“我在家樂福工作了20年，原本一切正常，但在4月底的一天，我突然收到單位解除勞動合同的郵件。根據我的工齡，裁員應該是N+1補償金，差不多是給我20多萬，但家樂福給的是N，19萬多，而且說好了要按照分期支付，然而至今什么都沒有拿到。”吳方氣憤地對第一財經記者訴說。

就在近期，不少前家樂福員工向第一財經記者爆料稱，此前陸續接到裁員通知，給出的方案基本都是N的補償費，且分期支付全款或打6折一次性支付，但不少人卻遲遲未拿到款項。

【資料圖】

與此同時，旺旺、統一等供應商也因為貨款拖欠問題與家樂福發生糾紛。而家樂福關店、購物卡風波也不絕于耳。

第一財經記者耗時數月，通過實地調研、業內多方采訪和信息梳理，還原巨頭家樂福陷入危機的背后真相。而這家全球知名的零售企業，未來其中國市場業務該何去何從？

裁員風波

吳方在家樂福主要從事運營方面的工作，今年45歲的她有個22歲的兒子，原本兒子通過實習后也留在了家樂福工作，然而在今年4月底時，母子倆一起被裁員了。“我們都在正常工作，然后就收到了通知。給出的方案就是N的補償費用，但要按12期支付。思考過后，我這邊簽了賠付條款，分12期，原本第一期應該是5月31日支付的，等到6月1日補償金也沒到賬。到現在什么都沒有拿到。”吳方告訴第一財經記者，自己這個年齡再找工作很難，目前只有丈夫還在上班，兒子一時間還沒有找到合適的工作，之后吳方提出了勞動仲裁。

和吳方相仿，何明在家樂福工作了18年，做過家電、采購、管理、商品規劃等崗位，同樣在今年4月下旬的一天，他還在上班，突然就被叫去談話，突如其來地通知其被裁員。“補償金按N計算，公司告訴我有兩種選擇，或者打6折一次性拿走，或者全款分12期，每個月給一期。其實去年開始有些業績差的人就已經陸續離職了，但沒有想到會輪到自己。我覺得打折或分期都不合理，我去勞動仲裁了，我要求企業按2N賠付給我。”何明向第一財經記者透露，其聽說有同事拿到過一部分的錢，也有同事一直拿不到錢，大家情況不同。

張佳是家樂福的一名收銀員，在家樂福工作了近10年，還有幾年就要退休了，也是在4月底時，突然收到家樂福的解聘通知。同樣給到張佳6折一次性拿補償金或分12期拿全款的選擇。“我的月薪很低，其實也補償不了多少，公司的方案我不太能接受，去年我們店也有同事被裁員，至今也沒有完全拿到應得的錢款。所以我去仲裁了，訴求就是一次性支付正常的N補償金。”張佳告訴第一財經記者。

在家樂福工作了5年多的馬衛平是在今年6月收到解聘通知的，同樣是上述6折一次性拿補償金或分12期拿全款的選擇，和張佳類似，馬衛平見到過遲遲拿不到補償款的同事案例，因此馬衛平不愿意妥協，于是也選擇了仲裁，且不接受調解，目前正在等開庭。“我們部門本來有8～9人，現在一半都不到，我的訴求就是按N+1一次性支付。”馬衛平告訴第一財經記者。

已經臨近退休年齡的方剛同樣在數月前被家樂福裁員并要求在打6折一次性拿補償金和分期12個月全款之間二選一，方剛果斷地選擇了打6折一次性拿。“我也不想多折騰，打折就打折吧，一次性支付就好。可是沒有想到公司并沒有如期支付，所以我也去仲裁了，現在等開庭。”方剛對第一財經記者說道。

類似的員工還有不少，他們工齡有長短，陸續都是在數月內被裁員，補償金在打6折一次性拿和全款分12期之間二選一。根據這些員工的反饋，其中有些員工做了選擇，有些則兩種選擇都不愿意。有些人拿到了部分的補償金，有些則遲遲未拿到，也有更早被裁員者有獲得全款補償金。有不少人走了仲裁，其中有接受調解者，也有不接受調解的，還有部分人在等開庭。

