小明永久免费大陆在线观看-小明永久免费视频-小明永久视频免费播放-小嫩妇好紧好爽再快视频-小嫩嫩12欧美-小日本xxx

首頁 計劃 > 正文

2023保險理賠數字化發展報告發布,15家保險機構共同探討好理賠量化指標


(資料圖片僅供參考)

8月2日,中國人民大學中國保險研究所、中國人民大學財政金融學院保險系發布《中國保險理賠服務數字化發展報告》。報告顯示,近幾年我國保險公司賠付金額呈現逐年穩步上升趨勢,理賠服務體驗也持續優化,保險公司理賠平均數字化率接近90%。但是,理賠服務依舊存在用戶認知門檻高、理賠流程復雜、理賠標準籠統的痛點。

理賠事關整個保險行業的口碑和形象。CSMAR數據庫數據顯示,我國保險公司賠付金額2021年已突破1.5萬億,在社會中發揮的民生保障作用越來越大。但是,理賠服務的體驗痛點依然存在。

以螞蟻保“安心賠”為例,為了讓用戶清楚理賠規則,其先后上線了“醫院查查”和“疾病查查”等服務工具,讓用戶在就診時就能實時查詢保險產品的就診醫院范圍和保障疾病范圍。“疾病查查”功能已收錄2萬多種疾病,能自動解答80%以上用戶疑問。

在提升理賠流程效率上,“安心賠”還應用AI智能技術,實時輔導用戶在線申請。數據顯示,在理賠材料比較復雜的住院醫療險和重疾險上,“安心賠”服務的用戶理賠材料“一次交對率”為87%。

另外,螞蟻保“安心賠”根據不同險種承諾了對應合理的理賠時效,例如,門診險、住院醫療險、意外險和重疾險的理賠時效保障,分別承諾2日、4日、5日和15日。

當天,螞蟻保、人保健康、平安健康、陽光財險等15家保險機構共同探討了好理賠服務的量化標準,并建議行業重點關注理賠材料一次提交成功率、理賠結案時效、理賠糾紛率和結案滿意度四個指標,繼續推動全行業用戶體驗的提升。

中國人民大學財政金融學院保險系主任、中國保險研究所所長魏麗認為:“在過去,行業已經擁有一套完善的針對保險公司合規經營的衡量指標,但缺乏從消費者角度判斷理賠服務水平的一套客觀的、透明的衡量指標。此次倡議在一定程度上填補了這部分空白,讓好理賠服務有了量化的衡量指標和努力方向。”

文/北京青年報記者 溫婧

編輯/樊宏偉

關鍵詞:

最近更新

關于本站 管理團隊 版權申明 網站地圖 聯系合作 招聘信息

Copyright © 2005-2023 創投網 - www.zhigu.net.cn All rights reserved
聯系我們:39 60 29 14 [email protected]
皖ICP備2022009963號-3

国产毛片一区二区 | 在教室伦流澡到高潮hnp视频 | 色费女人18毛片a级毛片视频 | 国产精品sp调教打屁股 | 精精国产xxxx视频在线 | 91短视频在线观看免费最新 | 曰本丰满熟妇xxxx性 | 樱桃视频影视在线观看免费 | 亚洲欧美日韩综合久久久 | 成人免费在线播放视频 | 精品国产综合区久久久久久 | 成 人 黄 色 小 说网 | 人妻少妇看a偷人无码精品 强行糟蹋人妻hd中文字幕 | 91插插插插插 | 狠狠色丁香婷婷久久综合 | 双乳被一左一右吃着动态图 | 男ji大巴进入女人的视频 | 国产人妻777人伦精品hd | 国产精品沙发午睡系列 | 国产精品久久久久久久久福利 | 中文字幕制服丝袜第57页 | 无码国产精品一区二区免费式影视 | 美女色18片黄黄色 | 1024视频在线观看国产成人 | 高清一区高清二区视频 | 精品a在线观看 | 国产免费观看网站 | 国产三级一区二区三区 | 97青青青国产在线播放 | 国产欧美一区二区三区久久 | 男人和女人做爽爽视频 | 97在线观看视频 | 国产亚洲福利一区二区免费看 | 看一级毛片国产一级毛片 | 亚洲熟妇色自偷自拍另类 | 中文字幕影片免费在线观看 | 国产精品视频福利视频网 | 性一交一乱一乱一视频 | 少妇乳大丰满高潮喷水 | 日韩人妻无码精品无码中文字幕 | 国产精品免费无遮挡无码永久视频 |