為規(guī)范深圳養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)行為，保護老年人合法權(quán)益，日前，深圳市市場監(jiān)督管理局、市民政局聯(lián)合發(fā)布《深圳市養(yǎng)老服務(wù)合同示范文本》(以下簡稱《示范文本》)。該范本是深圳首個養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同示范文本，對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)全過程做出明確約定，已于3月1日起正式施行。

記者了解到，《示范文本》是深圳首個養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同示范文本，由13條合同和7份附件組成。《示范文本》明確了養(yǎng)老機構(gòu)與入住老年人及其擔(dān)保人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和收費資金保障措施，并對雙方的違約責(zé)任、退費條款、爭議處理等內(nèi)容進行詳細約定。

值得一提的是，為充分保障老年人的合法權(quán)益，預(yù)防和減少因信息不對稱或沖動消費引發(fā)的糾紛，《示范文本》首次明確試住期，收費標(biāo)準中包括試住期一項。根據(jù)實際入住天數(shù)結(jié)算費用，不足1天的按1天計算，原則上不超過15日。首次試住期內(nèi)不適應(yīng)居住環(huán)境或管理方式的，可單方解除合同，無須承擔(dān)違約責(zé)任。

對于最易引起糾紛的收費事項，《示范文本》明確，調(diào)整收費標(biāo)準時應(yīng)遵守國家和深圳市價格管理的有關(guān)規(guī)定。當(dāng)食品、材料、勞動力等市場價格發(fā)生重大變化，致使養(yǎng)老機構(gòu)成本急劇上升(單項價格變動幅度超過10%)時，養(yǎng)老機構(gòu)有權(quán)適當(dāng)調(diào)整收費標(biāo)準。

為提高深圳養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，給老年人提供更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，《示范文本》提出，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要為老年人提供情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、危機干預(yù)等精神慰藉服務(wù);應(yīng)當(dāng)開展適合老年人的文化、教育、體育、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。

《示范文本》附件進一步明確入住登記表、體檢報告項目說明、服務(wù)項目及收費標(biāo)準、設(shè)備設(shè)施清單、養(yǎng)老機構(gòu)入住須知等內(nèi)容，與合同一起為入住人生成了一份詳盡的“服務(wù)檔案”。其中，附件5“護理等級與服務(wù)項目”將老人的護理等級細化為自理、半護理、全護理、特別護理、專人護理等，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)老人提供的《體檢報告》及對其進行護理等級的評價確定老人照護等級。

深圳市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人表示，制定和推行《示范文本》，有利于提升社會合同法律意識，引導(dǎo)規(guī)范合同簽約履約行為，避免因合同缺款少項和當(dāng)事人意思表達不真實、不確切，而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款;有利于加強對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督，保護當(dāng)事人的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 養(yǎng)老機構(gòu) 養(yǎng)老服務(wù) 試住條款 護理等級