對此，家樂福方面表示，請員工放心，一定會給相關員工妥善解決。

北京金誠同達（上海）律師事務所高級合伙人段自勉對第一財經記者分析，按照相關法律法規，裁員應該要提前通知，至于補償金在打6折一次性拿和分12期之間二選一，則具體要看員工有沒有簽協議，如果做了選擇簽了協議，那么就按協議來執行。如果沒有簽協議則可以通過法律途徑提出自己的訴求。至于簽協議后卻到期未支付，則要具體看協議中對于到期未付有沒有違約條款，要按照違約條款來處理。

關店與斷貨

就在員工裁員糾紛發生的同時，家樂福門店也在縮水，且部分門店依然有缺貨現象。

第一財經記者近期實地走訪了上海和北京的十幾家門店后發現，不少門店都引進了蘇寧電器樓層，店內整體客流量不多，部分門店盛夏季節都沒有開空調，店員解釋是空調故障。還有個別門店漆黑一片，沒有客人，無購物出口處被黃色柵欄封閉，收銀臺出口也關閉。記者詢問附近店鋪工作人員后，工作人員表示是停電關閉。

值得注意的是，第一財經記者在多個家樂福門店內看到，其冰柜基本空置缺貨，還有部分貨架也是貨品不足，相對而言，日用品和調味料貨物比較充足。購物卡使用依然有所限制。

對于購物卡的限制使用，家樂福方面此前回應稱，部分區域購物卡占比再度異常，“黃牛”惡意兌付情況又有所抬頭，為進一步遏制和打擊不法分子及“黃牛”的惡意擠兌商品套現等擾亂市場的不法行為，降低購物卡消費占比，保證門店庫存處于正常水平以滿足消費者的正常購物需求，故對部分城市購物卡消費政策做臨時性調整。

公開信息顯示，家樂福曾經輝煌過，2012年一度進入中國連鎖超市前三強，高峰期有321家門店。但截至2022年6月底，家樂福門店只剩下151家，數量不到全盛時候的一半。去年，家樂福關閉了58家門店，今年1～3月，家樂福再關閉33家門店。4月28日，北京馬連道家樂福關閉。同樣是4月28日，家樂福首家會員店停業了。4月30日，北京通州九棵樹店、石景山店暫停營業。

第一財經記者近日在北京家樂福龍德廣場店看到，通往家樂福的各個通道已經關閉，據商場工作人員介紹，家樂福關門的原因是門店要重新裝修升級，因此暫停營業，而家樂福關門也導致租用家樂福的租戶無法開業，不得不貼出通知告歉，緊急尋址另行開張。龍德廣場附近的居民表示，7月18日他去家樂福購物時門店還開著，但里面很多貨架已經空置，空調和電梯也都停運，顧客只能步行上下，空置的生鮮區等則干脆關閉了燈光，只有鄰近收銀柜臺的部分貨架還亮著燈，但上面擺滿了紙巾和洗衣液等產品，幾乎看不到工作人員。

關店止損也是零售商常用的方式。家樂福方面也在嘗試做出努力，4月初，家樂福的新業態門店——首家社區品質生活中心亮相，該店位于上海古北地區，是由一家已有門店升級改造而來。第一財經記者在現場看到，與以往門店不同的是，該品質生活中心引入了大量家電商品，并開辟了自有品牌區域和增加一系列便民服務。其高層也表示，計劃在供應鏈方面做升級，未來希望將全國100多家門店都改造成社區品質生活中心模式。

供應商糾紛

雖然家樂福也在努力轉型，調整門店，但核心問題是，諸多門店出現缺貨，這是零售商的經營關鍵。

有知情者透露，家樂福與供應商發生拖欠貨款的糾紛在去年就開始了，時不時會有供應商來找家樂福追討貨款。

第一財經記者從部分家樂福供貨企業處了解，家樂福無貨可補的原因，是沒有給供貨企業結貨款，供貨商不再和家樂福合作。

從2022年下半年開始，家樂福就傳出資金困難和拖欠貨款等問題。從2023年2月以來，包括中國旺旺、好麗友、統一企業（中國）等企業紛紛申請凍結家樂福資產，追討貨款。

2023年2月，好麗友食品有限公司申請凍結家樂福（上海）供應鏈管理有限公司（下稱“家樂福供應鏈公司”）銀行存款2274.12萬元；中國旺旺則申請凍結家樂福供應鏈公司2398萬余元。

