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012003年，一位下崗女工開啟了自己的創(chuàng)業(yè)之路，銷售煤機配件。她形容自己那時像“二等公民”，每天都得低聲下氣地央告客戶、跟同行爭搶訂單。二十年后的今天，她的企業(yè)已成為國家級專精特新小巨人企業(yè)，走上了集團化的發(fā)展道路，專業(yè)生產(chǎn)煤礦安全裝備。在“專精特新”這條路上，她走出了不平凡的下半生。轉(zhuǎn)折點要從2007年說起，那時，她第一次與客戶達成聯(lián)合創(chuàng)新的合作，做出了第一款產(chǎn)品，得到了客戶全方位的認可，許多新客戶也慕名而來，主動要求訂購他們的產(chǎn)品。從那時起，她心中種下了一條深刻的信念——創(chuàng)新才是民營企業(yè)的尊嚴，創(chuàng)新才是她想走的那條路。自那時起，創(chuàng)新相伴，他們在研發(fā)上的投資從不吝嗇，選用全球最好的加工設(shè)備，因為這位經(jīng)營者堅信，只有母機好，才能生產(chǎn)出更好的鉆機，才算對得起客戶的信任?，F(xiàn)在國家號召制造業(yè)的智能化、自動化，這家企業(yè)也開始研發(fā)煤礦自動化鉆機。截止目前，他們有200多個專利，發(fā)明專利有19個。因為這種一貫的專業(yè)精神，他們的產(chǎn)品從覆蓋13個礦井到現(xiàn)在的全國378個礦井。這三年他們的產(chǎn)值連年遞增20%以上，通過創(chuàng)新也吸引了更多優(yōu)秀人才，員工從200多人增長至400多人。去年這家企業(yè)也榮獲全國五一勞動獎?wù)?，整個團隊洋溢著創(chuàng)新的活力和朝氣。那么，作為一家小規(guī)模企業(yè)，他們?nèi)绾芜M行持續(xù)有效的創(chuàng)新呢？即建立產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的體制。一方面，吸納、培養(yǎng)和穩(wěn)定科技人才對于企業(yè)創(chuàng)新至關(guān)重要。另一方面，企業(yè)暫時無法招募到高端的科技創(chuàng)新人才，就可以“不求所有，但為所用”，通過“產(chǎn)學(xué)研用”協(xié)同創(chuàng)新，企業(yè)可以鏈接到高校或科研機構(gòu)的研究者，他們有很多專業(yè)方面的知識，可以進行從理論到實踐合作，實現(xiàn)雙贏。同時，這家企業(yè)還遵循著這樣的原則：客戶提出的難點和痛點就是重點研發(fā)項目，而一旦立項，就要百分之百達到成功，一次不成，兩次、三次，不管遇到什么樣的問題，都要持續(xù)向前進，直至成功。銷售之后，如何保證客戶用好產(chǎn)品？售后服務(wù)也是服務(wù)客戶的重要一環(huán)，最能體現(xiàn)一家企業(yè)對客戶的負責任程度。這家制定了一套獨具特色的“521工作法”：一旦收到客戶售后問題，5分鐘響應(yīng)，2個小時產(chǎn)出解決方案，1天到達現(xiàn)場。潤澤園的學(xué)習(xí)也一定程度上助力該企業(yè)形成從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后一體化發(fā)展的“兄弟連”團隊，大家齊心協(xié)力為客戶帶來更好的服務(wù)。他們敢于對客戶承諾：對產(chǎn)品不滿意可無條件退貨，退回公司進行升級，直至客戶滿意再免費還給客戶。這位經(jīng)營者說，鏈接客戶，讓企業(yè)真正找到了存在的價值。02這位企業(yè)經(jīng)營者談到，現(xiàn)在國家對中小企業(yè)的創(chuàng)新支持力度非常大，只要按照國家指引的方向，各行各業(yè)其實都有很多創(chuàng)新的機會。要走好“專精特新”之路，可注意以下四個關(guān)鍵點：1·差異化試想，如果在熱點層出不窮的市場上盲目跟風，到頭來也許只能在各個領(lǐng)域陷入同質(zhì)化競爭。無論在何種領(lǐng)域，差異化才有競爭力，而差異化需要在一個領(lǐng)域深耕的決心和長期地投入。市場不相信眼淚，更不相信茫茫人海也能一見鐘情。干一行、愛一行，干到極致、不斷創(chuàng)新，有差異價值，才能脫穎而出。差異化發(fā)展的必要性，如今已經(jīng)提升到了相當高的程度。經(jīng)過過去三年的市場變遷，2023年或許真的會成為一般的企業(yè)和卓越企業(yè)的分水嶺，因為競爭環(huán)境會越來越激烈，而同質(zhì)化的企業(yè)或許會最先被新陳代謝。2·可行性幾乎所有企業(yè)，都是通過“專/精/特/新”發(fā)展起來的。很少有企業(yè)能夠同時做到專、精、特、新，只要能做到一條，都是讓企業(yè)愈發(fā)強大的大道。從物理學(xué)上講，兩個物體接觸，接觸面越小，穿透力越強。在商業(yè)世界中，想要增強對市場和客戶的穿透力，打破企業(yè)與客戶之間的層層屏障，就要明白數(shù)千年前老子所講的“少則得，多則惑”——產(chǎn)品越多越會失去焦點、越會失去力量。所以，今天剛剛展示的幾位企業(yè)家多數(shù)都是制造業(yè)、實體企業(yè)，其實服務(wù)業(yè)同樣可以，并且必須有專精特新。雖然國家授予的專精特新、小巨人企業(yè)多數(shù)都是制造業(yè)，但是服務(wù)業(yè)也許沒有國家給我們的授牌，但是市場會認同你專精特新的價值。3·深度即廣有深度才有廣度，有深度才有可能建立起真正的核心競爭力，否則就像是在“鋪攤子”。那么，研發(fā)人才怎么來呢？首先要有“不為所有、但為所用”的意識，鏈接外部資源。其實作為中小企業(yè)，往往董事長就是最大的人才。董事長怎么研究？那就是到客戶現(xiàn)場，緊密鏈接客戶，跟客戶在一起。原本每年舉辦一次與客戶的閉門會議，可以改為每月一次，在頻繁且深度的交流中，許多創(chuàng)新想法會自然而然涌現(xiàn)。這不就是最大的研發(fā)過程嗎？在培養(yǎng)人才的過程中，我們還需要注意一點：不遇難題，不出智慧。真正的人才，喜歡挑戰(zhàn)難題。所以，一定要有難題去挑戰(zhàn)工程師、設(shè)計師，才能激發(fā)大家的創(chuàng)造性。4·專注即自信。專注才是真正的自信，跟風追熱點、亦步亦趨，背后是一份不自信。自信的人，才會做難而正確的事情，敢于破釜沉舟、專注其中、不給自己留退路。這時，體現(xiàn)的就是一個企業(yè)經(jīng)營者最根本的人格品質(zhì)和精神修養(yǎng)。提升心力、修煉戰(zhàn)略眼光，6月16日，相聚【戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力】，共同揭示成長的奧秘。

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