。不久前，文化和旅游部等五部門聯合發布《關于加強劇本娛樂經營場所管理的通知》，強化密室逃脫、劇本殺等近年來快速發展的劇本娛樂經營場所新業態的監管。

劇本娛樂消費糾紛頻現

密室逃脫、劇本殺多開在人流密集的商圈，收費每人每次上百元乃至數百元不等。中國文化娛樂行業協會數據顯示，包含密室逃脫、劇本殺等形態的沉浸式劇本娛樂經營場所全國已有3萬家左右，其中實景娛樂經營場所5000家左右，且已經發展出完善的產業IP，市場規模已超百億元。

行業蓬勃發展的同時，也開始不斷出現消費糾紛。上海市消保委此前通報了2021年受理文化娛樂投訴5207件，同比增長1.2倍。其中提到，在密室體驗店數量不斷擴張的同時，也出現了規則告知不清、安全防護措施不到位、售后服務如退費糾紛處理不及時等問題。

黑貓投訴等平臺顯示，有關密室逃脫的投訴主要集中在設施存安全風險、內容過于驚悚、消費退款難等方面。

值得注意的是，大部分密室會要求顧客在游玩前簽署免責聲明，其中部分店家會聲明對游玩過程中因玩家恐慌過度而造成的損失概不負責。但這種做法并未減少消費糾紛。

在重慶市江北區法院審理的一起案件中，顧客劉某與朋友在游戲過程中受到驚嚇不慎受傷，后將經營者告上法庭。法院審理認為，被告有義務向原告提供服務及必要的安全保障;同時，原告作為完全民事行為能力人，曾在“入場須知”上簽名，也應盡到自身安全注意義務。最終，法院判決原告與被告均需承擔責任，被告賠償原告10萬多元。

在南寧市市場監督管理局12315中心收到的有關密室逃脫問題的投訴中，有部分商家雖然在游戲主題下注有適宜年齡段，但在實際中遇到玩家年齡與游戲設定不符時，出于趨利動機，并未進行提醒與勸阻;而且對于一些恐怖、驚悚的主題游戲，事前風險提示告知較為簡單、隨意。以劇本為核心的劇本殺，也存在部分劇本主題恐怖、內容暴力血腥等問題，一些劇本甚至把血腥恐怖當作營銷賣點。

無序擴張引發系列問題

不斷出現的消費糾紛暴露出行業無序擴張帶來的消防安全、未成年人保護問題。這些在此次五部門聯合發布的通知中得到進一步明確。

應急管理部消防救援局去年發布的《密室逃脫類場所火災風險指南(試行)》顯示，密室逃脫類場所常見火災風險主要包括起火風險、人員安全疏散風險和火災蔓延擴大風險。重慶市渝北區消防救援支隊綜合指導科消防監督員張燁玄表示，檢查中密室逃脫場所存在消防安全隱患較為普遍。

“為營造氛圍，室內燈光都弄得比較昏暗，過道也很狹小。有時候玩的人多，跑動起來甚至會擠在一起。”桂林的密室玩家唐運說，密室設計普遍存在疏散通道狹窄、缺少獨立安全逃生出口、使用可燃性裝修材料等問題，一旦發生火災，每一處“機關”都可能成為阻礙逃生的障礙。

《關于加強劇本娛樂經營場所管理的通知》明確指出，劇本娛樂經營場所應當履行安全生產主體責任，常態化開展火災風險自知、自查、自改。此外，劇本娛樂經營場所不得設在居民樓內、建筑物地下一層以下等地。

在未成年人保護方面，通知要求，劇本腳本應當設置適齡提示，并明確除國家法定節假日、休息日及寒暑假期外，劇本娛樂經營場所不得向未成年人提供劇本娛樂活動。

中國文化娛樂行業協會與中國青少年研究中心共同發布的一份研究報告指出，未成年人喜歡玩恐怖類密室、劇本殺的比例更高，且呈現年齡越低喜愛程度越高的特征。但是，未成年人心理發育不夠健全，對恐怖、暴力、血腥等刺激性的聲音、畫面、細節等抗壓能力更弱，且對不適合、不健康產品缺乏鑒別力和自制力。

針對相關問題，《關于加強劇本娛樂經營場所管理的通知》要求，嚴格內容管理，堅持正確導向，鼓勵場所使用弘揚主旋律、傳播正能量的劇本腳本。在劃出內容紅線的同時，強化主體責任，要求建立內容自審制度。

監管強調“底線”思維

7月14日，中國文化娛樂行業協會聯合劇本殺、密室行業代表商家共同發起“沉浸式劇本娛樂行業規范經營倡議書”，從劇本內容正確導向、未成年人保護等方面做出行業表率。

值得注意的是，在引導和糾正產業已經出現種種亂象的前提下，相關規定在如何進行“底線管理”上下足功夫。

五部門的通知明確劇本娛樂經營場所應當依法向所在地縣級以上市場監管部門辦理登記并領取營業執照，經營范圍登記為“劇本娛樂活動”。經營場所地址以及場所使用的劇本腳本名稱、作者、簡介、適齡范圍等信息實行告知性備案。備案制管理與今年以來國內很多省份如上海、天津、遼寧等地陸續出臺的管理規定不謀而合。

中國文化娛樂行業協會秘書長孔明表示，行業不能把監管責任完全推給主管部門，應該通過調整，形成政府監管、行業自律和企業自律相結合的三級調節機制，引導行業長遠健康發展。

五部門的通知設置了政策過渡期，引導劇本娛樂經營場所利用一年的政策過渡期，開展自查自糾、實現合規化經營。對于密室逃脫這樣的新型業態而言，一項政策真正落地實施最后成為行業標準，還需要經過一段時間的觀察和沉淀。(吳思思 陳愛平 周聞韜)

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