中國旺旺相關負責人告訴第一財經記者，從2022年9月旺旺和家樂福就已經停止合作，至今家樂福仍拖欠2000多萬貨款，也沒有給出明確的解決方案，因此中國旺旺也采取了訴訟的方式來追討。

一家供貨商告訴第一財經記者，從2022年上半年開始，家樂福的回款就開始變得不太正常，開始每個月還能按時打款，但每次只能結一部分的賬，當時就已經“感到情況不妙”，但沒想到2022年9月份開始，家樂福就徹底結不出貨款了。

由于家樂福的賬期是45天，因此供貨商本來就承擔了一部分資金壓力，所以糾紛之后，供貨商并不愿意欠賬供貨，而選擇了停貨的方式。而家樂福方面也曾試圖勸說供應商，并提出用現金拿貨的新合作方式，但據上述供貨商透露，家樂福確實就此與他做過溝通，但最終并沒有拿出具體的方案來，所以現金拿貨計劃也就沒了下文。

廣東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬告訴第一財經記者，家樂福的問題既有其本身供應鏈、管理成本等過高，效率低下的問題；也有消費者迭代產生的“后遺癥”，傳統大賣場的消費群體在老化，而年輕一代的消費者正變得“越來越懶”，哪怕價格上會更高，但其更注重購物的便利性和服務體系，這也是傳統大賣場模式面臨的短板所在。

有知情者無奈地說，以前家樂福的采購都是在談商品，現在很多時候都是在處理貨款賬目。

供應商糾紛直接導致部分商品缺貨，于是出現了上述一些門店部分貨架有所空置的情況。加之購物卡使用受限，部分門店的營業額直線下滑。有知情者透露，正常情況下，家樂福這樣的大賣場單店日營業額在70多萬～100多萬元，而如今部分門店該數字大幅下滑。

怎會如此？

一個國際知名的零售巨頭，怎么會到如此境地？

第一財經記者了解到，這幾年因為市場競爭激烈、實體零售商面臨電商、成本等多方挑戰，零售商壓力都很大，包括曾經的明星企業步步高也不得不將企業控制權易主。家樂福等大賣場企業也面臨同樣的競爭問題。比如沃爾瑪、麥德龍都在積極推出高價高利潤的會員店，以此提升業績，因為大賣場的業績明顯不如會員店。

可惜的是，家樂福最擅長的是大賣場，會員店是其短板，盡管家樂福也試水了會員店，然而家樂福會員店的自有品牌、供應鏈等比之山姆、COSTCO等對手有明顯差距，因此家樂福此前關閉了首家會員店。

作為巨頭的家樂福，其原本最大優勢之一就是供應鏈，而這也是蘇寧系看中其的關鍵點。

2019年6月23日，蘇寧易購發布公告稱，公司全資子公司蘇寧國際擬出資48億元人民幣等值歐元收購家樂福中國80%股份。三個月后，蘇寧并購家樂福中國完成交割，彼時的蘇寧控股集團董事長張近東發布《擁抱彼此，致敬未來》的員工公開信來歡迎30000名家樂福中國員工加入蘇寧。張近東在全員信中寫道：要加速產業鏈融合，我們要毫無保留、全心全意地擁抱彼此、打通資源，服務好雙方上下游合作伙伴。”

蘇寧易購當時“盯”上了家樂福中國的快消品運營經驗以及供應鏈能力。2019年，這也是蘇寧宣布成立快消集團，大快消訂單量迅速增長的一年，蘇寧易購在公告中提到，家樂福中國的收購將有效提升蘇寧全品類經營能力，強化蘇寧快消領域的自有品牌研發能力、市場推廣能力以及食品質量控制能力，推動供應鏈賦能。同時，蘇寧認為自己的全場景零售模式、立體物流配送網絡以及線上線下相結合的經驗能夠幫助家樂福門店完成全面的數字化改造，構建線上線下融合的超市場景。

然而，與物美入股麥德龍后保留了麥德龍的原有團隊做法不同，蘇寧系采用的是“換血”模式。有知情者透露，蘇寧系入股家樂福后，派了大量人員進入家樂福，然而蘇寧的經營邏輯和家樂福本身很不同，這也在供應鏈、人員管理和門店經營等多方面讓家樂福發生了變化。

