清明節以來，我省多地出現新冠肺炎確診病例，讓部分城市和地區被迫按下“暫停鍵”。特殊時期為了讓納稅人繳費人享受更快捷、更規范、更有感的服務，國家稅務總局山西省稅務局黨委提高政治站位，扛牢政治責任，在認真貫徹落實國家稅務總局和省委、省政府關于做好疫情防控常態化工作決策部署的基礎上，多措并舉落細落實減稅降費政策，著力深化以山西省電子稅務局為依托的便利化辦稅繳費服務改革，全面推進優化稅收營商環境等工作，努力在更好保障人民群眾生命健康和經濟社會發展中彰顯山西稅務擔當作為。

接棒志愿 筑牢抗疫藍色防線

“您好，請用支付寶掃一下場所碼，出示下您的健康碼和行程碼。”“您的家人中最近有從外省返回的嗎?”“不會操作沒關系，別著急，我們來幫您。”……

4月6日，在晉中市經濟技術開發區、榆次區，一支支稅務干部黨員先鋒隊下沉社區、企業逐戶摸排、核實行程。

作為直接服務群眾與企業的窗口單位，省稅務局第一時間啟動了疫情防控應急預案，堅持加強辦稅服務廳疫情防控與內部管理，強化防疫消殺、個人防護、測溫驗碼、軌跡摸排等工作，用心用情切實守好稅務部門防疫戰線。稅務志愿者們在做好自身防護的同時，還積極投身防控一線。晉中市榆次區全區被劃為疫情防控防范區，國家稅務總局晉中經濟技術開發區稅務局所轄企業多處在與太原市小店區接壤的地帶，該局主動配合當地政府開展疫情防控工作，以稅務擔當吹響抗疫“沖鋒號”。

除了承擔人流疏導、秩序維護等工作，稅務志愿者們堅持靠前一步、多看一眼、多想一處，盡心盡力為群眾服務，匯聚成抗疫的強大合力。生成核酸采樣登記碼的步驟看似簡單，但對年紀稍大的群眾而言，操作起來還是有點困難。為縮短信息采集時間，提高核酸檢測效率，志愿者們手把手為他們操作錄入，并倡導群眾互幫互助。對于沒有智能手機的群眾，志愿者們用自己的手機錄入采樣信息，幫助他們順利完成核酸采樣。

從“稅務藍”變成“天使白”“志愿紅”，轉變的是工作內容，不變的是責任。省稅務局黨委委員、總會計師杜飛彪表示：“我們將做好上崗人員健康狀況排查和必要防護用品的配備，確保進入辦稅服務場所人員行程來源可追溯，從而更好地為納稅人繳費人提供安全、便捷、有序的辦稅繳費服務。”

創新服務 精準輔導助企無憂

“你們這個線上課堂開展得很好，我在辦公室每天翻一翻微信朋友圈就能學習到最新的稅法政策，還能在線互動解決我們的疑問，這項疫情期間的特別服務值得點贊!”4月6日，山西老牛灣冰醋釀造有限公司財務負責人周美葉在微信朋友圈留言道。周美葉稱贊的是國家稅務總局偏關縣稅務局最新推出的“每日一稅”納稅人線上學堂指導。

方山縣清風新農業有限公司會計牛靜珍在接受記者電話采訪時說：“我年紀大了，不太會用電腦操作，沒想到，午休時間還能聯系到稅務局干部通過微信為我輔導。”據悉，牛靜珍受惠的是國家稅務總局方山縣稅務局推出的“點餐式+派送式”服務，即充分利用線上“云平臺”和線下上門問需的方式，保障好疫情期間辦稅繳費“不斷檔”。

聽訴、問需、反思整改，只有稅企互動暢通，稅費政策紅利才能在服務加碼的基礎上充分釋放。此輪疫情恰逢4月申報期，如何及時傳達利好政策，確保納稅服務“不斷檔”，成了每個稅務人員的必修課。

