不僅有“高大上”的辦理環(huán)境與“規(guī)范高效”的政務服務，此次全新升級的鄭州高新區(qū)政務服務大廳還將“互聯(lián)網”思維應用到政務服務中，利用大數(shù)據(jù)等信息化技術讓大廳的“科技含金量”更高，群眾辦事更便捷。

數(shù)據(jù)在線一屏覽

步入大廳，右手邊“鄭州高新區(qū)政務服務可視化平臺”格外顯眼。“我要辦理的業(yè)務有多少人正在辦？我還要等多長時間？”這些問題在大屏上都可以找到答案。

據(jù)了解，鄭州高新區(qū)政務服務可視化平臺，包含“大廳管理”“運行情況”“服務成效”“數(shù)字工位”四大板塊：

其中，“運行情況”可以直觀的看到今日接待人數(shù)、今日取號量、等待人數(shù)、辦理人數(shù)等數(shù)據(jù)。“這里的數(shù)據(jù)來自于整個大廳的數(shù)據(jù)匯總。通過該項板塊，能看到每個分區(qū)的人流量及辦理等待情況，通過正態(tài)分布體現(xiàn)各個時間段的人流量，方便群眾避開高峰時間段。”鄭州高新區(qū)政務服務大廳相關負責人介紹到，此外， “最忙窗口”“大廳熱門事項”等選項，可以看到每個部門每天的取號數(shù)量、系統(tǒng)受理量、系統(tǒng)辦結量；“辦件查詢”可以看到大廳各個窗口辦理情況。

“數(shù)字工位”板塊能夠實時、動態(tài)、全方位、多角度的監(jiān)控到每一個窗口的服務質量、服務效率、服務方式等，并可回放整個辦件過程。“我們電子監(jiān)察工作人員可以對大廳窗口工作人員進行全方位監(jiān)察，并以抓圖、錄視頻、翻看錄像回放的形式保留證據(jù)，同時以文字形式記錄下來，存檔于電腦中方便查看。”政務服務大廳相關負責人表示，這種操作方式，不僅對窗口工作人員的行為、態(tài)度、著裝規(guī)范進行監(jiān)督，使績效考核有理有據(jù)，同時也是保護窗口工作人員的一種有效手段。

鄭州高新區(qū)政務服務可視化平臺的設置，能夠對大廳現(xiàn)有數(shù)據(jù)進一步整理分析，可以提高政務服務效率和透明度，實現(xiàn)對政務服務的有效監(jiān)管，形成“匯、管、用、評”為一體的綜合政務服務數(shù)據(jù)展示平臺。

智能設備隨處享

在政務服務大廳，各個區(qū)域都為群眾提供了綜合查詢機，可以清楚的查詢到整個大廳的區(qū)域分布和窗口設計，以及入駐大廳所有部門的辦理事項的辦事指南。

“三層樓共有8個區(qū)域，第一次來的時候，里面太大了，轉了幾個來回不知道地方，但是有了這個查詢機，就不費勁了。”市民王先生告訴記者。據(jù)悉，查詢機不僅將現(xiàn)實的大廳“搬上”屏幕，同時還安裝了導航系統(tǒng)，只需要點擊辦事區(qū)域，即可生成導航路線，引導群眾到辦事窗口。

負責系統(tǒng)研發(fā)的新點公司工作人員介紹說：“因為大廳面積比較大，所以開發(fā)系統(tǒng)重在用戶體驗，方便指引群眾辦事，盡量用簡單直觀、便于操作的程序，方便辦事群眾使用。”

“小身板”見大作用。作為綜合查詢機的“鄰居”，智慧取號機的上線不僅方便企業(yè)、群眾辦理業(yè)務，更是適應現(xiàn)階段常態(tài)化疫情防控的要求，有效緩解政務服務大廳窗口排隊壓力的重要舉措。

對于群眾和企業(yè)來說，過去，排隊取號時間長，短信通知問題多，中心會在同一時間段內，大量群發(fā)短信造成通道堵塞，出現(xiàn)延遲接收現(xiàn)象，另一方面，部分群眾手機設置短信攔截或信號差的問題，未收到短信而過號，容易引發(fā)群眾及企業(yè)的不滿。

現(xiàn)在，辦事群眾在家就可以通過鄭好辦APP“鄭州高新區(qū)分廳”預約取號，來到大廳即使未帶身份證也可“亮碼”進行取號。同時如果未預約，辦事人到達政務大廳附近800米范圍內，拿出手機可在“鄭好辦”APP上隨時隨地可取號。目前電子取號無需安排工作人員提前維持秩序，減少了人員排隊、聚集，并且減少了短信數(shù)量及取號小票紙的消耗，降低成本，節(jié)約資源。同時從辦事人角度出發(fā)設置事項分類和辦理業(yè)務范圍，通俗易懂，極大降低了群眾企業(yè)辦事門檻。

“一流的政務服務環(huán)境需要硬件設施與軟件服務兩手抓、兩手硬,政務服務大廳迭代升級后，鄭州高新區(qū)政務服務中心也將更加努力在政務服務上實現(xiàn)新突破、開創(chuàng)新局面，用心、用情、用力、用智打造功能更全、服務更優(yōu)、滿意度更高的營商環(huán)境‘前沿陣地’。”政務服務中心相關負責人表示。

（圖片來源：鄭州高新區(qū)）

關鍵詞： 鄭州高新區(qū) 工作人員 政務服務中心 綜合查詢 運行情況