“一開始原本的管理層都還在，但慢慢地，不少蘇寧人員就進入了家樂福管理層。目前家樂福管理層里大量的人員都來自蘇寧。如果有員工離職，在蘇寧掌控下的家樂福所招的新人有一些都是蘇寧的管培生。這種模式下，原本精通大賣場供應鏈業務的家樂福老人逐漸都淡出了，而蘇寧的這些接管者或新人并不懂得大賣場的供應鏈業務和采購，因此使得家樂福原本的供應鏈優勢有所受損。”一位家樂福前員工透露，蘇寧管理之下，還將家樂福原本的門店訂貨規則也做了改變，比如訂貨的量，導致一些門店訂了大批并不十分暢銷的商品，這些都導致家樂福業績受影響。

競爭激烈、成本高企和供應鏈優勢不再之下，家樂福的門店生意受到影響。相對而言，依靠山姆會員店獲利的沃爾瑪、保留了原有團隊并繼續發揮采購優勢的麥德龍等競爭對手，雖然也面臨競爭壓力，但總體情況明顯好于家樂福。

公開信息顯示，2020年，家樂福凈虧損7.95億元；2021年，家樂福凈虧損33.37億元；2022年上半年，家樂福凈虧損4.71億元。

此種情況下，家樂福急需資金支持來“挽救”，然而蘇寧似乎無能為力。

2020年～2022年，蘇寧易購營業收入連續三年大幅下滑、陷入巨虧，從2020年至2022年，蘇寧易購營業收入分別為2522.96億元、1389.04億元、713.74億元，營收同比下降幅度分別為6.29%，44.94%，48.62%。

這也意味著，還沒能為家樂福中國“輸血”，蘇寧易購自身的主營業務和財務就已陷入了危機。蘇寧易購公告中提到，公司營收的下降主要與中國家電零售市場受外部環境、房地產嚴控等復雜因素影響。受房地產影響，蘇寧主營3C家電業務的需求有所減弱，除此之外，家電零售渠道的變革也在不斷發生，前有京東、阿里，后來拼多多、美團、抖音、快手等加入家電3C的競爭，蘇寧易購在中國家電市場的零售額逐年下降。

蘇寧的資金鏈危機也逐漸顯現。2021年，蘇寧負債達到了1570億元，資產負債率達到了81.83%，張近東也在這一年和蘇寧電器集團進行了頻繁的股權質押動作。資金問題的出現一方面是由于主營業務“造血”不足問題的長期累積，自2017年起，蘇寧經營活動產生的現金流量凈額已連續6年為負，現金及現金等價物凈增加額自2019年起連續4年為負。另一方面，蘇寧自2012年起的不斷擴張也帶來了后遺癥，6600萬美元收購美國品牌紅孩子進軍母嬰行業，2.5億美元收購PPTV進軍文娛行業，29.75億元投資天天快遞，19.30億元入股中興努比亞手機，95億元購買萬達商業股份等，消耗了蘇寧的大量資產，這些收購資產的運營大多也以失敗告終。

在這樣的情況下，為家樂福中國“輸血”，以集團之力帶動家樂福中國的運營對蘇寧易購來說很難實現。自2021年起，蘇寧易購進入了加速“瘦身”的階段，張近東提出“對于一些虧損的業務單元要積極進行模式轉變，對于嚴重虧損且偏離發展主線的業務要主動砍掉。”即家樂福不僅沒有獲得蘇寧的資金支持，還被蘇寧易購列入“瘦身計劃”，關閉了大量家樂福門店，提升經營效益。財報數據顯示，2022年，家樂福中國關店58家，今年一季度關店33家。蘇寧易購公告稱，“公司現階段的資金狀況無法在短期內向家樂福注入資金”來改善家樂福的流動性不足、庫存不足。

然而門店縮水后的家樂福，依然困難重重。蘇寧易購的公告披露，公司無法預料到的是家樂福中國的運營并未如2023年1月預期般很快得到恢復， 反而從2023年2月伊始，包括儲值卡集中消費在內的有關家樂福中國的負面輿情從個別區域、自媒體的影響逐步擴大，公司及家樂福中國均持續面臨著嚴重的外部輿情壓力，包括供應商在內的各方合作伙伴信心受到嚴重打擊，家樂福流動性壓力激增，供應鏈關系受阻，有效庫存快速下降，直接對家樂福中國的運營造成了惡劣的影響。2023年2月和3月，家樂福中國銷售收入同比分別下降65.0%、和77.4%，環比分別下降54.63%和31.25%。家樂福中國業務面臨極大的危機和挑戰，相關資產處置、戰略合作伙伴引進等運營計劃受此影響幾近停滯，品牌好感度和美譽度受到重創，消費者信任度、滿意度以及口碑斷崖式下滑。