在這一特殊時期，為保障疫情期間熱線服務質效，最大程度減少納稅人繳費人焦急等待，國家稅務總局太原市稅務局開創“有呼必應”稅費熱線服務新模式，依托智能電話程控系統，形成服務熱線六城區橫向互動和市區兩級聯動，有效疏通線路擁堵;通過智能業務流轉平臺，實現通辦事項即時回復，專辦事項工單流轉，結果智能回撥反饋，確保事事有回音。據統計，疫情發生以來，太原市熱線服務單人單小時最高接聽135個呼入電話。

國家稅務總局臨汾經濟開發區稅務局借鑒“場所碼”的成功案例，運用現代信息技術為納稅人繳費人“畫像”，精準整理出一套適配度較高的退稅減稅稅收優惠政策“禮包”，實現掃一碼(退稅減稅精細碼)、填一號(納稅人識別號)，優惠盡攬。

國家稅務總局陵川縣稅務局推出了“局長便民e通車”，力促訴求快跟進、快處理，切實解決納稅人繳費人反映的問題。

國家稅務總局運城市鹽湖區稅務局開通了“遠程幫辦”服務，納稅人繳費人不僅可以向坐席人員視頻在線求助，還可以連線后臺“專家團隊”，在線“會診”。

國家稅務總局陽泉市礦區稅務局推出“非必要不進廳”，通過錄制“稅務講堂”實操小視頻，為納稅人繳費人提供“一對一”輔導。

……

特殊時期，全省稅務部門用有溫度的暖心服務傳遞著政策紅利。正如國家稅務總局孝義市稅務局副局長張榮平所言：“疫情隔離的是病毒而不是服務，我們要開闊思路，創新服務，不僅讓納稅人繳費人真切地感受到稅務工作者非常努力，更要讓他們發自內心地給出‘非常滿意’。”

雙線合璧 政策紅利直達快享

3月到6月是個人所得稅匯繳清算期，4月是大規模增值稅留抵退稅申報期，5月是企業所得稅年度匯算清繳關鍵節點……

位于交城縣的山西皓坤再生資源回收有限公司是一家從事生產性廢舊金屬回收、再生資源銷售的企業，3月29日已進行了工商注冊，但企業負責人武壯壯剛從太原回到交城，行程碼還是黃碼，不能現場辦理新辦納稅人注冊等事宜。“當時特別著急。”武壯壯表示，最后沒辦法，他撥通了交城縣辦稅大廳的服務熱線。電話中稅務人員指導他完成稅務登記，并在電子稅務局申領了Ukey設備。“‘全程網辦’太方便了，我這新辦的企業立馬就能開票了。”武壯壯說。

在臨猗縣，山西新星泵業有限公司退稅申請遞交后，稅務部門第一時間開具電子收入退還書，確保退稅款及時到賬。“十幾萬元看起來不多，但在這樣的困難時期，極大緩解了我們公司生產運營的資金壓力。”該公司財務人員陸勇臻說。

特殊時期，全省稅務部門持續聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，用心、用力、用情優化納稅服務，提供“線上全覆蓋、線下無死角”的“定制套餐”，搭乘著便民辦稅的春風，為企業發展注入滿滿稅能量。

武鄉縣億昇會計咨詢服務有限公司的財務人員胡亞楠說：“現在我們更愿意通過‘云窗口’辦稅，電子稅務局、手機APP，用起來都很方便，線上辦稅既放心又安心。”

忻州市同力運輸有限公司財務科長張琳婧告訴記者：“2021年，稅務部門給我們減免了企業所得稅。如今，疫情再次對運輸業造成不小影響，但不斷擴增的稅收優惠政策讓我們吃了一顆‘定心丸’，相信公司發展的步伐也會更快。”

杜飛彪表示，下一步，全省稅務部門將繼續擔負起疫情防控主體責任和執法更規范、服務更便捷、監管更精準、風險更可控的稅費服務，讓廣大納稅人繳費人堅定信心、創新發展、走向未來，真正感受到稅收營商環境的切實改善。

關鍵詞： 減稅降費政策 納稅人繳費人 一對一輔導 政策紅利