7月14日晚間，蘇寧易購發布2023年半年度業績預告，公告顯示，報告期內歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損預計在15億～20億元間，歸屬于上市公司股東扣除非經常性損益后的凈利潤虧損在16億～21億元，家樂福中國預計凈虧損9.5億～11億元。不考慮匯率波動帶來的公允價值變動損失及匯兌損失影響， 以及家樂福中國閉店帶來的一次性相關賠償等費用支出及計提的商譽及長期資產減值準備，上半年蘇寧易購業務經營相關的利潤也虧損2.5億～5億元。

家樂福中國市場業務未來如何挽救？有業內人士認為，首先要解決的就是資金問題，無論是裁員、關店還是供應商糾紛，歸根到底就是資金短缺所致，因此必須找到資金補充，然后讓專業的賣場零售人來經營家樂福，逐步恢復其供應鏈優勢。然而，要做到并不容易。

對此，蘇寧易購在公告中表示，自2023年2月開始，為了遏制家樂福中國經營情況急劇惡化的態勢，公司主動肩負起應盡的社會責任，積極與重要供應商進行洽談溝通，努力促使正常合作的恢復，采取多種手段恢復消費者信心，盡力維持家樂福中國日常經營的穩定。直至2023年3月下旬，公司通過上述舉措逐步厘清了家樂福中國所處的困境以及最新的運營狀況，也同時掌握了相對可靠和全面的信息可以對其未來運營予以符合現時實際狀況的優化調整。考慮到公司現階段的資金狀況無法在短期內向家樂福注入資金改善其外部輿情和內部流動性不足等的掣肘問題，公司對家樂福中國運營計劃進一步確定了必須“瘦身、求變”的未來發展基調，對于虧損區域必須堅定地關店和退出，同時降低各項運營成本投入;保留門店縮小經營面積，加大與電器業態的融合，加快社區生活業態的招商;各地區經營必 須發揮自主能動性，實施多元化的供應鏈合作模式，從而提高資金周轉效率。

蘇寧易購進一步披露，4月初，家樂福中國根據上述更新的運營計劃，計算出的家樂福中國未來現金流量現值低于其資產組組合賬面價值，且預計相關資產組組合的公允價值減去處置費用后的凈額不會顯著高于未來現金流量現值，公司根據未來現金流量現值確定資產組組合的可收回金額并相應計提長期資產減值準備約39億元。與2023年1月業績預告相比，該等差異的原因主要在于家樂福計劃減少未來營運門店的數量、縮小保留門店的經營面積，加大與電器業態的融合后導致的現金流量折現計算中采用的未來收入增長率的變化。

值得注意的是，蘇寧仍未放下為家樂福中國“引援”的希冀。公告中提到，蘇寧易購將為家樂福中國積極尋求資金支持，包括家樂福中國自持商業物業的出售，尋求戰略合作伙伴支持等方式籌集資金支持業務的調整發展。

*文內吳方、何明、張佳、馬衛平、方剛皆為化名

《2023消費品牌流量營銷進階趨勢報告》現貨熱銷中！

2023年伊始，CBNData（第一財經商業數據中心）聯合Yigrowth（應極數字）發起“歸流·2023消費品牌流量營銷年度觀察”項目，結合調研問卷、流量平臺數據與資深從業人員的觀察視角，最終輸出《2023消費品牌流量營銷進階趨勢報告》。

報告歷時3個月，調研350+線上營銷從業者，走訪、研究數十家品牌機構，沉淀8萬字實操干貨，深度拆解內容種草、直播帶貨、私域運營的實操策略，以期為品牌、MCN機構及相關從業人員提供應對線上營銷挑戰的有力參考。

更多獨家觀點及實操建議將在《2023消費品牌流量營銷進階趨勢報告》紙質版中完整呈現。隨書附贈3份“認知圖譜”，點擊此處或下方圖片即可購買，包郵到家！

關鍵詞：